オーストリア出身のプレイヤーは、4年間カジノにアカウントを持ち、オーストリアの銀行口座から継続的に入金していました。しかし、1,770ユーロを獲得して出金しようとしたところ、カジノ側は誤ってドイツの口座の銀行取引明細書を提出する必要があると主張し、予想外にアカウントがロックされ、支払いが差し止められました。プレイヤーが苦情チームに連絡した後、カジノが賞金を支払ったことで問題は解決しました。このケースは、チームによって「解決済み」とマークされました。
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NetBet Casino - 出金リクエスト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €1,770
NetBet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私はプロバイダーに4年間プレーヤーアカウントを持っています。オーストリアの住所を使用してオーストリア人として登録し、アカウントは承認されました。4年間、オーストリアの銀行口座から繰り返し入金しましたが、そのたびに承認されました。オーストリアの登録フォームと銀行口座でも確認されました。今回初めて、より大きな金額を獲得し、1,770ユーロを引き出したいと思いました。引き出しは長い間処理中のままでした。何が起こっているのかを知るためにサポートに連絡しました。その後、ドイツのサイトに登録したので、ドイツの銀行口座の銀行取引明細書を提供するように要求され、ドイツに住んでいる必要があることを示唆しました。私はこれを否定し、登録フォームを再送信しました。突然、プレーヤーアカウントがロックされ、支払いを受け取ることはありませんでした。登録、入金、プレイはできたのに、引き出したいときにアカウントがロックされるのはどうしてでしょうか? サービスがドイツ人専用であるなら、そもそも私と私の入金を受け入れるべきではありませんでした。
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1ヶ月前
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親愛なるJacqui1007様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
実際の位置情報を変更してカジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
あなたの国の問題に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべての関連する通信を転送してください。 veronika.l@casino.guruスクリーンショット、チャットの記録、その他、事件の調査に重要となる可能性のある証拠もすべて含めてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご協力ありがとうございました！
私はVPNを使用したことはなく、さまざまなメディア（スマートフォン、ラップトップ）を介してそこでプレイしており、自分の出自を隠したこともありません。
これは私の最初の引き出しでした。
数か月前、入金を許可されるために本人確認を行う必要がありましたが、すべて承認されました。
幸運なことに、禁止される前にスクリーンショットをいくつか撮っていたので、すべてお送りします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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親愛なるJacqui1007様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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