フィンランドのプレイヤーは、明確な説明なしにブロックされました.プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私が彼らの利用規約に違反したと疑う理由があると彼らが言ったメールを受け取りました.
私は何を壊したのか尋ねましたが、何の答えも得られませんでした。
ボーナス条件に従い、最大許容ベット額と、ボーナスマネーで許可されていないゲームを確認しました。
彼らは多くの非常に良いボーナスを提供してくれましたが、私がそれらで賞金を獲得できたことに彼らは満足していないようです.
現在、彼らの立場は、私の入金したお金とボーナスからの賞金をすべて受け取ることができるというものです。すべての口座が閉鎖され、お金を引き出すことさえできません。
彼らは電子メールで、私の賞金とボーナスのお金をすべて取り上げていると書いていましたが、実際には私のアカウントのすべてのお金を取り上げようとしています。
彼らは、BPGroup が運営する 8 つの異なるサイトでこれを行いました。
"おい、
ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。
最近の引き出し要求に続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意を持って、私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを利用したと疑う合理的な理由を見つけました.
条件 17 および 20 に従って、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスを没収します。
よろしく、
21ドットコム
アンニ」
これは私が受け取った唯一の電子メールであり、サイトからお金を取り戻す方法についての私の質問に対する回答はありません.
親愛なるアミター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのカジノアカウントに €510 (争議価値) が保留されていることを正しく理解していますか?これらの賞金を獲得するためにどのボーナスを使用しましたか?カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おい!
はい、口座にはその金額があり、すべて自分のお金です。ボーナス残高は一切ありません。私はさまざまなボーナスを使用しましたが、そのすべてが入金ボーナスでした。それらのいくつかはボーナスマネーを与え、いくつかはフリースピンを与えました.
KYC が完了し、以前にカジノからお金を引き出しました。
元のメッセージからの引用は、カジノが私に送った唯一のメールです。このメッセージは、私のアカウントを閉鎖してお金を押収した他のカジノと同じグループである 21.com カジノからのみ送信されました。
ゲーム アカウントの閉鎖と返金について 12 日以上前に詳細を尋ねたにもかかわらず、返信がありません。
アミターさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アミタさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。これらのカジノグループカジノの他のケースで述べたように、私はこのケースを検討しました。カジノの担当者に連絡して、私が助けることができるかどうかを確認します.
NeonVegas カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる NeonVegas カジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
アミターさん、こんにちは。
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします!
敬具、
サリー
親愛なるアミター様
念のため言っておきますが、状況をよりよく理解するために、カジノからの証拠をまだ待っています。
親愛なるサリー / NeonVegas カジノ、
すべての関連情報を収集するには時間がかかることは承知しており、状況は当初の予想よりも複雑に思えますが、セキュリティ部門からいつ連絡が来るでしょうか?
親愛なるアミター様
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。