イタリアのプレイヤーは3500ユーロの引き出しをリクエストし、必要な書類を提出し、引き出しが承認されました。しかし、2週間経っても送金は受領されず、サポートに連絡した後、プレイヤーは問題を解決すると約束したにもかかわらず、返答を受け取っていませんでした。資金がプレイヤーのアカウントに到着したため問題は解決され、システム内で苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは。3,500 ユーロの引き出しをリクエストし、いくつかの書類の提出を求められたので提出しました。
撤退は承認された。
2週間経ってもまだ送金が届かないので、サポートに連絡しました。
当初、彼らは送金は彼らの側で完了したと返答しました。
その後、送金が受け取られていないことを示す銀行からの書類を提出しました。
その時点で、カジノのサポートは問題の解決に努めると言っていましたが、1日前に最後のメールが届いてから何の返答も受け取っていません。
こんにちは、Utenteitaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。National Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
更新すべき書類が 1 つだけ不足していたため、すぐに転送してアカウントをすぐに確認できました。
実際、出金はすぐに承認されました。ボーナスマネーやその他のものでプレイしていたわけではなく、自分で入金したお金でプレイしていたので、出金に関して異議はありません。ほぼすぐに承認されました。しかし、資金が届きません。カジノは問題を解決しようとしており、最終的には最新情報をお知らせすると返信しましたが、もう信じられません。
親愛なるウテンテイタ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル