テキサスのプレイヤーは 1 か月前に引き出しをリクエストしていました。以前の引き出しは成功していたにもかかわらず、現在の引き出しは保留中のままでした。リクエストした 3,000 ドルのうち、手数料が差し引かれて 470 ドルしか受け取れませんでした。プレイヤーは、明確な解決策がないまま技術的な問題や遅延が繰り返されたとして、カジノのカスタマー サポートに不満を表明していました。カジノの対応と対応が不十分だったため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。最終的に、プレイヤーはカジノが資金を支払ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
1か月以上前に出金手続きをしました。このカジノでの2回目の出金なので、すでにすべてが承認されており、アカウントの状態は良好です。これは、ボーナスが関連付けられていない、自分の入金から獲得したお金です。最初の出金はスムーズに進んだので、このサイトは安全だと思いました。その後、いくつかの理由で全額を支払うことはできないと言われ、分割払いが必要だと言われましたが、日付は示されませんでした。それ以来、3,000ドルのうち470ドルしか支払われず、暗号通貨は手数料なしの出金として宣伝されているにもかかわらず、30ドルが手数料として差し引かれました。カスタマーサポートは、銀行チームに問題があるので待つようにと言って私をぐるぐる回し続けますが、1か月以上待っていて、実際に何も確認されていません。彼らは私の承認されたKYCと他のすべてを持っているので、ここに来ることで何らかの解決策が得られることを願っています。彼らは私に部分的に支払ったので、残りの金額を支払ってくれることを期待しています。これらの怪しいサイトを信頼したのは私のせいだと思いますが、誰かが助けてくれることを願っています。新しいファンクラブのユーザー名は：Cohearnです
親愛なるCpat18様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
最後に正常に引き出しが行われたのはいつですか? また、処理に何日かかりましたか?
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
写真を添付します。私が初めて引き出しをしたときは 12 日かかりました。この引き出しは 3 月 16 日に開始され、サポートは全額支払いには 7 日以上かからないと保証しました。その後、サポートは「内部エラー」とサードパーティの支払い処理エラーについて嘘をつきました。その後、分割払いでしか支払いができないと言われましたが、スケジュールは示されませんでした。2 週間前に 500 ドルが送金されましたが、それ以来音沙汰はありません。サポートは常に嘘をつき、もっともっと待つように言い続けています。現在は「承認」されており、1 か月経ちます。私の書類はすべて承認されているのに、支払いを渋ったり、いつ支払われるかに関する情報を提供したがらないだけです。サポートが唯一できることは、「私に連絡してくる」はずの「銀行チーム」のせいにすることですが、一度も連絡が来ず、1 か月が経ちました。
Cpat18さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。私のコミュニケーションはすべて、サイト上のチャットまたは電話で行われています。彼らは私に待つように言い続け、支払いチームを非難していますが、いつも言い訳をしています。助けてください。
Cpat18さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるCpat18様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、New Funclub Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
New Funclub Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カタリナさん。
当社が支払いを処理に利用している第三者の支払い会社が、一部のプレイヤーのアカウントを制限しました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。合意したスケジュールよりも早く全額をお支払いできるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。
ニューファンクラブカジノ
この言い訳は、私が耳にしてきた多くの言い訳の 1 つです。内部監査のため遅れていると言われました。その後、システムの問題で遅れ、その後はまったく更新されませんでした。ホストから、この引き出しについてはもうサポートしないと言われたほどです (オースティン)。言い訳には少しうんざりしています。
はい、VIP アカウント マネージャーから今日までに支払いが行われるという偽りの約束を受け取りました。まだ何も言われず、偽りの約束だけです。何が起こっているのでしょうか?
こんにちは、カタリナさん。
弊社の出金チームはサードパーティの支払い会社と常に連絡を取り合っており、問題の解決に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、合意されたスケジュールよりも早く全額をお支払いできるよう努めてまいります。
この言い訳は2か月間ずっと続いています。これが正当なものであるとは到底信じられません。これは単純な暗号通貨による支払いです。この偽りの言い訳を信じないでください。
支払いスケジュールの合意はありませんでした。この人たちは嘘つきで詐欺師なので、閉鎖してほしいです。毎週「来週まで待って」と言われ続けています。もう我慢の限界です。支払わなければ、閉鎖するために手段を選びません。
NewFunclub Casino様、
更新ありがとうございます。
親愛なるCpat18様、
あなたのフラストレーションと焦りはよくわかります。残念ながら、こうした問題は予想よりも時間がかかることが多いです。支払いが届くまでもう少し待ちましょう。暗号通貨ウォレットを引き続きチェックし、何か変化があったらお知らせください。予期せぬことが起こったら、遠慮なくご連絡ください。
更新情報をありがとう、Cpat18。
NewFunclub Casino様、
この件に関して何か新しい展開はありますか？Cpat18 はいつ資金が到着すると予想できますか？
彼らは、私が入金を止めたので支払いはしない、プレイする必要がある、と私に告げ、さらにそれを彼らの「技術的エラー」のせいにしたが、それは非常識だ。彼らが私の勝ち金を支払ってくれるかどうかさえわからないなら、当然私は入金しないだろう。
親愛なるCpat18様、
New Funclub Casino から電子メールによる連絡を受けました。苦情スレッド以外でこの件の解決に積極的に取り組んでいます。最新情報をお知らせします。
こんにちは。この引き出しを済ませる必要があるので、最新情報をリクエストしています。どうか、どうか、最新情報をください。もう数か月経ちましたが、本当に必要なのです。
2.5 か月以上経ってもまだ支払いが行われていないこれらの問題が解決される確率はどのくらいですか。もう望みはないと思い始めています。どうか彼らに私に支払わせてください。それとも支払いが行われなかったことに対して法的に訴える方法はあるのでしょうか?
親愛なるCpat18様、
残念ながら、このようなケースの成功率に関する統計は手元にありません。このケースを妥当な時間内に解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。誰もが望んでいたよりも長く続いているため、あなたの焦りは理解できます。
アップデートをありがとう、NewFunclub Casino。
親愛なるCpat18様、
資金が到着するのを待ちます。10 日間のタイマーを設定します。それより早く引き出しを受け取る場合は、お知らせください。
うん、また嘘をついている気がする。支払いについて嘘をつくことで有名なアカウント マネージャーのサムに確認したところ、6 月 15 日から 20 日という日付は確認されず、予定日だがおそらく修正も支払いもされないだろうとのことだった。技術的な問題だと言っているが、3 か月間同じ問題を抱えているのはおかしい。この人たちは詐欺師のようだ。実際に支払ってくれるといいが、おそらくそうはならないだろう。泥棒だ。この支払いを受け取れるよう助けてください。20 日までにお金が手に入るとは到底思えない。
こんにちは、カジノから更新情報が届いておらず、詳細も教えてくれません。今は19日ですが、支払いはありません。ある人は「ああ、月末までには支払われるかもしれない」と言っていました。支払いを受けるのを手伝ってください。
カタリナさん、この件についてご協力いただきありがとうございます。このカジノで何かお取引があったかどうか、また、これらの懸念事項の解決率がどの程度なのかを知りたいです。この引き出しがすぐに完了することを心から祈っていますが、オンラインで多くの情報を読んでいると、支払いを受けるのが不安になります。このカジノで解決され、プレイヤーが資金を受け取った、これと似たような過去の事例はありますか?
こんにちは、カトリーナ。今のところ支払いはありません。ホストのオースティンが助けてくれています。今のところ、私を助けようと真剣に関心を示してくれたのは彼だけなので、休暇から戻ってくれば支払いを受けられるといいのですが。うまくいくといいですね。あなたの助けにも感謝しています。この支払いが解決することを祈っています。支払いは保証されていますが、期限や日付はなく、推測と見積もりだけです。何か他に聞きましたら更新します。
こんにちは、カトリーナ。先ほどサムと話したのですが、彼は私の疑いが正しいことを確認してくれました。支払いを待っている間、私は頻繁に入金していなかったので、彼らは私に支払いたくないのです。私は約2週間前に1回入金しました。彼らは、私が基本的にお金を入金しない限りは私に支払いをしないかのように見せかけたので、私はある意味では勝ち金を引き出すために彼らに支払わなければなりません。プレーヤーとして、彼らが勝ち金を支払ってくれるかどうかわからないときに入金するのは意味がありません。また、私はもう彼らのサイトに入金することができません。とても心配ですが、もし彼らが私に支払いをしてくれたら、引き出しが処理されたらサイトに戻ってもっとプレイすることを彼らに明確に伝えました。彼らが言った時間枠内に支払いを受け取れるとは思っていません。今日は1日の終わりで、20日です。支払いは受け取っていません。
親愛なるCpat18様、
更新ありがとうございます。
New Funclub Casino様、
引き出しがまだ処理されていない理由を詳しく説明していただけますか? 前回のメッセージによると、引き出しは 6 月 20 日までに完了する予定でした。
金曜日の時点でまだ更新はありません。彼らはただ、他のホストのオースティンが戻るまで私を助けることはできないと言っているだけです。ホストのサムは、撤退に関する私の質問に答えたり、何も手助けできないと言っていますが、私には信じられません。彼らは時間稼ぎをしているようです。
添付されているのは、カジノからのこの支払いに関する最新情報です。週末までに受け取れるかどうかは楽観的ではありませんが、もしかしたら受け取れるかもしれません。うまくいくといいですね。カジノから連絡があったり、最新情報が伝えられたりしたら、教えてください。
これはカジノからの最新のアップデートです。金額が高すぎるため、支払いがプロセッサによって拒否されたため、2500 ドルの全額支払いをリリースするには、支払いプロセッサから承認を得る必要があるとのことです。承認には 1 週間かかり、承認が下り次第、送金されるとのこと。7 月 8 日か 9 日と見込まれます。これが本当で、チャットのスクリーンショットによると、それまでに支払いが保証されていることを願っています。
親愛なるCpat18様、
更新情報をありがとうございます。このスレッド以外でカジノの担当者とあなたの件について連絡中です。何かニュースが入りましたら、ここで共有します。それまでの間、しばらくお待ちください。
親愛なるCpat18様、
メッセージありがとうございます。
New Funclub Casino様、
この苦情は 4 月に初めて提起されましたが、それ以来、この件はまったく進展していません。7 日以内にこの支払いを処理しない場合は、この苦情は未解決として終了し、カジノの評価が下がることをお知らせします。
カジノは先週 10 日間待つように言った後、今度は 10 日間待つように言いました。最初の 500 ドルを送金した後、私のアカウントは「審査中」だと言われました。私のアカウントは完全に合法で、ルールに違反していません。言い訳をしているだけのように思えます。
彼らと話したら、あと10日間待ってほしいとのこと。500ドルをリリースした時に私のアカウントを審査対象にしたと言われたばかり。なぜそうしたのかは謎で、理由も教えてくれませんでした。サポート担当者の1人が基本的に私を叱り、私が質問攻めにしたので対応をやめると言いました。技術的な問題については嘘をついたように思え、今アカウントが審査中だと言ったということは、彼らはこれを知っていて、私の支払いを保留しているために情報を共有しなかった可能性があるということです。彼らが支払いをすると考えるのは妄想かもしれませんが、ホストは支払いを受けると私に保証し続けています。本当に受け取れるかどうかはわかりませんが、受け取れることを祈っています。10日後に何が起こるか見てみようと思います。彼らの何を信じて何を信じないかはわかりませんが、ホストのオースティンは私を助けると言っていますが、どうなるかはわかりません。うまくいくことを祈ります。引き続き最新情報をお知らせしますが、このケースを終了するためのタイマーが切れる前に支払いが行われるとは思わないでください。
親愛なるCpat18様、
更新情報をありがとうございます。このような状況に陥って申し訳ありません。私たちはあなたのお金を取り戻すためにできる限りのことをしたと思います。この件を解決するために私たちが与えた時間は実に不合理です。New Funclub Casino には支払いを処理するのにあと数日しかありません。そうでなければ、金額がかなり高額なので、評価は大幅に下がるでしょう。
支払いが処理されることを祈りますが、これまでのところ、彼らとのやり取りは絶対にひどい経験でした。助けようとしてくれてありがとう。もし何らかの理由で彼らが実際に支払いを済ませることになったら、あなたに知らせます。支払いが処理されない場合は、暗号証券詐欺と違法賭博運営の罪で彼らに対して行動を起こします。うまくいけば、このサイトだけでなく、彼らが運営する他の多くのサイトも永久に閉鎖され、責任者が懲戒されるでしょう。
新しいファンクラブカジノ、
支払い手続きをしないと、あなたのサイト、姉妹サイト、運営、カジノのあらゆる側面について徹底的な調査を開始します。直接の管轄権がなくても、詐欺行為を働き、人々からお金を騙し取ることは違法であり、私はできる限りのことをします。
このサイトとあなたが運営する他の多くの詐欺サイトを閉鎖して追及する権限を与えてください。私は騙すには間違った人間でした。あなたが私を騙したように、他の誰も騙されないようにします。支払いを送ってください。
親愛なるCpat18様、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として閉じざるを得ません。このカジノには何らかの措置を講じる十分な時間がありましたが、カジノの対応の悪さを繰り返し指摘した後も、カジノは何の反応も示しませんでした。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、New Funclub Casino は当社から「3.7 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Cpat18 から、カジノが資金を支払ったことを確認するメールを受け取りました。
Cpat18 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
これはサポートからの更新であり、アカウント マネージャーからのものではありません。これが真実であり、支払いがすぐに行われることを願っています。
