ホームクレームNetBet Casino GR - プレイヤーの賞金は没収されました。

NetBet Casino GR - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 104

金額: €538

NetBet Casino GR
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月19日 | 未解決 : 2024年9月9日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、NetBet カジノで 50 ユーロのボーナスを放棄し、538 ユーロの賞金が消えてしまいました。この問題を解決するためにカスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、お金は失われ、アカウントを無効にせざるを得ませんでした。苦情チームはカジノに解決を依頼しましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにゲーム監督管理委員会に連絡するようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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こんばんは。今日はNetbetカジノで遊んでいました。50ユーロのボーナスをリクエストして受け取りました。

そのお金で、538ユーロになりました。その後、50ユーロのボーナスを放棄し、残りの資金を引き出すことを選択しました。しかし、ボーナスをキャンセルするをクリックすると、すべてのお金が警告なしに消えてしまいました。カスタマーサービスに連絡して、このアクションを元に戻すように依頼しました。予想通り、結果はお金が失われました。それ以来、アカウントを無効にしましたが、助けていただけるかどうか知りたいです。

ありがとう。

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3ヶ月前
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親愛なるNasos79様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。NetBet カジノの残高に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?

  • ボーナスを放棄したとき、残高全体が放棄されることを示すメッセージや警告を受け取りましたか? もし受け取った場合、そのメッセージの内容を説明していただけますか?
  • 引き出しプロセスに影響を与える可能性のある、ボーナスに関連したアクティブな賭けや条件はありましたか?
  • ボーナスをキャンセルしようとしたときに実行した具体的な手順を教えていただけますか? たとえば、アカウント内の特定のオプションをクリックしましたか、それともカスタマー サポートから提供された指示に従いましたか?
  • 払い戻しをリクエストしたとき、NetBet Casino のカスタマー サービスからの応答はどうでしたか? 資金が失われた理由について何か説明がありましたか?
  • 何が起こったのかをよりよく理解するのに役立つ、カジノからのスクリーンショットや通信はありますか?

関連する連絡や追加の証拠がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3ヶ月前
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警告も受け取っていない。更新もなし。ボーナスをキャンセルしたい場合、すべてのお金が失われるかどうかは問われない。その時点では、他のスポーツイベントやその他の活動は行われていなかった。

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3ヶ月前
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50ユーロのプレミアムを削除するというボタンをクリックしました。すると、ボーナスをキャンセルするというところまで進みました。クリックするとすぐに、すべてが消えてしまいました。カスタマーサービスで、ジェイソン氏は、残念ながらボーナスをキャンセルをクリックするとこのようなことが起こると言いました。すべてが失われるとはどこにも書かれていなかったので、私は粘り強くこのアクションを元に戻すよう頼みましたが、その答えは「申し訳ありませんが、別のサービスを受けてもらいたいとしてもそれは不可能です」でした。そこで、私はその会社に削除を依頼しました。

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2ヶ月前
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Nasos79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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2ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Nasos79 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、NetBet Casino GR にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前
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ご支援ありがとうございます。お返事をお待ちしております。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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再度、感謝します。

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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、ゲーミング監督管理委員会 (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング管理委員会には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

Casino Guru管理者により編集済
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