ポルトガルのプレーヤーは、オンライン カジノで問題を経験しており、500 ユーロの出金が 3 日後にキャンセルされ続けていました。カジノのサポートに連絡を取り、電子メールを送信したにもかかわらず、彼はキャンセルについて何の支援も説明も受けていませんでした。カジノ側は、プレーヤーが出金の大部分を自分でキャンセルし、残りの残高をすべてプレイしたと主張した。プレイヤーはこの情報を確認しました。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。カジノ側はプロセス全体を通じて協力的だった。
私はこのカジノの慣行に非常に腹を立てています。引き出しは 24 時間ごとに 500 ユーロに制限されています。彼らは、引き出しには平均して 3 日かかると主張しています。しかし、3 日間の期間が終了しようとすると、出金リクエストがキャンセルされます。これは極めて詐欺的なスキームです。サポートに問い合わせたところ、キャンセルの理由にはアクセスできないとのことでした。メールを送信しましたが、一度も返信がありませんでした。
口座には引き出し用の 3000 ユーロがあり、3 日間の制限に達すると 500 ユーロの引き出しがキャンセルされるため、お金を取り戻すことができなくなります。
Epedro46 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Neon54 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう。このカジノは認証を求めません。書類を送る必要があるか何度も尋ねましたが、必要ないと言われました。ウェブサイトには、私のアカウントには認証が必要ないという情報があります。
まだ出金に成功したことがありません。
ありがとう
Epedro46 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Epedro46!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
キャンセルされた 1 件の出金についてお客様からチャットを受け取り、もう一度出金を試みるようアドバイスしたことを指摘したいと思います。また、要求された合計 4 件の出金のうち、残り 3 件がキャンセルされたことがわかります。残りの残高をすべてプレイした直後の時点で顧客によってキャンセルされた場合。
前述したように、すべての資金が顧客によって使用されているため、現在、顧客にはアクティブな残高や保留中の引き出しがないことをお知らせします。
関連する証拠の一部を記載した電子メールをお送りしました。
心から、
ネオン54
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