モンテネグロのプレイヤーは、カジノが何度も確認したにもかかわらず、新しい書類を要求し続けたため、9200ユーロを引き出すのに苦労しました。プレイヤーは、Skrillのサポートにも問題を報告しました。必要な書類はすべて提出したと主張しましたが、カジノは追加の写真を求め続け、彼はそれを遅延戦術だと考えました。状況の仲裁に努めたにもかかわらず、カジノは回答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようプレイヤーに提案しました。苦情は、プレイヤーがプロセスに不満を表明した後、最終的にプレイヤーの要求により却下されました。
このカジノマークを見直していただき、非常に悪い評価を 1 ～ 2 に下げていただければ幸いです。このカジノには未解決の問題がたくさんあります。
9200ユーロに騙されました。カジノノンストップで新しい写真を求めます。
すべてが何度も確認されます。
私は住所証明を7枚ほど送り、それから身分証明書と私のノートが入った写真を送ります。
そしてカジノはいつも何か新しいことを尋ねます。
詐欺プロジェクトにはすでに多くの未解決の苦情があるため、評価を確認するようお願いします。
また、skrill サポートに連絡したところ、このカジノの作業を検討するとのことでした。
親愛なるaleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類がまだカジノによって承認されているかどうかを明記していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
たとえば、カジノは住所証明を求められます
おくったよ
カジノが言う、もう一つお願いします、私はもう一つ送ります、彼らはまたもう一つ要求します、
結果として、異なる6つの文書を送信しました
彼らは受け入れましたが、書類ではなく写真を要求されました
わかりました、ノートと身分証明書と一緒に写真を送ります
しかし、彼らは再び特定の写真を尋ねます、これはサーカスのようなものです。
すべての書類はすでに送信されており、ノート付きの写真は書類ではありません。カジノは、いくつかのアイテムやこのようなものを使ってさまざまな写真を撮るように私に頼むことはできません
書類や写真がカジノの要求要件を満たさない場合もありますので、ご了承ください。検証に必要なすべてのファイルを高品質かつ良好な解像度で送信することが重要です。あなたのアカウントはもう認証されましたか?
そうでない場合は、問題に関するお客様とカジノとの間の関連する通信を次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
問題は品質や解像度に関するものではありません。問題は、カジノが毎回何か新しいことを尋ねることです。彼らは私に身分証明書とノートの写真を要求し、賞金を引き出しますと言いました。私がそれを送った後、彼らは私が住んでいる家の写真を要求しました。これは不足している書類についての質問ではなく、時間を無駄にするために何かを尋ねているだけです。
aleks86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるaleks86 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、全国カジノの代表者にこの会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるナショナルカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
ミルカさん、こんにちは。
ナショナル カジノのセキュリティ部門は、出金前にプレーヤーを確認するために必要なすべての書類をアップロードするようクライアントに要求します。
プレイヤーは検証を完了するために、要求されたすべての書類を提出する必要があります。
ありがとう。
親愛なるaleks86 様
ご協力ありがとうございます、
ミルカ
提出された書類の一部が経営陣によって承認されたかどうかを明らかにしていただけますか?身分証明書や住所証明などの書類について言えば、はい、私は初日にアップロードしました。カジノから要求された約 1 時間後です。しかし、カジノはますます多くのことを求め始めました。 ID + 自撮り写真、もう 1 つの住所証明、5、6、7 個の異なる住所証明をアップロードしました。カジノは毎回、私が書類で何かを確認した後に撤退すると言った。しかし、すべての書類はすでにそこにあります。彼らは奇妙な写真を要求するだけで、この写真は文書ではありません。カジノはいくつかの異なる写真を無制限に要求できます。これについてはここで話します。
あなたのアカウントの書類検証ページのスクリーンショットと、検証プロセスに関するカジノとの会話のスクリーンショットも送っていただけますか?スクリーンショットを追加します。
何か文書について話す場合、カジノは私のライブの写真ではなく、文書を尋ねる必要があると思います。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるaleks86 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
National Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるaleks86様、
カジノから次のメッセージが届きました:
「ある選手が住所確認のために疑わしい書類を提出しました。これに関して、私たちは提出された書類で指定された家を背景に選手が撮影されたセルフィーを要求しました。残念ながら、選手はこの写真を提出できませんでした。 」
ご希望の写真を上記のフォームから送信していただけますでしょうか?
親愛なるaleks86様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
状況の本質を無視しているところが気に入っています。私がカジノに何かを送らず、カジノ側ができるだけ早くアカウントを閉鎖して開かなかったとき、あなたは苦情を考慮することを拒否します。しかし、カジノ側が否定的な苦情を削除したいときは、カジノを助けるためにあらゆることをします。よくやった
親愛なるaleks86様、
検証の問題を解決するには、お客様側の協力が必要です。
タイマーが切れるまでに要求された写真を提出せず、その証拠も送って頂けない場合、苦情を却下せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
