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NeonVegas Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €3,544

NeonVegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月1日 | 終了したクレーム : 2023年5月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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PressEnter Group が PB Group を通じて運営する 8 つのカジノすべてでプレイしていました。



RapidCasino.com


21ドットコム


NeonVegas.com


UltraCasino.com


JustSpin.com


ニトロカジノ.com


カジノフェスト.com


XLBet.com



3 月 14 日に、すべてのアカウントが無効化され、資金が没収されたというメールを受け取りました。アカウント間で少なくとも 12500e を配布しました (リクエストしたにもかかわらず、まだ Casinofest と xlbet に関する情報を受け取っていないため、さらに多くのお金があります)。私は彼らに私の銀行口座の残高を送るように依頼しましたが、彼らは一般的なメッセージで私を妨害しているだけであり、なぜ彼らが私の口座を凍結したのか、それ以上の説明をしておらず、返金についての質問にも答えていません. .

私のアカウントは認証されました。おそらく 2019 年か 2020 年から、長年プレイしていました。


2023 年 5 月 14 日にメールを受け取った後、彼らは私のすべてのアカウントを一度にブロックしました。


私は主にカジノゲームをプレイし、スポーツベッティングはほとんどプレイしませんでした。私はすべてのカジノでボーナスを請求しました。



最後に彼らと話したのは 5 日前のようなもので、彼らは私の要求に対して、私のアカウントがブロックされた理由と、お金が戻ってくるかどうかを説明する一般的な回答を送ってきただけで、私の質問には何も答えませんでした.その後はただの沈黙。彼らは、eCOGRA に苦情を申し立てるために使用できるケース ID 番号さえ提供しませんでした。


彼らが私に送ったメールは次のとおりです。



2023 年 3 月 14 日火曜日の午後 1 時 47 分に、「アニ」は次のように書いています。


おい、


ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。


最近の引き出し要求に続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意を持って、私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを利用したと疑う合理的な理由を見つけました.


条件 17 および 20 に従って、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスを没収します。


よろしく、



21ドットコム

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1年前
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will0w 様

苦情を共有していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、さらに情報を収集したいと思います。アカウントの確認プロセスが正常に完了したかどうか確認できますか?また、プレイしていた特定のゲームを提供し、最近の賞金が有効なボーナスの有無にかかわらず累積されたかどうかを明確にしてください.

関連する通信記録がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

PressEnter Group 傘下のカジノに関して、フィンランドのプレイヤーから同様の苦情がいくつか寄せられています。同様の問題を経験した他のプレイヤーを知っている場合は、お知らせください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただきます。迅速な返信ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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どのゲームをプレイしたか正確にはわかりませんが、ボーナス付きのカジノ ゲームです。私はかなり前にアカウントを作成したので、カジノがアカウントの追加確認を求めたかどうかは覚えていませんが、もしそうなら、もちろん行っています。

賞金の大部分は、ボーナスをプレイすることによって蓄積されています。

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1年前
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関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?プレイしたゲーム (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博) を指定してください。過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?

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1年前
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こんにちは、私はカジノゲームをしました。私は以前に勝ったことがあります。

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1年前
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will0w さん、こんにちは。

ここ数週間、Finish のプレイヤーから寄せられた最近の苦情について、少し触れておきたいと思います。私たちはこの問題を真剣に受け止め、社内で議論しており、解決に向けて確実に最新情報をお伝えします.それまでの間、このカジノで過去に成功した支払いがあったかどうか教えていただけないでしょうか?以前に勝ったと述べたように明白なことを聞いて申し訳ありませんが、それらの引き出しは成功しましたか、実際にお金を引き出しましたか?私たちがこれらの懸念に対処するために取り組んでいるため、あなたのフィードバックは私たちにとって本当に役に立ちます.ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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1年前
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はい、出金は過去に問題なく機能しており、2019 年からここでプレイしています。しかし、3 月 14 日に突然アカウントが閉鎖され、お金が没収されました。この問題は、すべてのカジノに対して 1 つの投稿でのみ発表されました。

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1年前
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明確にしてくれてありがとう、will0w。前述のとおり、この問題について社内で話し合い、来週中にご連絡いたします。お待ちいただいてありがとうございます。

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1年前
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社内会議で約束したとおり、このトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ありがとう。

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1年前
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カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。

ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます

この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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will0w様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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