ドイツのプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックされました。
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Neon54 Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、監査されています。
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金額: €19,000
Neon54 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1年前
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こんにちは、2022 年 11 月 22 日にジャックポットを獲得しました。それを払いたいと思ったときに、アカウントがブロックされました。彼らは私のアカウントをチェックします。
しかし、何も起こらず、オペレーターから質問に対する回答が得られません。
手伝って頂けますか？
敬具
クリスティーヌ・マサ*****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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マーホーファー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。何よりも、あなたの偉大な勝利を祝福させてください。
特にかなりの勝利を収めた後、カジノがプレイヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることをご理解ください。私たちの経験では、14 日かかる場合がありますが、すべてのカジノは異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力することをお勧めします。
過去にこのカジノから賞金を引き出したことがありますか、それともこれが初めてのゲーム セッションでしたか教えてください。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?前回の入金時に、プロモーション オファーを利用しましたか?
できるだけ早くお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは、私はプロモーションオファーを利用しませんでした.これはこのカジノでの私の最初の勝利です.アカウントがブロックされており、現時点では確認が必要ないというコメントが表示されているため、確認できません。 ID カードと銀行取引明細書のコピーをメールで送信済みです。助けてくれて本当にありがとうございます ！勝利に満足しているのに、アカウントがブロックされて何も起こらないのはイライラします。ごあいさつ Christine M********
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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必要な情報をすべて提供してくれて、Marhofer さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちはマーホーファー
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.
Neon54 カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる Neon54 カジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
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1年前
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拝啓 お客様、
賞金はゲーム プロバイダーの技術的な側面からのバグに直面した可能性があり、プロバイダーはそれを確認するのに時間がかかることをお知らせします。
お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
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1年前
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お返事ありがとうございます、Neon54 カジノ。
ゲームに技術的なエラーやバグがあったと思いますか?これを裏付ける証拠があれば、 michal.k@casino.guruまで転送していただければ幸いです。
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1年前
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こんにちは、私も22.11から持っています。完全なゲーム履歴を取得してみてください。このコースは、ネオン 54 の Web サイトには表示されません。
これまでのところ、ネオン 54 からの応答はありません。LGC.Marhofer
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1年前
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拝啓 お客様、
ゲームプロバイダーに賞金を確認したところ、合法であることがわかりました.当社のT&Cに従って出金を進めるには、ゲームプロフィールから確認のために要求された書類をアップロードしてください。
お待ちいただいてありがとうございます。
心から、
Neon54.com
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1年前
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お返事ありがとうございます、Neon54 カジノ。
親愛なるマーホーファー
カジノの回答によると、標準の出金プロセスを続行できるはずです。そうするとき、またはさらに支援が必要な場合は、私に知らせてください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、まず第一に、この件でご協力いただきありがとうございます。ネオン 54 カジノは、カジノへの送金に伴う銀行取引明細書の履歴を提供することを期待しています。すべてをまとめると、10 のドキュメントがあります。ただし、カジノは、これらを確認するときに 5 つしかアップロードできません。私に何ができる？ LG C.マーホーファー
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1年前
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こんにちは、私はそれをカジノに説明しましたが、今では彼らはそれが真実ではないと主張しているので、私はカジノのネオン 54 に自分のサイトからのスクリーンショットを送信しました。
もう答えはありませんでした。その後、すべての明細書を電子メールで送信しました.....返信もありませんでした。彼らはそれを遅らせたいと思っていると思います。多分彼らはそれをやり直すことができますか？よろしくマーホーファー
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1年前
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親愛なるマーホーファー
私はあなたの懸念を理解しています。私はカジノについて話すことはできませんが、カジノがすべての関連文書を確認するために数日かかるのはごく普通のことです。カジノは特定の規制とプロセスに従う必要があります。
前向きでいて、これ以上長くかからないことを願っています 🙂
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、カジノ ネオン 54 にはすべての書類があり、800 ユーロの支払いを受け取りましたが、カジノは再び私を遅らせています。戦術の遅延により、カジノが 2 ～ 3 週間ごとに 800 しか支払わない場合、まだ 18,621.47 ユーロが不足しています。これは何年続くのでしょうか?
私はこのカジノに反対することを皆に勧めます
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1年前
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親愛なるお客様、お客様のケースを確認しました。銀行取引明細書の履歴は過去 3 日間の PDF ファイルでアップロードする必要があるため、検証のためにアップロードする必要がある書類について説明する電子メールが財務部門から間もなく届きます。何ヶ月もお待ちいただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
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1年前
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カジノ neon54 は、すでに 3 つのバッチですべての書類を受け取り、書類を受け取った後に 800 ユーロの支払いを行いました。現在、カジノは時間を稼ごうとしており、残りの 18,621.47 ユーロの賞金を払いません。私は責任ある当局のためにすべてを文書化しており、お金を手に入れられない場合は、このカジノで誰もプレイしないようにすると信じています 😡😡😡😡😡
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1年前
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ネオン 54 カジノは本当に私をからかっています。彼らは、私のアカウントを確認できないため、支払いを行うことができないと主張しています。しかし、彼らはすでにすべての書類を数回受け取っており、そのために私の賞金を支払うことができないと言っています.しかし、数日前、彼らは 800 ユーロを引き出しました。彼らは、以前のすべての預金から、PDF と電子メールの原文の両方で、口座明細書を受け取りました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ドキュメントを 8 回送信することもできますが、neon54 側ではこれができません。
ネオン 54 は、別の電子メール アドレスやチャット経由で、すでにすべてを数回受信しています。実は不条理
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1年前
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今、ネオン 54 は私に別の e- をくれました
別の新しいメールアドレスでメールする
私が今いる場所に8日送られましたか、それとも
もう9回目？私の文書
送信する必要があります。今またこれ持ってる
した。ネオン54がどうなるのか気になる
次は私の賞金です
支払われません。
ネオン 54 から送信されたこのメール アドレスは存在しません。Vip@neon54.vom に再度送信しました。
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1年前
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親愛なるチームへ
お問い合わせいただきありがとうございます。PDF ファイルではなく、多くの隠された情報を含む顧客の銀行取引履歴の写真のみを受け取ったことをお知らせします。続行するには、確認を完了する必要があることをもう一度強調したいと思います。検証を続行するために、ID カードの裏面の写真と、過去 3 か月の隠し情報を含まない銀行取引履歴の PDF ファイルをアップロードしてください。書類がアップロードされたら、 、優先的にチェックされます。しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
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1年前
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ネオン54に関係のない口座振替と領収書のみを編集しました。それらは元の銀行取引明細書です!!!!!
彼らはすべての書類を持っており、両側の私の ID カードと、私の顔のライブ スキャンが含まれています。neon 54 の主張は正しくありません。
注意私はこのカジノについてのみ警告することができます!!!!!!
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1年前
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親愛なるマーホーファー
ご不満は十分承知しておりますが、カジノは毎回の引き出しの前に、ゲームプレイ チェックと KYC および AML チェックを実施しており、場合によっては時間がかかることをご理解いただきたいと思います。これは重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。
これらのプロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノは規則や規制にも従わなければなりません。カジノには権利があります。
ご安心ください。私はカジノと積極的に連絡を取り合っており、お客様の苦情の解決に取り組んでいます。
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1年前
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カジノ (neon54) でこのような不可能な動作を経験したことはありません。私がすでにプレイした他のすべてのカジノは、賞金がいくら高くても、2 日以内にすぐに支払いを喜んでいました!
Mr BetとLuckydaysをお勧めします!!!!
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1年前
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ありがとうミハル、とても親切です！ !
私が言ったように、カジノには必要なすべての書類があり、800 ユーロも支払われました...そして今、彼らは私の書類を 7 回目と 8 回目に要求しています。彼らはまたそれを手に入れたばかりで、何度も私の ID カードの両面をスキャンしてくれました。
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1年前
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親愛なるマーホーファー
私が Neon54 Casino から入手した情報によると、ブラックアウトされた銀行取引明細書の「問題」は、検証プロセスを保留する最後の障害です。あなたがカジノに提供した銀行取引明細書は受け入れられません.この情報を共有することに関するあなたの懸念は理解していますが、カジノは厳格なプライバシー ポリシーに従う必要があります。例:
2016 年 4 月 27 日の欧州議会および理事会の規則 (EU) 2016/679、個人データの処理およびそのようなデータの自由な移動に関する自然人の保護、および指令 95/46/EC の廃止（一般データ保護規則）」（以下、「規則」または「GDPR」と呼びます）。したがって、カジノに提供するすべての情報は機密です。
過去 3 か月間の隠された情報を含まない、明確に見える取引履歴を PDF 形式で記載した銀行取引明細書を提出することをお勧めします。そうして初めて、検証が最終的に正常に終了し、カジノは出金プロセスを続行できます。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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これはデータ保護に該当し、完全なアカウント トランザクションを開示する必要はありません。たとえば、Casino 54 は、クリスマスにどのようなギフトを購入したか、どの価格で購入したかなどとは関係ありません。そこまで来るだろう
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1年前
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Casino 54 はすべてのアカウントの入金を pdf 形式で受け取りましたが、アカウントの残高だけが黒く塗りつぶされています。これで、検証に関するカジノの利用規約を満たしました😡
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1年前
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親愛なるマーホーファー
ご懸念は承知しておりますが、必要な書類がないと、苦情を申し立てることができません。必要なすべてのドキュメントは、編集せずに元の形式で提供する必要があります。これは標準的な手順であり、業界標準です。
もちろん、これらの書類を提供したくないかどうかはあなた次第ですが、必要な銀行取引明細書を提供することを強くお勧めします。そうしないと、カジノは、カジノの利用規約に記載されているとおりに行動を開始する可能性があります。
5.3 これらの文書と情報は、要求が行われてから 30 日以内に提供する必要があります。当社は、お客様が要求した書類および情報を提供するまで、支払いを保留および/またはお客様のアカウントを一時停止する権利を留保します。また、お客様が期限内に提出しない場合は、お客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。通常、リクエストに完全に回答してから 10 日以内にお客様の書類と情報を確認しますが、特定のケースの状況と複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間やチェックが必要になる場合があります。
私はあなたが公平にお金を獲得し、賞金を受け取る権利があると信じているので、このようなことが起こるのを見たくありませんが、チェックはカジノが行う必要がある標準的な手順であり、プレーヤーは必要な書類を提供する必要があります.
明確にするために、私はあなたに何かを強制したくありません.繰り返しますが、決定はあなた次第ですが、そのような素晴らしい勝利を失うことは価値がありますか?
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1年前
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これはどのように機能するはずですか？
では、すべての費用と収入を記載した 200 通の銀行取引明細書を彼らに送信する必要がありますか?これは法律で許可されていません。そんなに大量のデータを送ることもできません
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1年前
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つまり、これがカジノ ネオン 54 が達成しようとしていることであり、彼らは私のアカウントを禁止したいと考えています。私を信じてください、私はあなたのアプローチをインターネット上で有名にして、もう誰もプレイしたくないようにします。これほど疑わしいことは経験したことがありません。今すぐ弁護士を雇います
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1年前
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昨日、今日と書類を送った後、今は全部揃っているか聞いてみたのですが、残念ながら返事がありませんでした。
これだけでは不十分な場合は、カジノへの預金のみが記載された、銀行からの認証済み銀行取引明細書を要求しました。私は Sörens を見たことがありません。それは合法ではありません。私は間違いなくいくつかの調査を行います。もし必要であれば、私は何年もフォローし続けます。
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1年前
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親愛なるマーホーファー
私が上に書いたことをあなたが完全に理解しているかどうかはわかりません。カジノがそうすると言っているのではありません。5.3 ルールで言及されているように、カジノが行動を開始する可能性があることをあなたに注意を促しただけです。
すべてのカジノには、引き出しを処理するためのさまざまなルールまたは手順がありますが、認可されたカジノはどれも KYC または AML を軽視しません.
これらのプロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノは規則や規制にも従わなければなりません。カジノには権利があります。
アカウントを登録する際に、Neon54 カジノの利用規約に同意したことをお知らせします。
繰り返しになりますが、プロセスをよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに同意しますが、カジノの利用規約が適用されます.今のところ、私たちの意見では、カジノは不当またはその利用規約に反することは何もしていません.
先に述べたように、これらの書類を提供したくないかどうかはもちろんあなた次第ですが、必要な書類がなければ、あなたの苦情を進めることができません.必要なすべてのドキュメントは、編集せずに元の形式で提供する必要があります。これは標準的な手順であり、業界標準です。
この苦情をさらに処理したい場合は、キュラソーのゲーム当局 ( certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出してください。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません.彼らがmichal.k@casino.guruに返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
これを行うかどうかを確認してください。「拒否されました。プレーヤーからの証拠が不十分です」として苦情を終了し、それ以上の措置は取りません。
よろしく
ミハル
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1年前
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親愛なるマーホーファー
今後ともよろしくお願いいたします。確認のために、銀行取引明細書を編集せずに元の形式でカジノに送信しましたか?その場合は、確認にお時間をいただきますので、しばらくお待ちください。
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1年前
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Marhofer様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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カジノは、カジノに関係のないものも含めて、私の完全なアカウント取引を見ることを主張したので、私はアカウントをキャンセルして閉鎖しました.この怪しげなカジノでまた新しいものをプレイします。この時点でとにかくありがとう。
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1年前
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マーホーファー様
必要な銀行取引明細書を提供しないことに決めたということは正しく理解していますか?
先に述べたように、これらの書類を提供したくないかどうかはあなた次第ですが、必要な書類がなければ、あなたの申し立てを進めることができません.必要なすべてのドキュメントは、編集せずに元の形式で提供する必要があります。これは標準的な手順であり、業界標準です。
上記の理由により、この苦情をクローズできるか確認してください。
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