オーストリアのプレーヤーはボーナス賞金を賭けることができませんでした。カジノ側は、これはプレイヤーがボーナスを頻繁に使用しすぎたことが原因であると主張した。このプレイヤーは通常、数か月ごとに 10 ユーロを入金しており、カジノが騙そうとしていると信じていました。徹底した調査の結果、カジノ側の決定は不当であることが判明しましたが、カジノ側は立場を堅持しました。その結果、この苦情は「未解決 - 公正なギャンブルに対する反対」としてクローズされました。さらに支援が必要な場合は、プレイヤーに eCOGRA とマルタ賭博局に連絡するよう提案しました。
カジノは、ボーナスを頻繁に使用しすぎた、またはそれに類する理由で、正当な理由なしにボーナス賞金を賭けることを許可していません。
添付ファイルで説明できるように。
私は通常、ボーナスなしで 10 ユーロを入金し、数か月ごとに入金しています。
私の考えでは、カジノは私からお金をだまし取ろうとしていると思います。
親愛なる Dude30 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 NetBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナスの賭けに関する問題をもっと詳しく説明していただけますか?この問題に関してカスタマーサポートまたはカジノのウェブサイトから警告を受けましたか?その場合は、電子メールまたはメッセージを次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
最後にアクティブボーナスを使ってプレイしたのはいつですか?それはどのような種類のボーナスでしたか？
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、前回の入金について何の警告も受け取りませんでした。
そうでなければ、ボーナスなしで入金していたでしょう。
最後にアクティブ入金ボーナスを使ってプレイしたのは半年以上前だったと思います。
もしかしたら少し前にもあるかもしれない。
残念ながら、これはネットベットのウェブサイトには表示されません。
私の入金のスクリーンショットがありますので、今朝交わした Netbet との電子メールでの会話を転送できます。
はじめまして、デビッド F.
また、ボーナスとしてカウントされる私の賞金 350 ユーロは、実際のお金から得たものであることも言いたかったのです。
私はネットベットのサポートに、賞金のギャンブルを許可しない場合は、デポジットを私に返金する必要があると伝えました。
ギャンブルではなく、ボーナスにカウントされたからです。
カジノの入金リストを喜んでお送りいたします。昨日、初めてボーナス付きで 20 ユーロを入金しましたが、350 ユーロに達したとき、突然ボーナスでのギャンブルが許可されなくなりました。
その前に、私が知る限り、最後に 10 ユーロを入金したのは 2023 年 7 月で、当時はボーナスはありませんでした。
不思議なことに、かなりの金額を勝ち取りそうなときにのみ、ボーナスハムスターになると言われました。
私はボーナスを溜め込むタイプではありません。常に評判の良いカジノに入金してプレイするのが好きです。
長い間マーケティング設定でプロモーションをオフに設定していたにもかかわらず、Netbet から選択した昨日のボーナスが SMS 経由で送信されました。
もし私がこのカジノの宣伝に興味があったなら、このカジノをオフにしなかったでしょう。入金する前にチャットで最初に尋ねたにもかかわらず、なぜ彼らがまだプロモーション SMS を送ってきて、突然ボーナスでのギャンブルを許可してくれなくなるのかは明白です。私の意見では。
このカジノは、私がギャンブルをする準備ができていた金額を私に払いたくないのです。
お金の問題ではないので、何とかしてほしいです。
しかし、私は入金を返してもらい、人々がカジノへの入金についてもっと慎重に考えてもらいたいと考えています。
よろしくお願いします
こんにちは。残念ながら、カジノのチャット履歴はすべて私のプロフィールから削除され、賞金はカジノ アカウントから差し引かれてしまいました。
お金を見ることはないと思います。
でもとにかく助けてくれてありがとう
Dude30 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Dude30 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。状況に対するあなたの不満は理解していますし、あなたが最後に請求したボーナスの賭けを完了できない理由について、カジノチームがもっと詳しくあなたに知らせることができたかもしれないという意見には同意できますが、私はこう思います。カジノの利用規約にこの規則が記載されていることをご存知でしょう。
14.4 NetBet は、レヒト ヴォル、特別ボーナス、特別なアクション、より幅広いアクションを提供します。
この件についてさらに詳しく説明するために、引き続きカジノに連絡してみます。
NetBet Casino AT を会話に参加していただきたいと思います。
NetBet カジノ AT 様
プレーヤーが以前にあなたから受け取ったボーナスの賭けを終了できない理由について情報を提供していただけますか?
先ほども言いましたが、カジノはこの件については立場をとらないのではないかと思います。
私の賞金を単に引き出すのは違法ではないことはご存知でしょう。
私はよく別のカジノでプレイしますが、NetBet では 3 回目の入金、2 回はボーナスなしで入金し、その後賞金を引き出してボーナスハンターを名乗るのは単なる詐欺です。
親愛なる Dude30 様
返信が少し遅れてしまい申し訳ございません。 NetBet カジノの担当者に連絡しました。Netbet でのプレイヤーのアクティビティに関する情報を共有していただきました。私たちは、ほとんどのカジノにおいてボーナスと特別オファーが重要なマーケティング機能であり、多くのプレイヤーが最高のボーナスを積極的に求めていることを認識しています。ただし、カジノは各プレイヤーが受け取ることができるボーナスの数に制限を課す場合があることに注意することが重要です。 NetBet カジノで獲得したボーナスの数を確認していただけますか?
私は、毎日プレゼントがもらえるクリスマス靴下プロモーションをより頻繁に利用しただけです。
他の人も同じことをしたはずです。
それ以外の場合は、ボーナスを請求しませんでした。
ご挨拶、デビッド ファ****
親愛なる Dude30 様
前述したように、カジノにはプレーヤーがボーナスを受け取ることを制限する裁量があります。しかし、私は NetBet カジノの代表者に、プレーヤーが自由にボーナスを獲得し、ルールに違反しなかった場合は、賭けのプロセスを完了することが許可されるべきであるという私たちの信念を伝えるよう努めてきました。残念ながら、カジノチームは決定を維持し、あなたが複数のボーナスを利用したと主張し、賭け始めたボーナスを含むさらなるボーナスを制限することになりました。残念ながら、この決定は不当であると考えており、カジノと合意に達することができなかったため、この苦情を「未解決 - 公正な賭博に反する」として終了せざるを得ません。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA (お問い合わせ - eCogra ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体に連絡することです ( 苦情の申し立て - マルタ賭博局 (mga.org.mt) )。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
