アルゼンチンのプレイヤーはカジノの報酬プログラムでレベル 4 まで進んでいたが、レベル 0 にリセットされ、20,000 ペソと 40 回のフリースピンの賞品を受け取れなかった。カジノ側は、プログラムは 2 か月ごとに更新されると主張していたが、ルールには累積ポイントの喪失については触れられていなかった。各カジノが独自の VIP レベルと基準を定めているため、カジノにプレイヤーの以前のステータスを回復したり、プロモーション オファーを許可したりするよう強制することはできないと説明した。苦情は不当として却下された。
このカジノには累積ベットに基づくポイントシステムがあり、新規プレイヤーの場合はレベル0から始まります。レベルが上がるにつれて、賞品が授与されます。私は2024年1月からこのカジノのプレイヤーであり、このプログラムでレベル3に到達しました。彼らは私にこれら3つのレベルの賞品を支払いました。しかし、賞品が20,000ペソと40回のフリースピンであるレベル4に到達したとき、賞品を与える代わりに、まるで私が新規プレイヤーであるかのように私をレベル0に戻しました。私は累積ポイントをすべて失い、賞品を受け取りませんでした。私は苦情を申し立てましたが、彼らの回答は、規則ではプログラムは2か月ごとに更新されるとのことでした。しかし、規則には、プレーヤーが2か月ごとに累積ポイントをすべて失い、レベル0に戻るとは記載されていません。これは、賞金の支払いを回避するための戦術です。
親愛なるAriel135122様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。この原則は、プロモーション オファーがプレーヤーに付与されない場合に介入しないという当社の方針と一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、そのような分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
