英国からのプレーヤーは、カジノから 250 ポンドを引き出す際に問題に直面していましたが、最新情報は何も受け取っていませんでした。同選手は2024年2月5日に脱退申請を提出しており、これが初めての脱退となった。彼らは銀行取引明細書でKYC検証に合格したことを確認し、賞金はボーナスなしで積み立てられたと述べた。同選手は当初、引き出しには24～48時間かかると知らされていた。しかし、苦情チームとのやり取りの後、プレーヤーはカジノが支払いを行ったと報告しました。したがって、問題は正常に解決されました。
Geo2000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
出金リクエストを正確にいつ提出しましたか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
出金リクエストを正確にいつ提出しましたか? 2024 年 2 月 5 日
これまでに引き出しに成功したことがありますか?最初のものはありません
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?提供された銀行取引明細書
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?ボーナスなし
ありがとう
早速のご返信ありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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