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New Funclub Casino - プレイヤーの多額の出金額が減額されました。

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金額: $1,830

New Funclub Casino
提出日: 2023年7月18日 | 終了したクレーム : 2024年12月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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オンタリオ州のプレイヤーは、賞金の引き出しに関してカジノと対立していました。プレイヤーは、カジノが何の説明もなく引き出し額を 1,800 ドルから 100 ドルに大幅に減額したことに気づきました。彼は、提起した異議に対する回答を待っていました。カジノからの回答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。苦情チームがケースを検討した結果、カジノはプレイヤーが連続して無料チップを使用した証拠を提示し、カジノの行動を正当化していることがわかりました。プレイヤーは十分な証拠でカジノの主張に異議を唱えることができなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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50ドルを受け取りました。無料チップ、私は長い間プレイして勝っていました。ずっと遊んで、何か食べるために休憩を取った

、私はおよそ$650米ドルだったと思います。再びアクセスすると、アカウントは 99 ドルになっていました。米ドル、サポートに連絡したところ、プレイスルーが満たされており、満たされるとシステムが自動的にお金を差し引くと言われました。プレイを続けて $1894.59 まで戻ったので、キャッシュアウトの時期だと判断し、出金ページに移動して $1800 米ドルを問題なくキャッシュアウトしました。処理にかかるサービス料として残りの $30 も差し引かれました。 4日後、まだ処理されているかどうかを確認するために戻ったところ、出金ページには、私の金額1765.41米ドルが基本出金の0.00米ドルと等しくないため拒否されたと表示されました???この時点では、まだ現在の残高が $64.59 で、奇妙なことに、2 つを合計すると、引き出し金額と手数料が合計 $1830.usd に等しくなります。再びサポートに連絡したら、でたらめを言い渡されました。私は彼らに厳しい事実を提示しました。最終的に、紛争がある場合は財務担当者と交渉するように言われました。週末だったので閉店しており、すぐに追い出されましたチャットの。今日、100ドルというメールを受け取りました。米ドルの出金が承認され、彼らはできるだけ早く続行したいと考えていますが、私はKYCを行う必要があり、これは私が新たに行う必要がありました。出金額が 1800 ドルだったので間違いがあったに違いないとメールで返信しました。米ドルと私は彼らからの返事を待ちます。私のアカウントを確認したところ、引き出し額が100ドル、現在残高が64.59ドルに変更されており、手数料の30ドルが削除され、利用可能な残高が35.41ドルになっていることが分かりました。それから返事が来るまで一日待ちましたが、何も届きませんでした。あなたのチームに連絡するのにあまり長く待ちたくありませんでした。

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親愛なるクヴィル様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノのボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。

カジノでは、プロモーション クーポンを無料チップとして提供することがあります。
与えられた無料チップの最大出金額は 100 ドルです。
たとえば、100 ドルの無料チップが与えられ、500 ドルの出金をリクエストした場合、100 ドルのみが承認されます。

無料チップボーナスで $1894.59 を獲得したと正しく理解していますか?

カジノに入金しましたか?

100 ドルの支払いを要求しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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こんにちは、ベロニカさん


何が起こったのかまったくわかりませんが、50ドルの無料チップでプレイし始めました。彼らがどこからともなく$500のUSDを削除したとき、サポートは私のプレイスルーが完了したと私に告げました....ボーナスが終わったのでそれを受け取りました、彼らは彼らのお金を受け取り、私は終わりでした。サポートメンバーは、彼らにお金を取られることに腹を立てていたので、さらに 100 米ドルの無料チップを提供してくれました。彼らが私に提供していた100個にプレイスルーが付属しているかどうか尋ねると、彼は「はい、もちろんあります」と答えました。するとサポートスタッフは、99ドルでプレイするのが最善だと言いました。アカウントに残っていて、残高が 0.00 になったときにサポートに連絡すると、100 米ドルの無料チップをくれるでしょう。私はかなり長い間プレイし、金額をほぼ 3000 ドルまで増やすことができました。そして現金化するまでプレイしてみました。私が Casino Guru に提供した書類を見れば分かるように、当初のキャッシュアウトには問題はありませんでしたが、数日後に確認しに行ったら番号が変わっていて、とんでもない理由でキャンセルされていました。その時、サポートは私に答えがないと走り回って私を追い出しましたが、100米ドルのキャッシュアウトをできるだけ早く処理したいと言われたとき、数字は本当に変わりました。 KYCを完了していないのは、処理して発送するだけで事件は解決したくなかったので(笑)、いいえ、100ドルを追いかけていません。


可能な限りのご協力に感謝いたします


クヴィル

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カジノからいくつかの無料チップを引き換える間に入金を行ったかどうかを具体的に教えていただけますか?

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私はそうしたと思いますが、サポートはデポジットとボーナスが混在していて、本来あってはならないことについて言及しました。私も最近この件に関するメールを受け取りましたが、その中にはデポジットについても言及されていました。ご希望であればこのメールを転送させていただきます。ありがとう。クリス

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あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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この件に関して彼らと交わした連絡はすべてあなたに転送しました。 19日の彼らに対する私の返答が、私たちの決勝戦になると信じています。ありがとう。クリス

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カジノからのゲーム履歴全体を Excel 形式でリクエストし、私に転送してください。私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。

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新しいファンクラブから得られるものをお送りしました。残念なことに、それは大したことではなく、私の要求に応じた彼らの電子メールからわかるように、彼らは私の履歴を私に送信することを拒否しました。アカウントページの履歴を使用する必要がありました。彼らはそのログからエントリを削除し、エントリを 5 つに減らしましたが、それが間違っていることはわかっています。



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Cvill さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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こんにちは、クビルさん

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

New Funclub Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレーヤーがどのようにしてボーナス賞金の上限を 2 回設定できるのか説明していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは、クビルさん


あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、スケジュールをさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると信じています。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。

ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。

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こんにちは、ペトロネラ



完全に理解しました。更新してくれてありがとう。来週トーマスから連絡が来るのを楽しみにしています。

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親愛なるクヴィル様


カジノの応答時間はすでに期限切れになっていますが、直接の応答を期待して、カジノの代表者に連絡するためにタイマーをもう一度延長します。


開発状況については随時お知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具、

トーマス

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こんにちは、トーマスさん


ご協力ありがとうございました、本当に感謝しています!!!!

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親愛なるクヴィル様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。


私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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New Funclub Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:

こんにちは、

支払いチームに確認したところ、プレイヤーは連続した無料ボーナスでプレイしていたため、カジノの規約により、プレイヤーは引き出しの資格がありません。

New Funclub Casino の担当者様、あなたの立場を証明するために賭け履歴や同様の証拠を提供していただけますか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!

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こんにちは、ピーター。私のケースをもう一度見てくださってありがとうございます。もし彼らが実際にあなたに賭け履歴を提供したとしても、私は自分のアカウントに添付されていた賭けログをすべて提供したので、彼らがでっち上げたものだと言わざるを得ません。彼らは私に提供を拒否したので、私は自分でそれらを入手しなければなりませんでした。私は、私が言っていることを示している、やり取りされた電子メールのコピーをあなたのチームに渡したと思います。改めて感謝します。今回、私たちが彼らとうまくやっていけることを願っています。


乾杯

クリス・ヴィルヌーヴ

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こんにちは、ピーター。


詳細を共有しましたので、受信トレイを確認してください。

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New Funclub Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。

Cvill様、カジノから提供された証拠から判断すると、実際に無料チップを複数回連続して使用されていたようです。あなたの賭け履歴も確認したいので、私のメールに送っていただけると幸いです。( peter.c@casino.guru ) よろしくお願いします!

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やあピーター


最初に送ったものはすべて、賭けの履歴とニューファンクラブとのやり取りと一緒に送ったはずです。前にも述べたように、私のアカウントから取得できた履歴は非常に短く、ほんの少しのことしか載っていませんでした。また、カスタマーサービスが私に送信を拒否した後、カスタマーサービスが私に言ったとおりに取得できました。カジノに行ったばかりですが、履歴を遡って確認できるのは最大で31日間なので、1年後に取得するのは不可能だと思います(笑)

まだ疑問に思っています...私が何も資格がないのなら、なぜ彼らは最初に 100 ドルの引き出しを強行しようとしたのでしょうか??????

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こんにちは、Cvillさん。


システムでは支払いをリクエストできます。ただし、支払いの適格性は支払いチームによって確認されます。

彼らによると、あなたは連続してフリーチップでプレイしたため、資格がありませんでした。

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こんにちは、ニューファンクラブさん。

あなたの言うことは間違っています。私に連絡してきたのはカスタマー サポートで、「勝利おめでとうございます。100 ドルの出金をできるだけ早く処理したいと思います。KYC を完了していただければ、喜んで対応します」というようなことを言っていたと思います。そのときに、残りの 1700 ドルはどうなったのかと尋ねたところ、これがすべて始まりました。あなたが私のアカウントにアクセスして数字や賭けのログを変更したため、Casino Guru に提供した文書を私は一切信じません。私が「カスタマー サポート」にその変更について尋ねたところ、彼らは単に私をチャットから追い出し、質問には一切答えようとしませんでした。気になるのですが、この件に関して、Casino Guru にチャット ログを提供したのでしょうか。提供していないに違いありません。私はほとんどの会話の記録を要求しましたが、驚いたことに、賭けのログを要求して拒否されたときと同じように、一度も受け取っていません。あなたがこの問題に回答するのに 1 年以上も待ったのは非常に不思議です。あなたがそれほど透明性があり協力的であるなら、なぜ 1 年以上経ってからではなく、問題が起こったときに回答しなかったのでしょうか。私の推測では、あなたは記憶が薄れ、証拠が失われたり破壊されたりすることを期待しているのでしょうが、それは単なる推測です。

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Cvill様、カジノは無料チップを連続して使用した証拠を私に提供してくれました。この苦情が提出されてからかなりの時間が経過していますが、提供された証拠はカジノの主張を裏付けるものであり、編集の兆候はありません。カジノの主張に反論できるものを提供いただけない場合、残念ながらこれ以上のサポートはできません。証拠を念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると信じており、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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