英国のプレイヤーは、アフィリエイト詐欺、アカウントのなりすまし、アカウントの売買の疑いで NanoGames アカウントを不当に禁止され、約 24,000 ドルの賞金が差し押さえられましたが、プレイヤーは証拠をもってこれらに異議を唱えました。サポートに何度も連絡し、書類を提出しようとしたにもかかわらず、アカウントは禁止されたままで、最近入金した分のみが返金されました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノから詐欺の疑いを裏付ける証拠を受け取り、カジノの行為は正当であるとの結論に至り、プレイヤーの苦情は却下されました。
私は、NanoGames アカウントの不当な禁止と正当な賞金の差し押さえに関してこの苦情を申し立てています。プラットフォームは私の預金 (17137.3177 TRX と 200 USDT TRC20) を提供し、返還しましたが、3 つの申し立てに基づいて、私の正当な賞金約 24000 ドルを履行することを拒否しています。これらの申し立てはすべて、私が証拠によって反証できるものです。
具体的な問題:
1. アフィリエイト詐欺疑惑:
- NanoGamesは私がアフィリエイト詐欺に関与したと主張している
- 疑わしいアフィリエイトがカナダのユーザー「Goombas」と関係していることを示す証拠を提供しました
- IP検証により、これらのアカウントが私と関連していないことを証明できます
- 常識的に考えて、アフィリエイト詐欺をしていた場合、自分の名前は使わないだろう
- 疑わしい引き出しはすべて、私のアドレスではなく、Goombas のアドレスに追跡できます。
2. アカウントのなりすまし:
- NanoGames は、私が複数のアカウント (「Ralph Gerken」と「Gerken」) を操作していたと主張しています。
- 「gerken」という名前を使用して別のユーザーになりすまされたと報告したサポートチケットが既にあります
- この報告書は、現在の疑惑の3週間以上前に作成されたものである
- 自分の別のアカウントをなりすましとして報告するのは理にかなっていない
3. アカウント取引の告発:
- プラットフォームが別のゲームサイトに関するチャット会話を誤解した
- 問題のユーザーは、議論されたレベル49ではなく、レベル22でした。
- 会話は明らかに別のプラットフォームに関するものだった
- ユーザーはTelegramを使用できないと明確に述べ、プラットフォーム外での取引を禁止した。
- チャットログを見ると、ユーザー「WinOrLose」と「GBRS」が私にnanogames.ioアカウントに興味があるか尋ねてきたが、私は断り、全く役に立たないので今もこれからも必要ないと伝えた。
事前の連絡:
- NanoGamesサポートとの直接のコミュニケーションを通じて解決を何度も試みた
- ライと通信
- 要求されたすべての文書と証拠を提供した
- 反対の主張にもかかわらず、私のアカウントに事前の警告は発行されませんでした
- 私はコミュニティで好評価を得ている、毎日アクティブなプレイヤーです
現在のステータス:
- アカウントは引き続き禁止されています
- 賞金は引き続き差し押さえられる
- 最近の預金の返金のみ提供
- 経営陣は提供された証拠の検討を拒否する
- 警告の具体的なタイムスタンプや証拠は提供されていない
要求された解決策:
1. 私が提供したすべての証拠の完全なレビュー
2. タイムスタンプ付きの事前警告の詳細な説明
3. 以前のなりすまし報告の調査
4. 単なる預金の返還を超えた正当な賞金の解放
5. アカウントの復元
6. 必要であれば、追加の文書や証明を提供する用意があります
私はプラットフォーム上で忠実に毎日プレイしており、クリーンなプレイ記録を維持してきました。この禁止措置が重要な出金要求と重なったタイミングは、プラットフォームの誠実性について深刻な懸念を引き起こします。私は、推測ではなく証拠に基づいて、私のケースを徹底的かつ透明に再検討することを要求します。
私はいかなる調査にも全面的に協力する準備ができており、必要に応じて追加の証拠を提供することができます。コミュニティは私を模範的なプレーヤーとして認識しており、私はその評判を維持するよう一貫して努力してきました。
親愛なるラルフ・ガーケン様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私には通常のアカウントしかありません。去年、参加して数週間後に禁止されました。従兄弟が私の名義でサインアップし、知らないうちに彼のために入金と出金をしていたため、両方のアカウントでKYCに合格する必要があり、プレイを続けるには自分のアカウントを保持する必要がありましたが、モデレーターの1人が私を保証してくれたため、ほぼ1か月の停止期間を経て許可されました。それ以外は、懸念を引き起こす可能性のあるアフィリエイトとリンクしたことも、アカウントを作成したこともありませんでした。
はい、そのメールのやり取りのスレッドとスクリーンショットをお送りします。
ボーナスでプレイできるようなプロモーションはありません。私はいつも自分の入金した資金でプレイしており、定期的に入金するプレイヤーの一人です。ありがとうございます
Nanogames は、私の知らないフォロワーまたはコミュニティ メンバーが書いたレビューに返信しました。
親愛なるラルフへ
お問い合わせいただき、アカウントの禁止と賞金の差し押さえに関する懸念事項を詳しくお知らせいただきありがとうございます。お客様のご不満を理解し、この問題に対処するためのご尽力に感謝いたします。
当社はすべての申し立てと異議申し立てを真摯に受け止め、当社の対応が利用規約およびプラットフォームの完全性に合致していることを確認するために、お客様のケースを徹底的に調査しました。お客様の申し立てと裏付けとなる証拠を検討した後、お客様のご指摘に対処いたします。
1. アフィリエイト詐欺疑惑
疑わしいアフィリエイトが別のユーザーとつながっているというあなたの主張は認めますが、調査の結果、あなたのアカウントとフラグの付いたアフィリエイト活動の間には直接的なつながりがあることが判明しました。これには、協調行動を示す IP と行動パターンが含まれます。さらに、あなたの主張に反して、当社のシステムからの証拠はアフィリエイト詐欺の申し立てを裏付けており、これは当社の利用規約違反に該当します。
2. アカウントのなりすまし
なりすましの疑いに関するサポート チケットを含む証拠を慎重に確認しました。しかし、IP ログ、デバイス情報、行動パターンに基づくと、「RalphGerken」や「Gerken」を含む問題のアカウントは同一人物によって運営されていたことが判明しました。なりすましの疑いがあるという主張には感謝しますが、データはこの説明を裏付けるものではありません。
3. アカウント取引の告発
弊社の記録には、コミュニティ メンバーから提供されたスクリーンショットやログ、および内部モニタリングが含まれており、アカウントの購入について明示的に質問し、プライベートの Telegram 連絡先を提供していることが示されています。これらのやり取りは、弊社の利用規約に直接違反しています。これは誤解であるとか、別のプラットフォームに関連しているというあなたの説明は、弊社が収集した証拠と一致しません。
最終判決:
包括的な証拠と調査に基づいて：
あなたのアカウントを禁止し、賞金を差し押さえる決定は有効です。
内部システムとコミュニティ メンバーの両方から提供された証拠は、あなたのアカウントに対する申し立てを決定的に裏付けています。
この事件はこれで終了となり、これ以上の調査は行われません。
最終メモ:
私たちはあなたの失望を理解しており、プラットフォームへのあなたのこれまでの貢献を高く評価しています。しかし、私たちにはすべてのユーザーに対して NanoGames の公平性と誠実性を維持する義務があります。私たちの決定は軽々しく下されるものではなく、このような措置は徹底的な検討と考慮の上でのみ行われます。
皆様のご理解に感謝するとともに、今後のご活躍をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ナノゲーム
NanoGames様、
私のアカウントを問題のプロフィールにリンクするという決定に関して、私は困惑しています。そのプロフィールは明らかに私になりすましている人物として報告したのに、どうして直接的なつながりがあると主張できるのですか? あなたにはそれが理解できますか?
私はラルフです。すでに述べたように、あなたが言及している他のレビューはコミュニティのメンバーが自主的に投稿したものであり、私とは何の関係もありません。さらに、NanoGames アカウントが売買されたことを示す実際のログとスクリーンショットを見せていただければ幸いです。現在まで、私はこれらの主張を裏付ける証拠を何も見ていません。
さらに、私はサポート チケットと問題のプロファイルのスクリーンショットを持っており、これらは以前、レポートの一部として貴社チームに提出しました。どうしてこのプロファイルを私にリンクできるのでしょうか? そんなことをする人は、まったく無分別な人だけです。
誤解があったと強く信じており、現在提供されている情報は事実と一致していないため、具体的な証拠を伴うより詳細な説明を要求します。
また、オーナーのMrBit自身が言及しているように、私が何度も警告を受け、利用規約に違反した事例を知りたいです。それを裏付ける何かが必要です。私が1年以上前に初めて禁止されたとき、その問題は解決されましたが、それ以外の何かを提供していただければ幸いです。
RalphGerkenさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった RalphGerken さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、NANOGAMES.IO カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。告発の証拠があれば、私のメールに転送してください。 peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
暗号通貨の価格が上昇し、差し押さえられた賞金が trx で 115,000 trx に相当するため、差し押さえられた賞金を 38,000 ドルに修正してください。
RalphGerken様、私はカジノの担当者と連絡を取り、ボーナスやアフィリエイト詐欺の証拠、および公開チャットによるアカウント取引の試みの証拠を受け取りました。複数のユーザーが関与する詐欺行為に繰り返し関与し、プラットフォームのルールに違反したため、お客様の賞金は無効になりました。カジノから提供されたこの広範な証拠により、カジノが講じた措置は正当であると信じています。そのため、お客様の苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
