親愛なるAriel135122様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。この原則は、プロモーション オファーがプレーヤーに付与されない場合に介入しないという当社の方針と一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、そのような分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ariel135122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
自動翻訳:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)