NetBet Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。

I used to have an account at NETBET but because I lost my device (PHONE) I also lost all the codes from the casino email and the related things. After many months I opened a new account at NETBET because I wanted to start playing again. I declared my details correctly, sent the required documents for identification and made a deposit of 20 euros, receiving another 20 euros in bonuses. I managed to break the required turnover through the casino and win 200 euros. In the meantime, I informed them by email that I lost the codes and that's why I opened another account. A week has passed and they blocked my account and did not respond to any emails. Today, 27/02/25, I called them and they told me that they have a big workload and that I shouldn't worry about the money. The issue is that the days passed and they didn't bother to inform me. And I ask why they accepted the 20 euro deposit? I also ask why they let me open a new account with the same details when other companies don't let you? So if I didn't win and kept losing, would everything be fine?

ειχα παλαια εναν λογαριασμο στην NETBET αλλα επειδη εχασα την συσκευη(ΤΗΛΕΦΩΝΟ) εχασα και ολους τους κωδικους απο email casino και τα σχετικα.Μετα απο πολλους μηνες ανοιξα νεο λογαριασμο στην NETBET γιατι ηθελα να ξεκινησω να παιζω ξανα. Δηλωσα τα στοιχεια μου κανονκα, εστειλα και τα απαιτουμενα εγγραφα για την ταυτοποιηση και εκανα καταθεση 20 ευρω παιρνοντας αλλα 20 ευρω μπονους.καταφερα μεσω του casino να σπασω τον απαιτουμενο τζιρο και να κερδισω 200 ευρω. εντομεταξυ τους ενημερωσα και με email οτι εχασα τους κωδικους και γι αυτο ανοιξα αλλο λογαρισμο.Μια εβδομαδα εχει περασει και εκεινοι μου εκαναν φραγη στον λογαριασμο και δεν απαντανε σε κανενα email. σημερα 27/02/25 τους πηρα τηλεφωνο και μου ειπαν οτι εχουν μεγαλο φορτο εργασιας και οτι να μην ανησυχω για τα χρηματα.το θεμα ειναι οτι περνανε οι μερες και δεν μπαινουν στον κοπο να με ενημερωσουν. και ερωτω εγω τα 20 ευρω καταθεση γιατι τα δεχτηκαν? επισης ερωτω γιατι με αφησαν να ανοιξω καινουργιο λογαριασμο με τα ιδια στοιχεια οταν αλλες εταιριες δεν σε αφηνουν? δλδ αν δεν κερδιζα και συνεχιζα να χανω θα ηταν ολα καλα?

Dear Nikoleris83,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NetBet Casino.

Please note opening multiple accounts is prohibited in the majority of online casinos.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Have you attempted to restore access to your original account with the help of casino support?
• Have you informed the casino casino about opening a new account before depositing and playing?
• Have you played with a welcome bonus on your original account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

no I didn't try to reset the codes because I had lost the codes from everything. Without an email you can't reset codes from other times I've tried. I didn't win anything with the bonus but I did win with the 20 euro deposit I made. I also informed them after I won because I didn't expect there to be a problem. A week had passed since I had sent the identification documents and I hadn't received any response. Also before I tried NETBET after losing the codes I tried opap casino, Stoiximan casino and novibet and none of them accepted to open an account for me. It said that the above details are used. At netbet from the moment they accepted and accepted the deposit I thought there would be no problem. Anyway, bet365 where I tried and they opened my account gave me a 10 euro sign-up bonus and the next day they found that I had an account in the past and blocked me but they gave me the option to withdraw my winnings immediately even though my account was blocked. At netbet they made a note without even informing me of the reason and they do not respond to any of my requests. At netbet I tried to register by force because I could not anywhere else and now I am forced to play at some casino of unknown origin.

οχι δεν προσπάθησα να επαναφέρω τους κωδικούς γιατί είχα χάσει τους κωδικούς από τα πάντα. Χωρίς email δεν μπορείς να επαναφέρεις κωδικούς από άλλες φορές που έχω δοκιμάσει. Με το bonus δεν κέρδισα κάτι αλλά κέρδισα με την κατάθεση των 20 ευρώ που έκανα. Επίσης τοὺς ενημέρωσα αφού κέρδισα γιατί δεν περίμενα να υπάρχει πρόβλημα. Είχε περάσει μια εβδομάδα από την στιγμή που είχα στείλει τα έγγραφα ταυτοποίησης και δεν είχα λάβει καμία απάντηση. Επίσης πριν δοκιμάσω στην NETBET μετά την απώλεια των κωδικών δοκίμασα στο casino του opap, στο casino της Stoiximan και στην novibet και καμία δεν δέχτηκε να μου ανοίξει λογαριασμό. Έλεγε ότι τα παραπάνω στοιχεία χρησιμοποιούνται. Στην netbet από την στιγμή που δέχτηκαν και δέχτηκαν και την κατάθεση πίστευα ότι δεν θα υπάρξει πρόβλημα. όπως και να έχει η bet365 όπου δοκίμασα κι εκεί άνοιξαν τον λογαριασμό μου έδωσαν και μπόνους εγγραφής 10 ευρώ και την επόμενη μέρα βρήκαν ότι είχα στο παρελθόν λογαριασμό και μου έκαναν φραγή αλλά μου έδωσαν δυνατότητα ανάληψης των κερδών άμεσα και ας είχε φραγή ο λογαριασμός μου. Στην netbet έκαναν γραφή χωρίς καν να με ενημερώσουν και τον λόγο και δεν απαντάνε σε κανένα αίτημα μου. Στην netbet δοκίμασα να κάνω εγγραφή αναγκαστοκα γιατί δεν μπορούσα πουθενά αλλού και τώρα αναγκάζομαι να παίζω σε κάτι καζίνο άγνωστης προέλευσης.

Thank you very much. The problem has just been resolved and the withdrawal request has been accepted. I am awaiting payment.

Ευχαριστώ πολύ. Μόλις ληθηκε το πρόβλημα και δέχτηκαν το αιτημα ανάληψης. Αναμένω την πληρωμή

Thanks for the update and explanation.

• Has the casino processed the payment?
• Have the funds reached your bank account?

They paid me normally but they never see me again.

Με πλήρωσαν κανονικά αλλά δεν με ξανά βλέπουν

Dear Nikoleris83,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru