イタリア出身のプレーヤーは勝利後に出金リクエストを行ったが、1週間後、カジノ側は適切な書類が提出されていなかったと主張し、プレーヤーのアカウントを閉鎖した。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、十分な説明はありませんでした。同選手は、要求された書類をすべて提出し承認されたと述べており、アカウントはほぼ2年間有効であったと述べた。私たちは、カジノの代表者を会話に招待し、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由の説明を求めることで調停を試みました。カジノ側は、ADMガイドラインや独自の利用規約に反するゲーム活動を行っているため、一部のアカウントが停止されたと反論した。しかし、カジノはそれ以上の証拠や説明を提供しなかった。何度か追跡調査を行ったにもかかわらず、カジノ側は応じなかったため、苦情は「未解決」としてマークされた。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援が必要な場合にはゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
30 ユーロを入金し、スロットで 212 を獲得し、出金しました。 1 週間が経過しましたが、アカウントにお金が表示されなかったので、ログインすることにしました。その後、書類は送信されず、アカウントは閉鎖されたと言われました。私は1年半以上アクティブなアカウントを持っており、以前に正常に出金を行っていたため、これは真実ではなかったため、カスタマーサポートに連絡してこれについて問い合わせました。内部検証を行っているとのことですが、私のお金はどこにあるのでしょうか？
mattyvona89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノは何か特定の書類を要求しましたか?もうすべて提供しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
電子メールによる連絡はありません。彼らは何事もなかったかのようにプロモーションを私に送ってきます。チャットに戻ることもできますが、彼らは単に内部チェックについてあまり明確ではないことを話しているだけです。
カジノは書類を要求しませんでした。要求された書類は提供され、承認されました。実際、私のアカウントはほぼ 2 年間稼働していました。
mattyvona89さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mattyvona89 様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、NetBet カジノの IT 担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
NetBet カジノ IT の皆様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるMATTYVONSLOT様
Netbet.it は、ADM ガイドラインおよび独自の利用規約に反するゲーム活動という非常に大規模な状況に対処しており、この理由により、ライセンスを取得した企業は一部のゲーム アカウントを停止しました。
弊社のカスタマー サービスがこの件に関する最新情報を随時お知らせいたしますので、この段階では追加の文書は必要ありません。
ご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
敬具、
ネットベットイット
そして私はadmに対してプレーしただろうか？せいぜい私が勝ったからといってあなたに敵対させたのです。ランダムな管理者を巻き込まないでください。この件で彼らに連絡しなければならないのは私であり、その逆ではないのでよろしくお願いします。
NetBet カジノ様
最新情報をお知らせください。タイマーを 7 日間延長します。
事前に情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
mattyvona89 さん、こんにちは。
私は苦情スレッド以外でカジノと連絡を取っているので、すぐに声明をくれるでしょう。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
NetBet カジノ様
タイマーを過去 7 日間延長します。カジノが証拠を提出できない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価が下がる可能性があります。
あなたの理解に大変感謝します。
mattyvona89 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノが規制されているゲーミング当局に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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