親愛なるセンティモ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
不足している資金について銀行またはカジノに連絡するかどうかアドバイスをいただけますか?カジノアカウントの取引履歴にある取引のステータスは何ですか?
ご返信いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear Sentimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contact your bank or the casino regarding the missing funds? What is the status of the transaction in the transaction history in your casino account?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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