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Neospin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: A$70,000

Neospin Casino
提出日: 2025年1月30日 | 終了したクレーム : 2025年2月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の遅延はよくあることであり、処理が完了するまで待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーの残高は失われており、払い戻しの権利もなかったため、苦情は終了しました。

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私は、出金処理、責任あるギャンブル慣行の違反、および Neospin Casino に関わるその他の金融取引に関する深刻な懸念について、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。Neospin、特に私の VIP マネージャーである Edward が取った行動は、重大な懸念を引き起こしており、直ちに対処する必要があると考えます。


これまで、35 回以上にわたってアカウントから 70,000 ドルを引き出そうとしましたが、要求した資金の全額をまだ受け取っていません。遅延について Neospin のサポート チームに 150 通以上のメールが送信されましたが、意味のある解決策は提供されていません。当初、Neospin が引き出しを処理する時間を確保するために 10 日間のクーリング オフ期間を設定しました。しかし、私の VIP マネージャーである Edward は、クーリング オフ期間を削除するように指示し、引き出し処理を迅速化することを示唆しました。彼の指示に従ってさらに試みたにもかかわらず、引き出しは処理されませんでした。最終的に、カジノが要求された支払いに応じなかったため、アカウントに残っていた資金を使用してアカウントを閉鎖しました。


この状況は、1 日あたり 7,500 ドル、1 週間あたり 30,000 ドルまでの引き出しを制限している規定の引き出し条件と完全に矛盾しています。私が経験した行為は、ギャンブル制限とクーリングオフ期間の目的そのものにも反しています。これらの条件が遵守されていれば、クーリングオフ期間を削除するようエドワードがアドバイスする前の 10 日間の期間内に引き出しが処理されていたはずです。


さらに、この 3 週間、問題は解決すると言われ続けてきましたが、エドワードからは解決しないと告げられました。これは、それが引き起こした不安とストレスと相まって、非常に問題であり、虐待の一種です。さらに、私は Neospin 側で透明性と財務の健全性に対する重大な違反を観察しました。具体的には、オーストラリアのプレイヤーに宣伝されている **Tallinn Estate**、**Steam Key Shop London**、**Playwithme.pro**、**Gateway Ltd**、**Smethwick London** などのさまざまな会社名で資金が処理されていることに気づきました。この行為は、私のアカウントのギャンブル ブロックを回避しようとする試みのようで、私の知る限りでは違法です。


さらに、私は各取引に対して、事前の通知や利用規約への記載なしに国際税を請求されました。これはプレイヤーを誤解させるだけでなく、Neospin が受け取る権利以上の金額を受け取る結果となり、金融規制と同社が定めたポリシーの両方に違反していると思います。


ネオスピンが、取引処理に異なる名前を使用し、通知されていない手数料を課すことで、責任あるギャンブル規制の義務を回避しようとしていることは明らかです。この行為は、同社の透明性と公正なプレイへの取り組みに深刻な懸念を引き起こします。標準的なサポート チャネルを通じて解決しようと何度も試みたにもかかわらず、これらの問題が解消されていないことは非常に憂慮すべきことです。

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Cheebe19様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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Cheebe19様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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受け取れない - 彼らはあらゆる言い訳を使っており、私のVIPマネージャーは私を部門長と連絡させることを拒否している

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Cheebe19様、

「資金を使用した」とはどういう意味ですか? アカウントの残高がなくなったと理解してよろしいでしょうか?

上記のとおり、アカウントが開設されているか一時的に閉鎖されているかに関係なく、出金には最大 14 日かかる場合があります。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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クーリングオフ期間があり、マネージャーから連絡があり、取り消しをほのめかして、物事を早くすると言いましたが、そうはならなかったので、全部プレイして、勝っても払われないのなら意味がないというメールを100通ほど送りました。利用規約では、出金は1日最大7500ドルまで処理され、10日経っても何も起こらないと記載されていたので、私は愚かにも腹を立てました。もちろん、利用規約と責任あるギャンブルに関するポリシーでは、マネージャーはそもそも私に連絡すべきではなかったのですが、彼らは気にしておらず、今では川に身を投げる準備ができています。このメールをオンラインに投稿したくありませんので、何かできることがあれば教えてください。私のアカウントにはギャンブルのブロックがかかっていますが、各取引は別の会社が通常のショップを装って行っており、オーストラリアのプレイヤーに広告を出すことは意図されておらず、ACMAから2回の警告を受けています。

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ニック、


私はこれらの人々に350通以上のメールを送っています。彼らがしたことでお金を取り戻せる可能性はありますか?彼らがしたことと、この4週間の彼らの扱い方で私はもう限界です。

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Cheebe19様、

私の理解が正しければ、残高はすでに失われています。この場合、残念ながら、できることはほとんどありません。

残念ながら、出金の遅延はよくあることです。イライラさせられることは承知していますが、忍耐が唯一の対処法となる場合がほとんどです。出金をリクエストしたら、処理を待つ間は残高の使用を控えることがプレイヤーの責任であることにご注意ください。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニック

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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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前回の投稿もオンラインに掲載しないようお願いしました。削除してください

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Cheebe19様、

クーリングオフ期間は、プレイヤーのリクエストまたは同意によりいつでも解除できます。唯一の例外は、アカウントを再開できない自己排除の場合です。

残念ながら、前述のとおり残高はすでに失われているため、返金を受ける権利はありません。これらの状況を考慮し、苦情の処理を進めます。

他にご質問がございましたらお知らせください。

よろしくお願いします、

ニック

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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