ポルトガルのプレイヤーは、キャンセルして再度出金を試みたにもかかわらず、複数の出金が処理されないという問題に直面しました。カジノ側は、遅延の原因は出金量が多いためだとしました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開できると通知されました。
親愛なるdominguesnuno9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
1週間前の今日、引き出しを送りました。
お金を引き出したというメールが届いたばかりですが、今のところ更新情報はありません。
私もボーナスマネーでプレイしたわけではなく、ボーナスなしで入金したお金でした。
親愛なるdominguesnuno9様、
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。