プレイヤーのアカウントは複数のアカウントを所有しているためにブロックされました。プレイヤーの説明に基づいて苦情は終了し、当局は彼の苦情を却下し、両者間のコミュニケーションはもう利用できなくなっています。
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NeonVegas Casino - プレーヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €5,000
NeonVegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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3日間プレイした後、賞金を引き出したいと思ったところ、アカウントがブロックされました。 Ultracasinoにspreedアカウントを持っているという理由で..私はそれをするためにMGAと弁護士を雇いました！他のすべてのプレイヤーのために指を離してください！詐欺＆詐欺カジノ!!!
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2年前
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こんにちはHovhannes、
苦情を提出していただきありがとうございます。NeonVegasカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが閉鎖されてから預金の払い戻しがあったかどうか教えてください。あなたまたはあなたの家族の誰かがそのカジノに2番目のアカウントを持っているかもしれないかどうか知っていますか？カジノは彼らの発言の証拠を提供しましたか？
また、関連するスクリーンショットまたはカジノとの間の通信をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニコラス
いいえ、まだお金を取り戻していません！しかし、私は自分の利益を気にしています！そして、私はNeonvegas.comに1つのアカウントしか持っていません。カジノ、Neonvegas.comが私をブロックした理由は、Ultracasinoなどの子会社のカジノで自分自身をブロックさせたからです。
1.通常、2022年1月15日に登録しました。
2.問題なく確認しました
3. I Klarnaによって堆積
4.お気に入りのゲームSanquentinxwaysをボーナスなしでプレイしました
5.そこで9127ユーロを獲得し、5000ユーロを支払いました。
6.残りの賞金を3日間プレイして楽しんだ！
3日間プレイした後、アカウントに再度ログインしたかったのですが、ブロックされました。ウルトラカジノに閉じ込められたのでサポートによると！
今カジノへ
経営陣は、私の預金がネオンベガスによって受け取られた場合、私は賞金を支払うことになると書面で私に保証しました！サポート（bettina）を参照してください。2日後、賞品がキャンセルされ、デポジットが払い戻されるという新しいメールが届きました。スクリーンショットのサポート（Anna）を参照してください！書面による契約を「回避」することは失礼であり、私はMGA.orgにそのような行為を通知しました。カジノは、私が彼らのセキュリティシステムをだましたと主張しています。いいえ、私は自分自身を確認し、すべてのデータで正常にサインアップしました。そんなことを想定した底なしの頬！ Ultracasinoで何が起こるかは気にしませんが、とにかく言います
利用規約には、賞品がキャンセルされる可能性があるとは記載されていません。事実、私はNeonvegasにアカウントを1つしか持っていません！それに、ゲームに問題はありません。運が悪かったので、その時はただ怒っていました！証拠としてチャットとメールを持ってきます！
よろしくお願いしますhovhannesv ********
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるHovhannes、
あなたが同じライセンスの下で彼らの姉妹カジノで自己排除された場合、彼らはあなたのアカウントを閉鎖するすべての権利を持っていました。最も一般的なケースは、すべての残高を無効にし、デポジットのみを返金することです。デポジット額を超える金額を受け取った場合は、市場に出回っているカジノの多くがそうしていないので、カジノから寛大であると考えてください。
いつあなたは彼らの姉妹カジノから自分自身を自己排除しましたか？自己排除のリクエストのスクリーンショットやメールはありますか？
残念ながら、あなたが本当にそれをし、あなたがあなたの預金またはそれ以上の金額を受け取った場合、それはすべてのカジノで一般的な手順であるため、私たちができることは何もありません。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック
いいえ、補助カジノのロックのスクリーンショットはありません。
しかし、ここにいくつかの事実があります！
プレイヤーは他のカジノから禁止されているにもかかわらず、問題なくカジノにログオンします！
カジノエラー：プレイヤーは賞金を獲得できません！
プレイヤーは問題なくそれぞれのカジノで自分自身を確認します！
カジノからのエラー：プレーヤーは賞金を獲得できません！
プレイヤーは問題なく合計4回入金します！そして問題なく再生します。
カジノからのエラー：プレーヤーは賞金を獲得できません！
プレイヤーは€5000を支払い、その後禁止されます！些細な理由で！
カジノからのエラー：プレーヤーは賞金を獲得できません！プレイヤーは、賞金が支払われることを経営陣から書面で承認されます！しかし、そうではありません！カジノからのエラー：プレーヤーは約束にもかかわらず賞金を獲得できません！
不正行為を想定してプレイヤーがプレイできるようにする！プレイヤーにデポジットをさせ、プレイヤーが決して利益を上げず、デポジットが保持されるリスクを許容します！マルタでは詐欺とも呼ばれます！
この世界の裁判官はこのカジノに同意しません！これは最高の欺瞞だからです！カジノが遵守しなければならない規則や法律があり、一般的な条件はありません！裁判官でさえ、書面による合意を裏切ることに同意しません！
よろしくお願いいたします。Hovhannesv。
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2年前
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親愛なるHovhannes、
現在、ギャンブルに夢中になっていて、この問題で姉妹カジノから除外されている場合は、獲得した賞金を受け取ることはなく、デポジットのみを受け取る必要があると考えています。
ただし、マルタで認可されたカジノでは、すべてのケースが非常に特殊です。
今のところ私がお勧めできるのは、当局に連絡して苦情を提出することだけです。当局はすべての詳細に完全にアクセスできるからです。ここで苦情を提出することができます：https：//www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
しかし、彼らの決定は私たちの決定を上回っているため、私たちは未解決であり、規制当局の決定を待っているとして苦情を閉じることを余儀なくされます。
nikolas.b@casino.guruで、この事件に関する今後のニュースについてお知らせください。
よろしく、
ニック
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2年前
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あなたとMGAはカジノのそばにいます、私の弁護士はそれを片付けます！確認済みのプレーヤーをブロックし、賞金を無効にします...そして彼女に腐敗した権威に行くように言います
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2年前
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親愛なるHovhannes、
私たちがカジノの側に立っていることは、ここではどこにも言及されていません。基本的に、プレイヤーとカジノのどちらが正しいかを判断するのはライセンス当局の責任であるため、現在、このようなケースを解決することはできません。
規制当局の決定を待っているため、苦情は終了します。
あなたが彼らに連絡したか、あなたのケースで彼らがどのように決定したかについては、いつでもnikolas.b@casino.guruで私たちに知らせることができます。
よろしく、
ニック
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9ヶ月前
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Johnny1337 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を nikolas.b@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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当局から返事が来ました！起こったことはすべて合法です！面白いのは、すぐに返事が来て、何もできないと言われたことです。認証されたプレイヤーは賞金を獲得しますが、腐敗した当局としては何もできません。
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