アイルランドのプレイヤーはカジノに多数の身分証明書や財務関連文書を提出したが、資金の引き出しがうまくいかなかった。カジノは最近、プレイヤーの仮想通貨ウォレットへの最初の入金を要求したが、プレイヤーはそれを提供するのに苦労した。カジノの確認プロセスに従おうとしたプレイヤーの努力にもかかわらず、カジノは確認に失敗したとしてプレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金を没収した。私たちは問題の仲裁を試みたが、カジノは応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノの協力不足は、カジノの総合評価に影響を与えることになった。
こんにちは、
多くの書類を送りました
今、彼らは私の暗号通貨ウォレットの元の入金を要求しましたが、これは何年も前のことなので、それがどこにあるかさえわかりません。文書を見つけるのは非常に困難で、非常に個人的なため、ボーナスマネーを獲得したことすらありません。
今では2週間以内に書類を提出できないと言われています。
これは私が登録したときではなく、利用規約に追加されただけです。
プレイヤーがこれほど多くの書類を要求するのは本当に公平ではないし、私はこのカジノで長い間プレイしている
ashe76872 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。National Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
パスポート
パスポートと一緒に自撮り
パスポートと「1234」のメモ付きの自撮り
パスポートとメモ「567」と一緒に撮った自撮り写真
銀行取引明細書（郵送）
銀行取引明細書 PDF 形式
給与明細 6か月
給与明細書と銀行取引明細書の関連付け 6 か月前
暗号通貨の入金証明
私のウォレット内のすべての暗号通貨取引のリクエスト
これらの文書はすべて承認されました。
彼らは暗号通貨ウォレットへの資金の証明を要求しますが、私はそれをどのように行うのかよく分かりません。私はしばらく暗号通貨を持っていましたが、彼らが何を意味しているのか理解できませんでした。
「
ご挨拶
セキュリティ部門は、検証に失敗したため、あなたのアカウントを閉鎖し、賞金を没収せざるを得ませんでした。
当社はナショナルカジノの利用規約に従って運営しています:
https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions
この決定は当カジノの経営陣によってなされたものであり、これ以上の検討の対象にはなりません。
よろしくお願いします、
カジノサポートチーム
彼らは何も説明せずにこう返信してきました。私はただ問題が解決することを望んでいます。書類が山ほどあります。
「出金申請を続行するには、暗号通貨ウォレットの作成日とその資金源の証拠を提供していただくよう謹んでお願いいたします。」
これが最後のリクエストですが、すでに送信しました。これは、チャットで与えられた唯一の文です。これをコピーして貼り付けるだけでは役に立ちません。
ashe76872様、
メールをありがとうございます。残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、ナショナル カジノでは、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。National Casino には近づかないように強くお勧めします。
おそらく、公式ライセンスに問い合わせてみるのもいいでしょう。それ以外に、これ以上の手順を推奨することはできません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
National Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは！
この状況を明確にしたいと思います。検証の過程で、プレイヤーがボーナスハンターであり、詐欺師のグループと関係しているという疑いがありました。この点に関して、当カジノではプレイヤーが第三者からの資金ではなく個人資金をカジノに寄付したことを確認する文書が要求されました。プレイヤーは文書を提出せず、私たちに証明できませんでした。プレイヤーはボーナス乱用に従事していたプレイヤーのグループにまだ関与していると結論付けられ、プレイヤーは条件12で閉鎖されました。プレイヤーが2週間以内に必要な検証手順を完了しない場合、アカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されます。
申し訳ありませんが、まず何が必要かを明確に述べていただけますか?
必要な書類とご要望の書類はすべて提供させていただきました。
終わりがありません。何が必要なのか理解できません。スタッフは要件をコピーして貼り付けただけで、役に立ちませんでした。
文書の感度と出口を備えた文書を提供するのに2週間は短すぎます。
何が必要なのかもう一度教えていただけますか。
ashe76872様、
カジノに転送されたすべての文書を nikolas.b@casino.guru。
ナショナルカジノ様
プレイヤーが提供しなかった正確な書類、つまり、どの方法、どのような入金なのかを明確にしてください。
こんにちは！
最近要求された書類には、電子メール アドレスの証明、および暗号通貨ウォレットの作成日とその資金源の証明が含まれていたことをお知らせします。これらの要求は、当社の AML ポリシーに基づいています。これらの書類を受け取ることを 1 か月間期待していましたが、提供されていません。そのため、利用規約に従ってアカウントを閉鎖することにしました。
何 ？？
パスポート
パスポートと一緒に自撮り
パスポートと「1234」のメモ付きの自撮り
パスポートとメモ「567」と一緒に撮った自撮り写真
銀行取引明細書（郵送）
銀行取引明細書 PDF 形式
給与明細 6か月
給与明細書と銀行取引明細書の関連付け 6 か月前
暗号通貨の入金証明
私のウォレット内のすべての暗号通貨取引のリクエスト
これは確かに AML ポリシーには十分です。あなたは私をとても怒らせ、こう言いました。「どうしてプレイヤーをこのように扱うのですか。」私は問題解決のために 24 通のメールを送りました。私は通常の返信や良い例を受け取ったことがありません。必要なすべての文書を提供し、要求しましたが、あなたのスタッフは私が提供する必要があるものさえ知りませんでした。
私はカジノでたくさんのお金を失いました。
これは公平ではない、カジノグルー。検証に非常に長い時間がかかる場合、禁止され、没収されるというルールは見たことがありません。また、国立カジノでプレイし始めるときに読んでいません。
こんにちは！
以前に報告したように、私たちはプレイヤーの行動について、ボーナス獲得や詐欺行為に関連している可能性があるという疑いを持っています。
この点に関して、当カジノに入金された資金がプレイヤー個人のものであり、第三者の資金ではないことを確認する書類を要求しました。残念ながら、プレイヤーはメールアドレスの確認、暗号通貨ウォレットの作成に関するデータ、その資金源などの必要な書類を提出しませんでした。
当社は顧客のセキュリティと保護に関するポリシーを厳格に施行しており、このような対策は不正行為を防止し、すべてのユーザーに公正なプレイを保証するために必要です。
追加の質問がある場合、または要求された情報を提供できる場合は、サポート チームにお問い合わせください。私たちはいつでもお客様のご質問にお答えし、解決する準備ができています。
ashe76872様、
これらの書類をカジノに転送しましたか? また、転送もお願いしましたので、7 日以内に転送してください。そうしないと、証拠不十分のため苦情は終了します。
ashe76872様、
カジノが前回の投稿で述べた文書 - 電子メールアドレスの証明、および暗号通貨ウォレットが作成された時期とその資金源の証明。
基本的に、あなたは自分のお金で入金し、他人の資金を使用していないという証拠を提供できませんでした。
