ドイツのプレイヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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National Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €1,000
National Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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公開
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3年前
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こんにちは。上記のカジノに20ユーロを入金し、10ユーロのボーナスを受け取りました。 20ユーロから約250ユーロの利益を上げることができました。私はそれらを平均1.50€に軽視しました。 150ユーロを引き出したかった。これは可能でした。私のお金は実際のお金として数えられたので、ボーナスが実行されました。カジノが私の預金の証明を求めたため、引き出しは延期されました。私が提出しました。その結果、カジノは結局、検証のために通常の文書を持ちたいと思っていました。私はすべてをアップロードしました。しかし、私は自分自身に考えました、それをたわごとにして、ただ遊んで、トラブルの気分ではありません。プレイして、私のリアルマネーでフリースピンを購入し、1000eurを獲得しました。したがって、私が言ったように、すべてのドキュメントはすでにアップロードされており、現在待機しています。ある時点で、何度か試行した後、すべてのドキュメントが承認されました。支払いは何日も「保留」されています。今、私はチャットでいつ支払いが期待できるか尋ねました。それから答えはあなたが私の最初の（！）預金の証拠を必要とするということでした。私の最初の預金はそれと何の関係がありますか？私はまだそれをスクリーンショットとしてアップロードしました、そして、持ちこたえ続けて、待たなければなりません。利用規約にはボーナスガイドラインが含まれていないことに注意してください。最大ベットも賭け金の数もありません。私の問題を解決していただければ幸いです。ゲルゼンキルヒェンのLG
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公開
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3年前
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親愛なるマイク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
初回入金の証明を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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