Newlucky Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello,

Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.

The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.

When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.

The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.

I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.

Hallo,

leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet. 

Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet. 

Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten. 

Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall. 

Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein. 

Dear CasinoDino,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please confirm whether your account passed verification?
• Could you please share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
• Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas