ネブラスカ州のプレイヤーは、1か月前にニューファンクラブカジノから100ドルを引き出そうとしていました。必要なKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、彼女は常に待つように言われていました。銀行チームは引き出しを承認しましたが、資金は送金されていませんでした。プレイヤーはカジノと何度もやり取りしましたが、カジノ側は必要な書類がすべて届いていないと主張しました。彼女が何度も再送信したにもかかわらず、カジノは応答しなくなりました。私たちは状況の仲裁を試みましたが、カジノからの応答がなかったため、その時点で苦情は「未解決」とマークされていました。カジノチームと古い未解決のケースを確認した後、支払いは2024年5月にすでにプレイヤーに送金されていたことが判明しました。最終的に、プレイヤーは2024年5月に資金を受け取ったことを確認したため、ケースは解決済みとマークされました。
このカジノに戻ってくるべきだとわかっていたはずだったのですが、そうしてまたここに来ました...100 ドルの無料チップを与えられました...ある時点で 600 ドルまで獲得した後、許容される最大支払い額に達していたので、それを使い切りましたは 100 で、引き出しをリクエストしました...すべての要件を満たしています...銀行チームから KYC 書類の提出を求められたことは一度もなかったにもかかわらず、チャットでエージェントから書類を送信するように求められました。その時点から、彼らは私に待つように言い続けるだけです。そして待ってください。そして、もう少し待ってください...私のスクリーンショットに見られるように、彼らは何度も私のリクエストが承認され、銀行チームから今すぐメールが届くことを期待していると言っています。まあ、それから1か月以上経ちましたが、わずか100ドルで、これはまったくばかげています。私はいつも NFC について素晴らしいことを言ってきましたが、一般的なコンセンサスはこの場所には近づかない方が良いということですが...その理由がわかり始めています...私の 100 ドルを取り戻すのを手伝ってください。
Dego1981 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。New Funclub Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
ご協力いただきありがとうございます。まず最初に、スクリーンショットでお分かりいただけると思いますが、エージェントは銀行チームに認証文書を送信し、電子メールを提供するように私に言いました...2023年10月中旬にNFCで最初の勝利に遭遇したとき、すでにこれらすべてを通過していたにもかかわらずそれで私はすべてを提出しました...何らかの理由で、愚かな銀行チームからはまだ返事がありません、これは文字通り私が今まで聞いた中で最も前例のないことです...特に私たちがわずか100ドルについて話しているとき！心が痛む...チャットで連絡する以外に、銀行チームにメールを送ったが、彼らは私を無視した...この時点で、彼らは私の電話も審査しているとほぼ間違いない!紀元前、突然です。忙しいか、技術的な問題が発生しているかのどちらかです... それから、ニック、私が聞きたかったのですが、最初の苦情に添付した最初の 5 枚の後に送信した残りの数枚のスクリーンショットは受け取りましたか?そして、あなたの最後の質問に答えるために、私が最後に彼らと話したのは数日前の夜でした。そこで私は私の引き出しがどこにあるのか尋ねましたが、彼らは私に「我慢して」、「すぐに銀行チームから連絡する」と言い続けました。 」
Dego1981 さん、こんにちは。
他のスクリーンショットは到着しませんでした。追加事項があれば転送してください nikolas.b@casino.guru。検証プロセスが開始された正確な日付を指定していただけますか?
1 月 22 日 私はすべての KYC 書類を銀行チームに送信しました...今、残りのスクリーンショットを電子メールで送信しています...最初の苦情は 5 件しか許可されていなかったので...
お手数をおかけして申し訳ありませんが、通常はもうすでに何か聞こえています...あなたに提供できる可能性があるかどうかを確認するためにフォローアップするだけですか?
Dego1981 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Dego1981 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
お知らせしますが、New Funclub Casino は最近、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視し始めていますが、私は全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
New Funclub Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
New Funclub Casino 様
プレーヤーの賞金がまだ支払われていない理由について情報を提供していただけますか?
こんにちは、
私たちが確認したところ、プレイヤーは出金のための完全な書類を共有していません。出金をさらに進めるために、プレイヤーに完全な書類を共有するようリクエストしたいと考えています。
ドキュメントを次の場所で共有してください banking@newfunclubassistance.comそして言及してください support@newfunclubassistance.comCCで。
よろしく、
ニューファンクラブ
ご返信いただきありがとうございます。（実際にはそうではありませんでしたが）。私がこの電子メール アドレスに送信した書類が不十分だったとは、あなたのカジノの誰も私に言っていません。一度ではありません...今からもう一度送信します...誰かが私の無数のメールにそのメールに返信するか、チャットで詳細を調べようとしてくれたらよかったのにと思います、そして私はすぐにもう一度送信したでしょう！つまり、100ドルです！今送信中...送信されました。
プレイヤーさん、こんにちは。
ドキュメントを以下で共有していただきますようお願いいたします。 viphost@newfunclubassistance.com 。
よろしく、
ニューファンクラブ カジノ
Dego1981 様
検証プロセスにイライラすることがあるかもしれないことは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。少し時間がかかります。書類審査が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。これが正常に完了すると、出金リクエストが処理されます。
はい、それは理解しています。信じてください...他のカジノでもこのプロセスを何度も経験しました...同じものを何度も送信するのは非常にイライラし、時間がかかります。特に「48時間以内の超高速出金」を宣伝している場合はそうだ。そんなことは考えも予想もしていませんでしたが、2か月以上かかるとは思っていませんでした。私は彼らのサイトに遊びに行きたいし、彼らに自分のビジネスを提供し続けたいと思っていますが、この問題が解決されない限りそれができません...実際、私がこのように感じるのはごく普通のことだと思います、Michal。私は文字通り我慢ばかりしてきました。だから、もちろんこれからも我慢し続けるつもりです...それが私の気持ちを消すわけではありません。特に New Fun カジノに対する私の忠誠心とコミットメントを考えると、このようにぶら下がったままになっているだけです...誤解しないでください、彼らが現在取り組んでいること、そしてこの時点で彼らが反応さえしていることに非常に感謝しています...そしてもちろん我慢し続けることに問題はありません。 (Michal に返信する必要はありません。私は前の投稿を擁護しているだけです)。タイ
こんにちは、エイミーさん
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
あなたが動揺しているのはわかりますが、もし私があなたの立場だったら同じように動揺していたと思います。書類が提出され、検証プロセスが完了すると、資金はご希望の支払いモードに転送されますので、ご安心ください。
よろしく、
ニューファンクラブ カジノ
書類提出したらタイムアウト??どういう意味ですか？？？？でも送りました！！！最初に送信すると言っていたメールへの両方 banking@newfunclubassistance.comそして私は「 support@newfunclubassistance.com 「CCで。何も聞こえませんでした。その後、もう一度再送信するように頼まれましたが、 viphost@newfunclubassistance.com 。ヨイ、まだ手に入れてないって言ってるの？答えてください。
こんにちは？？新しいファンクラブ？？？名前が変わってからずっと忠実で貢献してくれる顧客に過ぎなかった人に、どうしてこんなことをするんですか？？私のフラストレーションに共感しようとしただけでなく、やっと私の書類を受け取ったと返信して、その後完全に音信不通になるなんて？？？何が問題なの？？？
親愛なるDego1981様、
残念ながら、Newfunclub チームは応答を停止したようです。このスレッド以外でも引き続き連絡を取りますが、この段階では、あなたの苦情が肯定的な結果をもたらすかどうかは不確実であるように思われます。
Newfunclubチームの皆様、
プレイヤーの撤退の進捗状況について最新情報を提供していただけますか?
親愛なるDego1981様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、Newfunclub チームからの返信が途絶えてしまいました。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。
カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決 (ADR) サービスも利用していないため、連絡できるゲーム管理機関はなく、私たちにはそれ以上の行動の手段がありません。今後は、このような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
New Funclub Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるDego1981様、
以前未解決とされていたいくつかの古いケースに関して、New Funclub Casino チームと協議してきました。お客様のケースを確認したところ、資金が実際にお客様に支払われたのは 2024 年 5 月であることがわかりました。この情報を確認していただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
はい、私は5月にようやくお金（手数料を差し引いた金額）を受け取りました...確かに4か月以上経ってからでした。しかし、はい、最終的には受け取りました...
ありがとう！
親愛なるDego1981様、
ご確認いただきありがとうございます。お支払い処理の遅延により、ユーザーエクスペリエンスが最善ではなかったことは承知しておりますが、最終的に資金を受け取ったことが最も重要であることにご同意いただけると確信しております。当社の介入が苦情解決に貢献できたことを嬉しく思います。
資金を受領しましたので、システムで解決されたとおりにこの件を終了させていただきます。両当事者のご協力に感謝いたします。
Dego1981 さん、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
