オーストラリアのプレイヤーは、銀行口座の詳細が間違っていたため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。彼女は最初から必要な身分証明書をすべて提供したと主張していましたが、カジノは彼女が提出した銀行取引明細書を無関係とみなしていました。カジノは当初、私たちの問い合わせに返答しなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてクローズしました。しかし、カジノの要請により、私たちは苦情を再開しました。カジノは、プレイヤーに詳細な説明を提供し、彼女が資金を無事に引き出せるようにしたと主張しました。私たちはプレイヤーにこれを確認するよう求めましたが、彼女は返答しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
私は約4週間、4000ドルの賞金を獲得しようとしています。彼らが引用するたびに、私は間違った銀行の詳細を入力しました。彼らは、私がbsbを間違ったボックスに入れていると主張しているので、彼らが尋ねたときにもう一度やり直して、同じステートメントで戻ってきます。彼らが間違っていると主張するのは私がどうするかは問題ではありません。前後に16回。彼らは私にお金を払うつもりはありません。言い訳後の言い訳。彼らには苦情部門がありません。バカバカしい。彼らは私が今まで出会った中で最も不誠実な危険なカジノです。
親愛なるヘザー、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
銀行の詳細が正しくないことが、あなたとあなたの賞金の間にある障害のように見えることを正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？これは、このカジノから賞金を引き出す最初の試みですか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ヘザー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはヘザー、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。ナショナルカジノをこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの撤退の問題点を特定していただけますか？
ナショナルカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください： viliam.v@casino.guru 。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。
National Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは！
チャットで弊社チームがプレイヤーに詳細な説明を提供したことをお知らせいたします。この情報を受け取った後、プレイヤーは資金を正常に引き出すことができました。
この状況についてご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。
ヘザー様、資金を無事に引き出すことができたかどうかご確認いただけますか? よろしくお願いいたします!
