フィンランド出身のプレーヤーは、ウェルカムボーナスを受け取ることを期待して 200 ユーロを入金しました。ただし、管理上の決定により、ボーナスは有効化されませんでした。その結果、プレーヤーは 1 倍の賭け条件によりデポジットを引き出すことができませんでしたが、約束されたボーナスを受け取っていなかったために異議を唱えました。私たちはプレイヤーに入金されたお金が使用されたかどうか尋ねたところ、彼は使用されていないことを確認しました。そこで私たちはカジノに連絡し、賭け金を必要とせずにデポジットを返金するよう提案しました。カジノは同意し、返金を開始しました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
私は登録して 200 ユーロのデポジットをし、100% 最大 500 ユーロのウェルカムオファーを受け取りました。ボーナスは有効化されませんでした。ライブチャットで聞いてみたところ、行政の決定によりボーナスは支給されないとのことで、それ以上の情報はありません。出金しようとしましたが、入金の賭け条件が 1 倍であるため、サイトが出金をブロックしました。私は再びライブチャットに行き、約束されていたボーナスを獲得できず、それが入金の理由だったため、賭け条件を削除してもらうように頼みました。サポートはリクエストを真剣に受け入れることを拒否し、私とのチャットを終了しました。
この状況では、賭け条件 1 倍が世界の終わりではないことは理解していますが、これは原則の問題であり、少額のお金の問題でもあります。これらのサイトは、虚偽の約束で入金を誘い、残ったお金を取り戻す前に -EV ゲームをプレイするよう強制することはできません。
TJKさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Neon54 カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?入金したお金はもう使いましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
デポジットの賭けはマネーロンダリング防止の目的で行われているため、ボーナスとは無関係であり、カジノ残高を引き出すにはプレーヤーが従う必要があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
今朝、登録から始まってすべてが起こりました。私がカジノと最後に話したのは、最初のメッセージで述べた 2 回目のライブ サポートの話し合いで、そこでは賭け金要件を撤廃したいと考えていました (少なくともそのスクリーンショットも追加しようとしました)。私は入金したお金で何も賭けをしていません。
出金前にすべての入金を賭けなければならない理由がマネーロンダリング防止に関連していることは承知しています (ただし、カジノがプレイヤーから利益を得ることができるという利点もありますが)。ただし、私は宣伝されているウェルカムオファーを得るために入金しただけです。彼らが私に例外を設けてボーナスを与えたくないのであれば、賭け条件についても例外を設ける用意があるはずです。要するに、偽の商品を宣伝していたので購入をキャンセルしたいのです。
よろしくお願いします。
ティーム
こんにちは、TJK です。ご確認いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
TJKさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Neon54 Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Neon54 カジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?このような場合、当社は個別に対応する必要があると考えており、賭け条件を満たさずにデポジットを返金する必要があります。
ありがとう。
敬具、
トーマス
