イギリスのプレイヤーは、1 月 2 日以来、Nalu Casino の Leprechaun Riches スロット ゲームで、特にスピンが遅く、メカニクスが乱れるなど、パフォーマンスに重大な問題があると報告しました。カジノに懸念を表明したにもかかわらず、彼女は問題が無視されたと感じ、840 ポンドの全額返金とゲームのパフォーマンスの調査を要求しました。苦情処理チームは、彼女の主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付け、ボーナスとキャッシュバックに関するカジノのポリシーはカジノの裁量に委ねられており、これ以上の調査は不要であると述べました。その結果、彼女の苦情は却下されました。
Nalu Casino のスロット ゲームの 1 つである Leprechaun Riches で重大な問題が発生しており、この問題を解決するためにご協力をお願いしたいと思い、このメールを書いています。カジノに直接懸念を伝えたにもかかわらず、満足のいく解決策が得られず、この状況はさらなる調査が必要であると考えています。
私の苦情の詳細は次のとおりです。
1. ゲームのパフォーマンスの問題:
1 月 2 日木曜日以来、Leprechaun Riches スロット ゲームのパフォーマンスが異常になっています。
具体的には、スピンには約 5 秒かかり、通常よりもはるかに遅くなります。
ゲームの実行速度が遅いことを示すビデオ録画などの証拠を収集しました。
私は、4 つの異なるデバイス、複数のネットワークでゲームをテストし、ブラウザのキャッシュとデータ履歴を消去するなどして、自分の側で問題を解決しようとしました。しかし、これらの試みのいずれでも問題は解決しませんでした。
2. 機能に関する懸念:
Megaways スロットの場合、ゲームでは一致するシンボルが分割され、新しいシンボルに置き換えられます。
しかし、1 月 2 日以降、ゲームの勢いは失われ、メカニズムが混乱しているように見えます。
フリースピンは異常に稀になってきており、フリースピンを受け取ったとしても、獲得額は以前経験した額よりもはるかに低くなっています。
3. 経済的影響: 1 月 2 日木曜日からこの苦情の時点までの間に、私はこのプラットフォームに 840 ポンドを入金しました。最初は、スロットをプレイするときには常に起こり得る不運が続いているだけだと考えました。しかし、入金とプレイを続けていくうちに、これは運の問題ではなく、ゲーム自体が明らかに正しく機能していないことに気づきました。
4. カジノの回答: これらの問題に気付いた直後に、私は Nalu Casino に懸念を表明しました。しかし、ゲームは「問題ない」と言われました。経験豊富なスロット プレイヤーとして、私はこの評価に強く反対しており、カジノは私の懸念に適切に対応していないと感じています。
私のリクエスト:
私は以下のことを要求します:
ゲームが正常に機能しなかったため、1 月 2 日木曜日以降に入金した 840 ポンド全額返金されます。
Leprechaun Riches スロット ゲームのパフォーマンスを徹底的に調査し、意図したとおりに機能していることを確認します。
ゲームのパフォーマンスが遅いことを明確に示す録画や、フリースピンからの賞金が低いことを示すスクリーンショットなど、私が収集した証拠を喜んで提供します。
私の懸念がカジノによって無視されているように感じているので、この問題の仲裁にご協力いただければ幸いです。
親愛なるLozzag1982様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ勝てることもありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance 。
さらに、スピン速度はカジノとは何の関係もないので、ゲームプロバイダーに連絡するか、別のゲームをプレイすることをお勧めします。
このような問題は、他のゲームで失うのと同じように単にお金を失っただけなので、いかなる払い戻しの理由もまったくありません。
弊社の訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、弊社にできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
ニック様
ご返信ありがとうございます。ご指摘の点は理解しておりますが、私のアカウントで発生している、私の体験に影響を及ぼしているいくつかの問題について明確にしておきたいと思います。
Leprechaun Riches スロット ゲームが故障し始めたのとちょうど同じ頃から、私のアカウント全体がおかしくなっています。具体的には、通常は毎朝 10 時に適用される自動キャッシュバックが機能しなくなりました。代わりに、毎日チームが手動で適用する必要があり、今日はキャッシュバックを受け取っていません。このタイミングは非常に珍しく、偶然のように思えます。私のアカウントに根本的な問題やブロックがあるかどうかを明確にしていただければ幸いです。
スピン速度はゲームプロバイダーの問題であることは理解していますが、私が説明している問題はゲームプレイに限定されず、アカウントの機能やキャッシュバック システムにも及んでいます。これらの問題により、すべてが正常に動作しているかどうかについて懸念が生じています。
この件についてさらに調査していただき、私の側で何か必要なことがあればお知らせいただければ幸いです。お時間をいただきありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ローレン
親愛なるLozzag1982様、
メッセージをありがとうございます。
唯一の変更点はボーナスの請求方法が自動から手動に変更されたことだけであるように思われるため、残念ながらこれ以上調査する余地はありません。カジノが正当な残高のリリースを拒否した場合にのみ、私たちは介入することができます。
ボーナスは通常、カジノ側からの善意の表れとして提供されており、カジノ側は特定の理由を示さずに、独自の裁量でプレイヤーへのボーナスを拒否する権利を留保していることにご注意ください。これは完全にカジノのポリシーの範囲内であり、残念ながら私たちが影響を与えることはできません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
