ドイツのプレイヤーは、アカウント確認に必要な個人文書を、何の説明もなく拒否されました。カジノが指定された時間内に返答しなかったため、苦情は未解決として終了しました。カジノは後に、文書の形式が間違っていたと主張しましたが、プレイヤーは準拠の証拠を提示しませんでした。苦情は、プレイヤーの無応答により最終的に拒否されました。
親愛なるユヌス・エムレ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。すべての書類を必要な形式で提出しましたか?転送されたスクリーンショットには、カジノはPDF形式を受け入れず、JPEGまたはJPGのみを受け入れると書かれています。さらに、すべてのドキュメントを個別にアップロードする必要があり、要求されたドキュメントのみがチェックされ、KYC検証の対象となります。
この問題をカジノに伝えようとしたかどうかアドバイスしていただけますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご覧のとおり、すべてのドキュメントは別々です。私はこれらのドキュメントを初めて使用していません。これまでのところ、他のすべてのオンラインカジノサイトでまったく同じ文書が受け入れられ、取引が行われています。私たちは、これらの人がすべての文書を拒否する理由を正確に知っています。合計を支払わないように、これらの問題のほとんどすべてが最初に発生します🤣
敬具。
ユヌス・エムレ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるユヌス、
2週間以上カジノからの返答がないため、苦情は未解決としてクローズされます。これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、カジノの反応が鈍いため、できることはあまりありません。あなたはまだカジノの認可当局に連絡することができます、彼らはおそらくカジノと連絡を取るより大きなチャンスがあるでしょう。未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与える可能性があるため、カジノはいつでも苦情を再開することができます。
宜しくお願いします、
ニック
Casino.guru
National Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは!
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。お客様のリクエストについて追加の確認を行いました。弊社のサポート チームは、PDF ではなく JPG または JPEG 形式でドキュメントを提供するようプレイヤーに繰り返し注意喚起しています。
さらにご質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。ご質問があればいつでもお手伝いいたします。