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Neospin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: A$5,000

Neospin Casino
提出日: 2025年1月30日 | 解決済 : 2025年2月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが完全に認証済みであり、出金を 3 日間待っていることを確認した後、苦情チームが介入しました。出金は 24 時間以内に処理されるとのことでした。チームのフォローアップの後、プレイヤーは出金が正常に受け取られたことを確認しました。問題はシステムで解決済みとしてマークされました。

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私の出金は、何日も処理されずに放置されています。認証されていないためキャンセルされたのは事実ですが、認証して再度出金するとすぐに、何日も手つかずのままです。サポートから何度も嘘をつかれました。最初は最大 24 時間と言われましたが、24 時間後には 48 時間と言われ、48 時間後には最大 7 日間と言われました。他のサイトでは簡単なプロセスについて、ありとあらゆる言い訳にうんざりしています。意図的に出金を保留し、遅らせています。

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Bighorse様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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私は完全に検証されており、サポートと電子メールからもその確認を受けました。

彼らは故意に私の引き出しを遅らせています。サイトには処理に最大 24 時間かかると記載されています。3 日経ちました。彼らは私に誤解を招く情報を与え続けていますが、それは彼らが私をだましているからです。

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Bighorse様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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はい、引き出しを受け取りました

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ビッグホース様


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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