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Neon54 Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €70,000

Neon54 Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月29日 | 終了したクレーム : 2024年9月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ポルトガルのプレイヤーは、キャンセルして再度出金を試みたにもかかわらず、複数の出金が処理されないという問題に直面しました。カジノ側は、遅延の原因は出金量が多いためだとしました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開できると通知されました。

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2ヶ月前
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何度か出金しましたが、賞金のお支払いが処理されません。キャンセルして再度試してみましたが、状況は同じです。

引き出し件数が多いため、財務部門では遅延が発生しているとのこと。

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2ヶ月前
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親愛なるdominguesnuno9様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 引き出しはいつ提出しましたか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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1週間前の今日、引き出しを送りました。

お金を引き出したというメールが届いたばかりですが、今のところ更新情報はありません。

私もボーナスマネーでプレイしたわけではなく、ボーナスなしで入金したお金でした。

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2ヶ月前
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親愛なるdominguesnuno9様、

出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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2ヶ月前
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情報ありがとうございます。14日が経過するまで待ちます

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2ヶ月前
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dominguesnuno9様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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