フィンランドのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
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Netti Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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ブラックポイント: 258
金額: €800
Netti Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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opビザを預けました。オンラインカジノに適した銀行のウェブサイトからドキュメントを取得することはできません。また、OP クレジットは、私の要請があっても、そのような書類を提供することに同意しません。銀行は書面で回答した。さらに、オンライン カジノは 1 か月間、身分証明書として私の運転免許証しか受け付けませんでした。しかし、このビザのルールの間に、時間がなくなりました。彼らは、私が持っていないパスポートまたは公式の身分証明書を必要とします.銀行の回答の後、彼らは私のゲーム アカウントから Visa アカウントを削除し、今後の引き出しには別のアカウントを使用するように言いました。しかし、自分のウェブサイトで新たに出金を試みることができませんでした。そして、メッセージには、この出金を試すことができるかどうか、またはそれが新しい入金とその後の賞金を意味するかどうかはわかりませんでした.非常に日陰に見える
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1年前
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かりなまにっこ71様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
カジノが提供できない書類を求めていることを正しく理解していますか?これまでに提出した書類を明確にしていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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ビザ請求書PDF.両面にVisaカードの画像。さらに、銀行の信用部門に証明書を要求しました。以下は私がオンラインカジノに転送した回答です。その後、ゲーム アカウントでの Visa アカウントの使用を停止しました
投稿者: Kaarina M***
投稿日: 2022 年 11 月 8 日 (火) 15:28
受取人：ネッティカジノ
件名: VS: 運転免許証
おい、
ご連絡が遅くなり申し訳ありません。あなたが要求した情報に従って、信用調査機関に証明書の要求を送信しましたが、残念ながら、これを提供することはできません。
請求書または取引からの記録された領収書 (オンライン バンキングで見つけることができます) は、カード購入の証明として十分です。
よろしく、 シニ
OPカスタマーサービス
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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kaarinamannikko71 さん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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k***@hotmail.com からメールを送信しました。カジノからの電子メールについては、オンライン バンクから適切な領収書を印刷するオプションがあると主張しています。しかし、銀行の顧客サービスは、必要な情報を示す領収書を作成できないと言っています。そして、彼らは配達しません。銀行の答えはオンラインカジノに行きました。だからまだ切望している
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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kaarinamannikko71様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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1年前
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かりなまにっこ71さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
ネッティ カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるワイルド・ネッティ・カジノへ
プレーヤーがあなたが要求しているタイプのドキュメントを取得できない場合、プレーヤーがアカウントを確認するための別のオプションがあるかどうかアドバイスできますか?
ありがとうございました。
敬具、
トーマス
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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かりなまにっこ71様
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、メールで通知されます。
それまでの間、マルタのゲーミング オーソリティ (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
よろしくお願いします、
トーマス
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