オンタリオ州のプレイヤーはシルバーエッジ カジノに出金リクエストを提出し、カジノは受領を確認しましたが、その後管轄区域での営業を停止しました。彼らのアカウントは Newfunclub Casino に移管されましたが、新しいプラットフォームからの出金リクエストに関する最新情報はまだ受け取っていません。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
私は出金リクエストを提出し、6 月 9 日に Silveredge Casino で受理されたことが確認されました。翌週、私の管轄区域では Silveredge Casino が運営されなくなり、アカウントにアクセスできなくなりました。私のアカウントがNewfunclubに移管されたと連絡がありました。
それ以来フォローしてきました
両方のカジノに何度も連絡しましたが、出金リクエストに関する具体的な情報は何も返されませんでした。カジノからの関連通信のコピーを添付します。
最近私が受け取った唯一の連絡は、Silveredge アカウントの残高が newfunclub で「まもなく」利用可能になることを示す自動汎用メッセージです。
私の退会が承認されたかどうかについては、まだ情報がありません。また、newfunclub から退会処理中であるという通知さえありません。
dmm222 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。新しいカジノのアカウントにすでにアクセスできますか?残高が転送されたかどうかを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。ご返答ありがとうございます。
新しいカジノにはアクセスできますが、
現時点では資金が Newfunclub の私のアカウントに送金されていないことを確認しました。
残高が全額デポジットによるものか、デポジットとフリースピンの混合によるものなのかなどは覚えていませんが、出金リクエストを送信する前に、カジノのルールと賭け条件であると理解しているものに従いました。
これがお役に立てば幸いです。ご協力に感謝いたします。
ダニエラ
dmm222さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
dmm222様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
dmm222さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
New Funclub Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
New Funclub Casino様
プレーヤーの退会状況に関する最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
dmm222 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス