ドイツのプレイヤーは、Newlucky.com で 2 件の出金を保留していました。1 件は 8 日前に 4062 ユーロで提出され、もう 1 件は木曜日に 3880 ユーロで提出されました。問い合わせにもかかわらず、プレイヤーは出金がいつ処理されるかについて明確なスケジュールを得られず、資金の状況について懸念が生じました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識し、出金処理時間は異なる可能性があることを示して、辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、
Newlucky.com カジノで問題が発生しています。保留中の出金が 2 件あります。最初の出金は 8 日前に送信した 4062 ユーロで、2 回目の出金は木曜日に送信した 3880 ユーロです。両方の出金が「保留中」状態のままです。審査がいつ完了するかを問い合わせても、実際にいつ完了するかは示されず、ただ待つように言われるだけです。このお金がいつまでたっても見られないのではないかと心配になってきました。緊急に助けが必要です。
ティム・プエンジャー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
