ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノからの出金の問題を経験していました。このプレイヤーは 11 月末に 3 回の出金を開始していましたが、1 回は明確な理由もなくカジノによってキャンセルされました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、自分のアカウントにはそれ以上の認証は必要ないと明言し、規定の出金期限を遵守しないとしてカジノを批判していた。苦情チームとのコミュニケーションの後、問題は最終的に解決され、プレーヤーの撤退が承認されました。
私は3つの異なる出金をしました(2023/11/28に500ユーロ、2023/11/29に500ユーロ、2023/11/30に300ユーロ)。彼らが言ったように、それぞれ3営業日待っていました。 2023年1月12日、突然、11月29日に行われた2回目の500ユーロの出金が、具体的な説明もなく、彼ら側によってキャンセルされました。キャンセルしたのが私ではない場合は、おそらく技術的な理由などが原因であるとのメールを受け取りましたが、これは私のせいではありません。 2023年1月12日に同じ500ユーロの出金をしました。これでまた 3 件の保留中の引き出しができました。ただし、私が実行した時点でアクティブになっている最初のものについては、2023 年 11 月 28 日以降、すでに 3 営業日が経過しており、情報はありません。私は自分の意思で、確認のために彼らに伝え、このアカウントには今のところこれ以上の確認は必要ないため、これ以上何もすることはできないと伝えました。私もメールを送信し、カスタマーサービスと何度も話し合いました。彼らは手伝う気はなく、私のシフトが終わった、別のエージェントに転送します、他のエージェントから技術的な問題に直面しているので後で連絡してくださいなどと言われ、どうすればいいのか知りたいです。私が賭けたお金、そしてもちろん賞金も返してください。彼らは助けてくれず、理由もなくすべての出金をキャンセルするようです。銀行にも連絡しましたが、これ以上は助けてもらえません。
親愛なるevaki14さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事ありがとうございます。しかし、彼らは私に確認/身元確認を何も求めず、どこで身元を確認できるのかと尋ねられたとき、彼らは私のアカウントを確認し、このアカウントではそれ以上の確認は行われないと言いました。したがって、現時点では、検証は引き出しを承認しない理由にはなりません。さらに、私が行った3回の出金のうちの1回目ではなく、2回目については説明もなしにキャンセルされました。彼らはなぜキャンセルされたのか理解できず、技術的な理由を述べただけであり、それは私のせいではありません。最後に、私は他のカジノでもプレイしたことがありますが、3 営業日という期限が設定されている場合はそれを尊重する必要があり、3 営業日が承認を待つ 14 日間になるわけではありません。これは受け入れがたい。 14日も待つのは長すぎます。火曜日から待っていましたが、財務部門からは何の返答もありません。少なくとも 1 件の出金が承認されておらず、その代わりにキャンセルされた出金がありました…。お金を奪うために最終的に私を助けてくれることを願っています。
