イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、出金をリクエストするのに苦労しています.プレイヤーが応答を停止したため、苦情をクローズすることになりました。
giuseppecapeto01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
giuseppecapeto01 様
検証 KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノはプレイヤーの身元を検証して、正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (ID、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金の請求書、電話代など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを求めることができます。
ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します - 一部のカジノでは、プレーヤーが書類を提出する前に入金を行うことを許可しません。また、他のカジノでは、プレーヤーが最初またはいくつかの少額の引き出しをそれなしで引き出すことを許可しますが、ほとんどの場合、カジノは最初の引き出しのポイント。
4000 ユーロの賞金を引き出してみました
必要書類はすべて送りました。私の書類はすべて承認されましたが、銀行の書類に関する詳細情報を求められ続けています。彼らは、カジノへの入金と私の名前を示す私の入金のスクリーンショットを求めています。私の銀行は送金者の名前を表示しません.私は彼らに 2 つのスクリーンショットを送りました。預金の一つ。私の名前を示す私のアカウントの 1 つ。
その後、彼らは戻ってきて、私のデビットカードの表と裏のコピーを求めました。送ったのですが、私の名前が記載されていないので、私のカードであることを証明できないと言われています。
住所証明、身分証明書を送りました。すべて承認されました。
他に何をすべきかわかりません。
あなたは私を助けることができますか?
カジノは前回の出金リクエストがキャンセルされた理由を説明しましたか?カジノは、他の種類の書類を提出するようにアドバイスしましたか、それとも出金を再度リクエストするようにアドバイスしましたか?
カジノは、私が送ったカードの名前と番号が記載された書類を送るように私に言いました。その後、彼らは私のカードを承認しましたが、私の引き出しをキャンセルしました。もう一度行う方法がわかりません。
残高がカジノ アカウントに戻った場合は、以前と同じ「出金」メニューからもう一度試すことをお勧めします。問題が発生した場合は、カジノのサポートにご相談ください。それでも出金リクエストが受け入れられない場合は、お知らせください。
今、私は出金を待っていて、それは保留中ですが、私が腹を立てているのは、文書履歴で以前の文書が承認されているのに、出金がキャンセルされていることです。
助けていただけないでください。
giuseppecapeto01 さん、こんにちは。
出金は、さまざまな理由でキャンセルされる場合があることをご理解ください。アカウントが確認されている間に引き出しが保留中の場合、賞金を受け取るのは時間の問題だと確信しています.出金状況についてお知らせします。