オーストラリアのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の遅延はよくあることであり、処理が完了するまで待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーの残高は失われており、払い戻しの権利もなかったため、苦情は終了しました。
私は、出金処理、責任あるギャンブル慣行の違反、および Neospin Casino に関わるその他の金融取引に関する深刻な懸念について、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。Neospin、特に私の VIP マネージャーである Edward が取った行動は、重大な懸念を引き起こしており、直ちに対処する必要があると考えます。
これまで、35 回以上にわたってアカウントから 70,000 ドルを引き出そうとしましたが、要求した資金の全額をまだ受け取っていません。遅延について Neospin のサポート チームに 150 通以上のメールが送信されましたが、意味のある解決策は提供されていません。当初、Neospin が引き出しを処理する時間を確保するために 10 日間のクーリング オフ期間を設定しました。しかし、私の VIP マネージャーである Edward は、クーリング オフ期間を削除するように指示し、引き出し処理を迅速化することを示唆しました。彼の指示に従ってさらに試みたにもかかわらず、引き出しは処理されませんでした。最終的に、カジノが要求された支払いに応じなかったため、アカウントに残っていた資金を使用してアカウントを閉鎖しました。
この状況は、1 日あたり 7,500 ドル、1 週間あたり 30,000 ドルまでの引き出しを制限している規定の引き出し条件と完全に矛盾しています。私が経験した行為は、ギャンブル制限とクーリングオフ期間の目的そのものにも反しています。これらの条件が遵守されていれば、クーリングオフ期間を削除するようエドワードがアドバイスする前の 10 日間の期間内に引き出しが処理されていたはずです。
さらに、この 3 週間、問題は解決すると言われ続けてきましたが、エドワードからは解決しないと告げられました。これは、それが引き起こした不安とストレスと相まって、非常に問題であり、虐待の一種です。さらに、私は Neospin 側で透明性と財務の健全性に対する重大な違反を観察しました。具体的には、オーストラリアのプレイヤーに宣伝されている **Tallinn Estate**、**Steam Key Shop London**、**Playwithme.pro**、**Gateway Ltd**、**Smethwick London** などのさまざまな会社名で資金が処理されていることに気づきました。この行為は、私のアカウントのギャンブル ブロックを回避しようとする試みのようで、私の知る限りでは違法です。
さらに、私は各取引に対して、事前の通知や利用規約への記載なしに国際税を請求されました。これはプレイヤーを誤解させるだけでなく、Neospin が受け取る権利以上の金額を受け取る結果となり、金融規制と同社が定めたポリシーの両方に違反していると思います。
ネオスピンが、取引処理に異なる名前を使用し、通知されていない手数料を課すことで、責任あるギャンブル規制の義務を回避しようとしていることは明らかです。この行為は、同社の透明性と公正なプレイへの取り組みに深刻な懸念を引き起こします。標準的なサポート チャネルを通じて解決しようと何度も試みたにもかかわらず、これらの問題が解消されていないことは非常に憂慮すべきことです。
Cheebe19様、
「資金を使用した」とはどういう意味ですか? アカウントの残高がなくなったと理解してよろしいでしょうか?
上記のとおり、アカウントが開設されているか一時的に閉鎖されているかに関係なく、出金には最大 14 日かかる場合があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
クーリングオフ期間があり、マネージャーから連絡があり、取り消しをほのめかして、物事を早くすると言いましたが、そうはならなかったので、全部プレイして、勝っても払われないのなら意味がないというメールを100通ほど送りました。利用規約では、出金は1日最大7500ドルまで処理され、10日経っても何も起こらないと記載されていたので、私は愚かにも腹を立てました。もちろん、利用規約と責任あるギャンブルに関するポリシーでは、マネージャーはそもそも私に連絡すべきではなかったのですが、彼らは気にしておらず、今では川に身を投げる準備ができています。このメールをオンラインに投稿したくありませんので、何かできることがあれば教えてください。私のアカウントにはギャンブルのブロックがかかっていますが、各取引は別の会社が通常のショップを装って行っており、オーストラリアのプレイヤーに広告を出すことは意図されておらず、ACMAから2回の警告を受けています。
ニック、
私はこれらの人々に350通以上のメールを送っています。彼らがしたことでお金を取り戻せる可能性はありますか?彼らがしたことと、この4週間の彼らの扱い方で私はもう限界です。