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National Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €220,000

National Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月8日 | 終了したクレーム : 2024年8月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、第三者による入金の疑いで賞金を没収され、アカウントを閉鎖されました。カジノ側が返答しなかったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。苦情を再開した後、プレイヤーは当社の問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは、


€6000 を入金した後、サイトで €220000 を獲得しました。いろいろ確認したところ、この預金口座の持ち主は誰かと聞かれたので、夫だと書きました。私たちは配偶者として 2 つのアカウントを持っています。これらのアカウントは両方とも結婚アカウントであり、両方のアカウントに委任状があります。


私たちは通常、ある銀行と別の銀行の同じものを常に使用しますが、両方を使用する権限があります。

ということで、マンマンがサイトで既に使っているものを使いました。


私は両方を証明しましたが、サポートからの回答は後で来ました: セキュリティ部門がそうすることに決めたので、アカウントを再び開くことはできません.



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1年前
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セブセブ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノでのあなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません.

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノでのプレイヤー歴を教えてください。
  • 家族の中でカジノにアカウントを持っているのはあなただけですか?
  • この場合、カジノのウェブサイトを確認していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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私はカジノのかなり新しいユーザーでした

わずか6,000ユーロのデポジットで。


私の夫はその前にすでにメンバーであり、私も支払いをしていたのと同じ口座から支払いました.

口座には私のよりも多くのお金があったからです。


このサイトは Nationalcasino.com と呼ばれています

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1年前
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ご説明ありがとうございます、

あなたがカジノに入金するために使用した銀行口座の両方の受益者であるという事実について、カジノから何か返事を受け取りましたか?この問題に関してカジノから受け取ったメールまたはチャットのトランスクリプトを、 tomas@casino.guruの私のメールに転送してください。

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1年前
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私は彼らにすべてを送りました。

また、私たちが両方のアカウント所有者であることを示す書類


敬具


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1年前
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Sebseb さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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Sebseb さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。あなたが銀行口座の所有者であること、または銀行口座が共同口座であることを明確に示す書類はありますか?それまでの間、カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、National Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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Sebseb さん、メールをありがとうございます。メール ボックスに技術的な問題があったため、追加のドキュメントを要求したメールは無視してください。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Sebseb さん、こんにちは。

Skype でカジノからの応答を得ようとしています。最新情報をお届けします。

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1年前
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こんにちは、セブセブさん

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター


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3ヶ月前
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National Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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3ヶ月前
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こんにちは、セブセブさん。


必要な書類をご提供いただきありがとうございます。確認したところ、提出された書類には共同銀行口座の所有権を証明するものが含まれていないことがわかりました。弊社のポリシーに従い、第三者からの入金は受け付けておりませんのでご了承ください。



この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。

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3ヶ月前
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ナショナルカジノチームの皆様へ

ご返信ありがとうございます。プレイヤーが送信した書類の 1 つに、共同口座を意味する「Gemeinschaftskonto」であることが明記されています。この書類が受け入れられなかった理由を説明していただけますか?

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3ヶ月前
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こんにちは!


メッセージをありがとうございます。残念ながら、プレイヤーはこの文書を当社に送信していないことをお知らせしなければなりません。


当社は、クライアントがこの状況を解決するために全力を尽くしました。当社の専門家は、必要な書類について繰り返し説明し、すべての要件を可能な限り詳細に説明し、双方にとって都合の良い解決策を見つけようとしました。残念ながら、クライアントは当社の要求を満たさず、要求された情報を提供しませんでした。


残念ながら、この決定は最終的なものです。当社は常にお客様との最もオープンで建設的な対話に努めており、お客様のご理解とご協力を願っております。

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3ヶ月前
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親愛なるセブセブ様、

確認のためにカジノに送った書類は何ですか?

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3ヶ月前
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Sebseb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができ、当社は調査を継続します。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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