米国のプレイヤーは、出金問題でニューファンクラブカジノと争っていました。プレイヤーは、ボーナスなしで50ドルを入金したが、数回の出金キャンセルサイクルの後、カジノは彼の勝利金を「換金不可」と定義したと主張しました。プレイヤーは、この条件はカジノの利用規約に記載されていないと主張しました。プレイヤーの残高は当時1ドル未満でした。プレイヤーとカジノの両方と連絡を取ったにもかかわらず、カジノから満足のいく回答は得られませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。カジノは後に苦情を再開し、プレイヤーは支払いを受け取ったと述べました。しかし、プレイヤーからの確認がないまま、苦情は却下されました。
NewFunClub カジノでプレイ中に、50 ドルを入金しました。 685.53 ドルを獲得した後、私は安全策を講じるために出金を開始することにしました。ただし、プレイを続けるためにプレイ可能残高にお金を残しました。 50 セントを下回ったとき、出金リクエストを送信した後に電子メールに記載されているとおりにもう少しプレイするために出金をキャンセルすることにしました。より多くのお金を獲得し、プレイ可能な残高が少なくなった後、これをさらに4回ほど行いました。翌朝、保留中のリクエストである 1710 ドルに対して、出金が 685.00 ドル（キャンセルされたリクエストより 0.53 ドル少ない）でのみ承認される旨のメールを受け取りました。ウェブサイト上の残高は $653.00 まで減りました。その後、その引き出しをキャンセルし、1710 ドル全額がプレイ可能な残高に返されました。その後、さらに 1300 ドルを勝ち取り、1 日の最大限度額を現金化しました。その後、確認のためにカスタマーサービスに連絡したところ、出金リクエストを送信して賞金をキャンセルすると、その賞金は「現金化不可」とみなされますと言われました。だから私は失うことはできますが、得ることはできません、と私は尋ねました。彼らは基本的に、「はい、プレイヤーは楽しみのためにそれをすることに決めました」と答えました。また、これが利用規約のどこに書かれているか尋ねましたが、そこには記載されていないと言われました。これが彼らのケースであることをどのようにして知ることができるのかと尋ねたところ、現金化する前にサポートに連絡する必要があるという答えでした。しかし、私が連絡を取るたびに、担当者はアカウントマネージャーに連絡するように言われましたが、担当マネージャーは不在でした。彼らの利用規約には何も記載されておらず、チャットを通じて私に知らせてくれなかったので、私は全額を支払う権利があると信じています。
Savage2121 様
New Funclub Casino で発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。より適切にサポートできるよう、次の点についてさらに詳しく教えていただけますか。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
さらに、この問題に関連する連絡事項やスクリーンショットをお持ちの場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
私の入金$50にはボーナスコードはありませんでした。元の 1710 ドルが 655 ドルに減額されたときに電話で問い合わせるまで、キャンセルされた出金リクエストによって追加の賞金が現金化不可能とみなされることについては知りませんでした。
Savage2121 さん、こんにちは。
ありがとう。
Savage2121 さん、こんにちは。
要約する：
2 月 28 日の午後 2 時 35 分に、ボーナスを有効にせずに入金を行いました。
その後、685 ユーロを貯めましたが、出金をキャンセルしてプレイを続けました。
残念ながら、その後すぐにコンプ ポイントがあなたのアカウントで有効化されたようです。
ありがとう。
Savage2121 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが New Funclub Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
Savage2121 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。その間、あなたのアカウントで「BLUE100」のクーポンが引き換えられていることに気づきました。それが何であるかを説明してもらえますか?
New FunClub Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
New FunClub カジノ様
状況についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
良い一日、
出金リクエストの上限は 685 ドルで、残りの 2,315 ドルはサイト上で失われると言われた後、BLUE100 が引き換えられました。資金はまったく混合されていませんでしたが、懸念された問題は、一度出金が要求されると、要求をキャンセルしてより多くのお金を獲得することはできないと言われたという事実でした。このリクエストでは元の金額がロックされますが、T$C には記載されていません。これは、もう現金化できないだけでなく、勝ち取ったすべてを失う可能性があるという誤った希望を与えます。
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
New FunClub カジノ様
プレーヤーの賞金が減少する原因となったルールについてさらに説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム、
私たちが確認したところ、プレーヤーは最初に 685 ドルの出金を要求し、その後コンプ ポイントを引き換えてコンプ ポイントに賭け始めました。その後、プレイヤーは 685 ドルの出金をキャンセルし、出金のリクエストとキャンセルのサイクルを開始しました。プレーヤーが 2 つの異なる資金の賭けを混合したため、銀行チームは賭けの混合を理由に彼の出金リクエストをキャンセルしました。
よろしく、
ニューファンクラブ カジノ
こんにちは、
リクエストをキャンセルする前に残高が 0.00 ドルであることを確認したため、資金が混合されることはありませんでした。私が NewFunClub から聞いた話では、一度出金がリクエストされるとロックされ、その理由は、プレイヤーは残高が少なくなったときにキャンセルし続けることができるためであり、また、それが「システム」の仕組みであり、彼らにはそれを変える能力。そこで、それが利用規約のどこに書いてあるのか尋ねると、「そこには書いていない」との返事でした。彼らは支払いをしましたが、支払いまでに 16 営業日かかり、何度も電話やチャットをしました。また、ビットコインの出金には手数料が免除されると言われていたにもかかわらず、手数料も請求されました。素晴らしいゲーム、遅いペイアウト、そして待つように言われることもたくさんありました。
親愛なるSavage2121様、
カジノからはそれ以上の返答はありません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも依存していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノ側の要請により再開されました。
親愛なるSavage2121様、
カジノ側は支払いを受け取ったと言っているのですが、これを確認して問題が解決したかどうか確認していただけますか?
敬具、
アダム
