米国のプレイヤーは6月にボーナスを獲得し、必要な確認書類をすべて提出し、カジノに何度か電話をかけたが、まだ支払いを受けていない。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
親愛なるsalt4seven 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?あなたがアクティブにしてプレイした正確なボーナスはどれですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らは、私の身元証明に必要な書類をすべて受け取ったことに同意しました...&私がプレイしたボーナスは、強力なドラムの 100 フリースピンの最初のボーナスでした...、そしてあなたのご意見に感謝します。ヘルプ
必要な情報をすべて提供してくださったsalt4sevenさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが New Funclub Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
Salt4seven さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
お知らせしますが、New Funclub Casino は最近、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視し始めていますが、私は全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
New Funclub Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
New Funclub Casino 様
プレーヤーの賞金がまだ支払われていない理由について情報を提供していただけますか?
親愛なるsalt4seven 様
New Funclub Casino とのこれまでのコミュニケーションは苦情への対応があまり良くなかったものの、いくつかのことは解決できましたが、最近状況が変わり、カジノは私たちとのコミュニケーションを完全に停止してしまいました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者