カザフスタンのプレイヤーは、スロットしかプレイしていなかったにもかかわらず、不正なポーカープレイをしたとしてカジノからアカウントをブロックされました。彼らは500ユーロを入金し、900ユーロを獲得し、1,400ユーロの出金を要求しました。しかし、カジノは支払いを拒否しただけでなく、入金金を没収しました。プレイヤーは資金の返還とアカウントのブロック解除を求めました。苦情チームは、カジノが、カジノの規約に違反する遅延ラウンドを使用した詐欺計画にプレイヤーが関与していたという証拠を提示したことを突き止めました。その結果、プレイヤーの苦情は不当として却下され、罰金を回避するために公正なギャンブル慣行に従うようアドバイスされました。
私のアカウントは理由もなくブロックされました。彼らは私がポーカーを不正にプレイしていると主張しましたが、私はスロットをプレイしていただけです。私は 500 ユーロを入金し、10 分後に 900 ユーロを獲得し、1400 ユーロの出金を要求しました。私がしたことはそれだけで、ルールに違反したこともありません。彼らは私の賞金を支払わなかっただけでなく、入金も奪いました。
カスタマー サポートからの返答を得るのに多大な労力がかかり、9.2 および 9.3 のポイントで概説されているブロックの理由を指摘されました。しかし、私はルールに違反したわけではなく、通常のスロットをプレイしていただけであり、カジノは不当に私のお金を奪いました。資金を返還し、アカウントのブロックを解除するよう要求します。
親愛なるブラッハギゼル様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
アカウントがブロックされ、資金が没収されるという苛立たしい状況についてお聞きし、残念に思います。特に、規則に違反していないと考えているため、これがどれほど動揺するかは理解できます。
より効果的にサポートし、お客様のケースを調査するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
また、あなたのケースに関連する連絡や証拠は、 petronela.k@casino.guruこれにより、お客様に代わってカジノに連絡する際に、より完全で正確な説明を提供できるようになります。
徹底的に調査し、公正な解決を主張するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたが提供する詳細情報は、私たちがあなたのケースを徹底的に調査するのに役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はサイトのテクニカルサポートにメールを送ったが、最初は返事をしてくれず、マネージャーからはほとんど返事がなかった。何も違反していないので、彼らには証拠がない。
私は自分のアカウントでVPNを使用しておらず、誰とも協力していません。Casino Guruでこのカジノが高評価だったため、プレイすることにしただけです。スクリーンショットを下に添付します。
blachgiselleさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
親愛なるブラッハギゼル様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Newlucky Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
Newlucky Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるAibatとCasinoGuruチームへ
アカウントのブロックと資金の差し引きに関するお客様の懸念を理解しておりますので、説明させていただきたいと思います。
社内の不正防止調査を実施した結果、お客様のアカウントが遅延ラウンドを使用した不正行為に関与していることが判明しました。この調査に基づき、利用規約のセクション 9.2 および 9.3 に従い、規則違反のためお客様のアカウントをブロックし、残りの資金をすべて差し引くことを決定しました。
また、お客様の入金失敗に関しては、当社のセキュリティ チェックにより不正行為の疑いがあると判断され、自動的に拒否されました。資金がお客様の銀行口座にまだ返金されていない場合は、当社にご連絡のうえ、2025 年 1 月 19 日からお客様のリクエストの日付までの期間を対象とする PDF 形式の銀行取引明細書をご提供ください。調査させていただきます。
完全な透明性のために、利用規約の関連セクションをこちらで確認できます: https://newlucky.com/policy/terms-of-use。また、参考のために補足のスクリーンショットを添付しました: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
NewLucky カジノチーム。
親愛なるニューラッキーチーム、教えてください、あなたは私に答えますか？あなたは何をしますか、サイトでのテクニカルサポートは何ですか、メールでのテクニカルサポートは何ですか、私に答えないのですか、ここでそして将来的にキュラソーで明確な答えをお願いします
Newlucky Casino様、
ご説明ありがとうございます。
詐欺行為とされる計画に関するあなたの主張を検討するには、その主張が検証可能であり、具体的な証拠によって裏付けられている必要があります。プレイヤーのゲーム履歴を提供し、プレイヤーがこの計画にいつ、どのように関与したかを正確に詳細に説明して、これらの主張を立証していただけますか?
要求されたゲームログをXLSXまたはCSV形式で私のメールアドレスに送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるAibatとCasinoGuruチームへ
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社ではすべての懸念を真摯に受け止めており、現在、お客様のアカウントで検出された不正行為、特に遅延ラウンドの使用に関する詳細な情報と証拠を収集中です。
当社のシステムと社内の不正防止チェックにより、このアクティビティは利用規約に違反していると判断されました。当社は、調査結果について明確かつ透明性のある説明を行うために、関連するすべての詳細を収集しました。お客様が指定したアドレスに包括的な回答を送信しました。
この間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NewLucky カジノチーム。
Newlucky Casino様、
追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。追加のお問い合わせに回答いたしましたので、ご都合の良いときにご対応いただけますようお願いいたします。
ご返信をお待ちしております。
親愛なるAibatとCasinoGuruチームへ
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社はすべてのお問い合わせを真摯に受け止め、ケース評価に関して透明性のある詳細な回答を提供するよう努めております。
ご要望に応じて、追加情報をまとめ、ご指定のメールアドレスに送信しました。この文書には、この苦情で提起された懸念事項を明確にするためのすべての関連詳細が含まれています。
ご協力に感謝いたします。さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NewLucky カジノチーム。
Newlucky Casino様、
裏付けとなる証拠をご提供いただき、またこの件について徹底的にご検討、ご説明いただき、ありがとうございます。
親愛なるブラッハギゼル様、
残念ながら、カジノは請求されたボーナスを不正に使用しようとしたことを示す明確な証拠を提示しました。記録には、「遅延ラウンド」と呼ばれる戦術の使用が示されています。これは、ボーナス資金でプレイ中に、スロットスピンやベットなどのゲームラウンドの完了を意図的に延期するものです。この方法は、賭け条件を満たした後にボーナス資金を実際の残高に不当に転送するために使用されますが、ほとんどのオンラインカジノでは厳しく禁止されている行為です。
このような行為はフェアプレイポリシーやカジノの規約に違反し、アカウントの制限、賞金の没収、その他の罰則などの結果を招く可能性があります。
これらの調査結果を踏まえると、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。
今後の参考までに、カジノの利用規約を遵守し、公正なギャンブル行為を行うことを強くお勧めします。これにより、スムーズなゲーム体験が保証され、罰則や失格の可能性を回避することができます。
この件に関して、より好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思いますが、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
