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NetBet Casino IT - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 416

金額: €1,483

NetBet Casino IT
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月25日 | 未解決 : 2024年11月29日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3週間前
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イタリアのプレイヤーは、カジノのアカウントに 1,040 ユーロを入金し、その資金でプレイした後、出金をリクエストしました。しかし、3 週間後、必要な書類を提出したにもかかわらず、リクエストの処理が遅れました。苦情チームは、確認の問題に関してカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、さらなる支援のためにゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

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2ヶ月前
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4 回の入金で 1,040 ユーロをアカウントに入金し、そのお金をすべてスロットでプレイし、スロットへの初回入金ボーナスもすぐに使い果たして失った後、アカウントの残高を引き出そうとしました。その時点で、いくつかの書類を提出するように求められたので、それを送信しましたが、3 週間経ってもまだ遅延が発生し、お金を引き出すことができていません。

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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。NetBet Casino に関する問題については大変申し訳なく思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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このケースは、私が要求されたすべての書類(書類、請求書、銀行取引明細書、入金に使用したカードの写真を載せた自撮り写真)を送った9月27日からほぼ1か月間オープンになっています。その後数日、私はサポートに連絡して確認時間を確認しました。最初の数日間は72時間の期限が提示されましたが、その後は期限を設定することは不可能であり、目安さえ示せないと言われ始めました。私は10月25日に最後のメールを書きましたが、彼らはあいまいな回答をし続け、期限を設定することは不可能であると強調しました。

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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

この件に関するあなたとカジノ間のあらゆるやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

メールをお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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要求された書類を指定されたメールアドレスに送信しました。ありがとうございます。


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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

今のところあなたからのメールを見つけることができないので、どのメールから転送したのか明確にしていただけますか。

ご説明をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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以下のメールに送信しました:

作業をスピードアップするために書類を再添付します



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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別のメールアドレスをいただけますか?

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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

残念ながら、これは弊社が使用している唯一のメール アドレスであり、これまでこの問題に遭遇したことはありません。お手数ですが、メールを再度送信していただくか、別のメール プロバイダーをご利用ください。

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは、もう一度送信してみました


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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

残念ながら、あなたからのメールはまだ届いていません。しかし、確認に推奨期間よりも時間がかかるため、あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは、フェデベラさん。

あなたのケースを確認しました。認証プロセスで困難に直面していることをお聞きして残念に思います。カジノに直接連絡して、できる限りのサポートをさせていただきます。カジノから返答があったら、解決方法を検討します。



NetBet Casino IT様、

この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの確認プロセスの現在の状況を知りたいです。要求されたすべての文書を正しい形式で受け取りましたか? 確認はいつ完了する予定ですか?

早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru


敬具、

ナタリア

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1ヶ月前
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こんばんは。あなたがくれたメールの内容を裏付けるスクリーンショットをいくつか送りました。

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1ヶ月前
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fedebella 様、残念ながら、あなたからのメールを受け取っていません。苦情スレッドのメッセージにスクリーンショットを直接添付していただけますか? 機密性の高い添付ファイルとして設定しますので、機密性の高い個人情報が含まれている場合、第三者がスクリーンショットを見ることはできません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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はい、すぐに添付させていただきます。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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fedebella 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。このライセンスの詳細については、https: //casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license をご覧ください。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru )。ライセンス規制当局への苦情の提出の詳細については、こちらをご覧ください: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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