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New Funclub Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $357

New Funclub Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月13日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

3d 18h 42m 4s

クレームの概要

3日前
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ネバダ州のプレイヤーは、過去に出金に成功した後、1か月以上前に出金をリクエストしていました。出金は承認されたにもかかわらず、KYC検証のため保留のままで、プレイヤーは確認を受けずに何度も書類を再提出していました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなくなったため、問題のさらなる調査が妨げられ、最終的に苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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過去に引き出しに成功したことがあります。連絡があったのは、私が連絡を取ったときだけです。引き出しは承認されましたが、私の引き出しにはまだ KYC が電子メールによる応答を待っていると表示されます。私は電子メールを受け取っていませんが、何が起こっているのかを常に調べようとしており、すべてのドキュメントと支払いリクエストを複数回再送信しました。72 時間の暗号通貨支払い保証がありますが、1 か月以上待っています。

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1ヶ月前
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mwebb1980様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。New Funclub Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • カジノとのやり取りと、検証ストラタスに関する矛盾する情報の証拠を共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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チャットのメールが送信されました。

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1ヶ月前
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拝啓mwebb1980様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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mwebb1980様、

支払いは既に処理されましたか?

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1ヶ月前
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いいえ、週に数回チャットに行って、すぐに入手できるはずだと言われただけです

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1ヶ月前
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mwebb1980さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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mwebb1980様、

私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。

私は、New Funclub Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。

New Funclub Casino様、

この件について詳しい情報を教えていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!

よろしくお願いします、

ロミ

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1ヶ月前
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いいえ、週に数回フォローアップしていますが、何も

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3週間前
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こんにちは、


確認したところ、支払いチームがメールであなたに連絡し、支払いモードの詳細の確認を依頼しました。

詳細をメールで共有したかどうか教えてください。

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3週間前
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私は毎日のように受け取るプロモーションオファー以外、あなたのカジノからメールを受け取ったことはありません!しかし、私は要求された支払い情報を送信しました10/4、10/1、9/24、9/23、9/17、9/8 ライブチャットでそこに送るように言われたからです。

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3週間前
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みなさんこんにちは。

New Funclub Casino様、

この件についてもう少し情報を提供していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!

よろしくお願いします、

ロミ

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3週間前
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こんにちは、mwebb1980さん。


支払いチームからの最新情報によると、支払いリクエストは 2 ~ 4 営業日以内に完了する予定です。

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3週間前
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金曜日に近いので、都合が悪いです。あなたのウェブサイトによると、2か月前にリクエストしてから72時間以内に支払いが行われるはずでした。そのため、今はさらに1週間待たなければなりません。

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2週間前
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みなさんこんにちは。

New Funclub Casinoさん、情報提供ありがとうございます。

mwebb1980様、お支払いを受け取ったら必ずご確認ください。

敬具、

ロミ

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1週間前
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mwebb1980様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5日前
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親愛なるみんな、

残念ながら、mwebb1980 が私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、このケースを拒否せざるを得ません。mwebb1980 の協力がなければ、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

敬具

ロミ


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3日前
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みなさんこんにちは。

この苦情は、mwebb1980 のリクエストにより再開されました。

mwebb1980様、

こちらでお支払いの確認をお願いできますか?

よろしくお願いします。

よろしくお願いいたします。

ロミ

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mwebb1980には3d 18h 42m 4s 日の返信猶予があります

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