ベラルーシのプレイヤーはカジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。以前の引き出しは数時間しかかからなかったのに、カジノは彼女の要求を 3 日間処理しませんでした。カジノは当初 24 時間以内に支払いを約束していましたが、その後明確な支払い条件を提示しませんでした。徹底的な調査の結果、彼女のゲームプレイにはカジノの規約に違反する「遅延ラウンド」テクニックが含まれていたと結論付けられ、彼女の苦情は却下されました。苦情チームは、将来の問題を回避するためにボーナスの規約を見直すよう彼女にアドバイスし、キュラソー ゲーム管理委員会に苦情の最新情報を要求しました。
こんにちは。カジノはもう3日間、私のお金を引き出せていません。以前は引き出しに3時間かかっていたのに、今はまったく機能しません。最初は24時間以内に支払うと約束していましたが、その後2日以内に支払い、今では支払い条件をまったく言っていません。そこでの勝利金はほとんどなく、最後の入金だけです。お金を引き出すのを手伝ってください。
親愛なるアリーナへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
いいえ、それは間違いです。私の場合、最初の少額の引き出しは3時間で処理されました。また、ウェブサイトでは引き出しには2日以上かかることはないと記載されています。すでに4日が経過しています。
まだ回答が来ていません。返信はコピーペーストされたテキストで、何が問題なのかは分かりません。www.gamingcontrolcuracao.org で集団苦情を申し立て、このカジノのゲームライセンスを剥奪することをお勧めします。PMでお金の引き出しに問題があるプレイヤーを待っています。
彼らは私の残高をすべてキャンセルし、お金を引き出さなかった。私は数回の入金、合計 935 ユーロを行ったが、9 日前に最初の入金の一部、つまり 210 ユーロのみが引き出された。彼らは私から 1140 ユーロを盗んだのだ! このカジノで被害を受けた人たちに、集団訴訟と集団訴訟の苦情をキュラソーに提出するよう強く勧める。連絡用の私のメール アドレスは [メール アドレスは Casino Guru によって非表示] です。
カジノ グル、このカジノの法的住所を提供して、裁判前の申し立てとさらなる法的措置を提出してください。
まったく反応しません。私のアカウントはニューラッキーカジノによってブロックされました。最初は引き出しが7日間延期され、その後残高がキャンセルされ、今日、アカウントがブロックされていることがわかりました。アカウントには725ユーロの入金が3回あり、415ユーロの勝ち金があり、合計1140ユーロでした。これらは、プレイヤーの入金を盗んでお金をまったく引き出さない厚かましい泥棒です。私はhttps://www.gamingcontrolcuracao.org/に2件の苦情を書きました。彼らからの返答を待っています。また、このカジノをリソースのカジノのブラックリストに追加するようお願いします。ニューラッキーカジノには他にどのような規制当局があるのか教えてください。私は彼らに再度連絡し、このカジノに対して1万ユーロの道徳的補償を要求する訴訟を起こしたいと思っています。私の国の法律ではこれが許可されています
ご返信ありがとうございます。
キャンセルされた出金リクエストのお金はプレイヤーアカウントに返金されましたか、それともカジノがそれを没収しましたか?
あなたのアカウントの閉鎖に関するあなたとカジノの間のやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
完全な KYC 検証に合格しましたか? または、少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、アリナさん。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
これが彼らの返答です。しかし、私はいかなる規則にも違反しておらず、証拠も提示されていません。現在、私は https://www.gamingcontrolcuracao.org/ からの返答を待っています。
また、このカジノの法的住所と、ニューラッキーの活動を規制しているサイトを教えてください。私は彼らに対して集団で苦情を書きます。
お客様の口座から 1140.03 EUR が差し引かれたことをお知らせいたします。
さらに、あなたのアカウントは次の理由により閉鎖されました: 詐欺行為 (蓄積メカニズムの使用)。
こうした行為に適用される関連利用規約を参照してください。
9.2. 共謀と不正行為 NewLucky は、ユーザーが利益を得たり、カード情報を交換して利益を得ようとしたり、他のユーザーと共謀して不当な利益を得ようとしたりしていることが判明した場合、ユーザーのアカウントを無効にし、アカウント残高 (入金と賞金を含む) を没収する権利を有します。これらの利益には、チップのダンピングと転送、プレイ中のハンドの議論、1 つのアカウントを使用したマルチプレイ、ソフトプレイが含まれます。NewLucky は、手動と自動の両方の方法でプレイを厳密に検査し、関連するすべてのユーザーからの苦情を調査します。さらに、NewLucky は、ゲームプレイとアカウントを積極的かつランダムに検査します。
9.3. 不正行為 NewLucky がウェブサイト上で不正、違法、不誠実または不適切な行為 (ユーザーの実際の所在地の識別を隠蔽または操作する VPN、プロキシまたは類似のサービスを使用すること、または第三者を介してまたは第三者に代わって賭け、賭け金、またはポーカー プレイを行うことを含む) を発見した場合、当社は事前の通知なしにユーザーのアカウントをブロックし、すべてのアカウント残高を没収する権利を有します。このような場合、NewLucky は、銀行、クレジットカード会社、および/またはそのような情報に対する法的権利を有する個人または団体を含むがこれらに限定されない既存の規制当局および法執行機関に不正行為を報告する権利、および/またはそのようなユーザーに対して法的措置を取る権利を留保します。
7.5. NewLuckyは詐欺行為があった場合、出金請求を拒否する権利を有し、その場合、アカウントは停止され、支払いは処理されません。
ご理解いただきありがとうございます！
こんにちは、アリナさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Newlucky Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ニューラッキーカジノ様
上記のルールに違反したとみなされるプレイヤーの行動については、さまざまなシナリオが考えられますので、より詳しい情報をご提供いただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送信してください。 michal.k@casino.guru
以前の苦情を1か月間検討していても何も解決されていないため、ここでは誰も私を助けてくれないことは理解しています。newluckyにはどのような解決者がいるか教えてください。規制当局に加えてhttps://www.gamingcontrolcuracao.org/
教えてください。私の国、ベラルーシから訴訟を起こすことはできますか？newluckyはルール違反の証拠の提示を拒否しています。私は何も違反していません。彼らは私が遅延ラウンドを使用したと書いています。私はそんなことはしていません。このカジノに、どのスロットでどのプロバイダーでルール違反があったかを書いてもらい、ゲームプロバイダーに異議申し立てを書けるように頼みましたが、彼らはこれも拒否しました。
親愛なるアリーナへ
苦情スレッドでカジノチームからの迅速な返答を期待していることは理解しています。ただし、そのような返答は必ずしもすぐに得られるとは限りません。私は、申し立てられた規則違反に関する追加情報と証拠を求めていますが、ご承知のとおり、この情報の収集には時間がかかる場合があります。当社の標準的な苦情解決プロセスによると、カジノには返答までに 7 + 7 日が割り当てられています。
弊社がこれ以上サポートできないと思われる場合は、お知らせください。ご希望であれば、苦情を解決いたします。
おっしゃるとおり、あなたはすでにキュラソー ゲーミング コントロール ボード (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/ に苦情を提出しており、その決定を待つ必要があります。GCB は、カジノ チームの判決を法的に覆すことができる適切な機関です。
さらに、必要と思われる場合は、キュラソーの裁判所に訴訟を起こすこともできます。
このケースを終了してもよいか、それとも引き続き弊社にサポートを依頼したいかをお知らせください。
あなたの助けを期待しています。ただ残念に思っているだけです...もし助けていただけるなら、それは素晴らしいことです。
そして、ニューラッキーの正式な住所を教えていただけますか？彼らは教えてくれないので、キュラソーの裁判所に訴訟を起こすつもりです
親愛なるアリーナへ
上記で「法的」情報をすべて提供しました。 慎重に確認し、さらに詳しい情報が必要な場合はカジノの利用規約をお読みください。
カジノチームが近いうちにさらなる情報とともに回答してくれることを期待しています。
親愛なるArinaとCasinoGuruチームへ
アカウントのブロックと資金の差し引きに関するお客様の懸念を理解しておりますので、説明させていただきたいと思います。
社内の不正防止調査を実施した結果、お客様のアカウントが遅延ラウンドを使用した不正行為に関与していることが判明しました。この調査に基づき、利用規約のセクション 9.2 および 9.3 に従い、規則違反のためお客様のアカウントをブロックし、残りの資金をすべて差し引くことを決定しました。
完全な透明性のために、利用規約の関連セクションをこちらで確認できます: https://newlucky.com/policy/terms-of-use。また、参考のために補足のスクリーンショットを添付しました: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
NewLucky カジノチーム。
私はカジノが私に何を言っているのか理解できないと何度も書いてきましたが、彼らは証拠もなしに私が何かに違反したと主張し続けています。まるで彼らがあなた、カジノの達人、そして私を無視しているかのようです。これは嘲笑であり、彼らは自分たちが愚か者であるかのようにふるまっています。NewLucky Casino に違反の証拠を提示させ、どのスロットで私がルールに違反したのか、どのゲームプロバイダーで違反したのかを彼らに伝えさせましょう。彼らはゲームプロバイダーに正式な異議申し立てを行うことができます。そうすれば、彼は私が違反していないことを確認するでしょう。カジノは私を中傷し、私のお金を盗みました。私はあなたに、このカジノをフォーラムの信頼できるカジノのリストから削除するよう求めます。いずれにせよ、GCB はそれを解明し、このカジノのライセンスを剥奪するでしょう。
NewLucky Casinoチームの皆様へ
当該選手による規則違反の疑いに関する証拠を下記までお送りくださいますようお願い申し上げます。 michal.k@casino.guru 。
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
親愛なるArinaとCasinoGuruチームへ
ご要望に応じて、メールで説明をお送りしました。
繰り返しになりますが、当社は関係部門に状況を確認し、違反の確認を受けました。その分析によると、
- プレイヤーは入金し、ボーナスを有効にし、ボーナスマネーでプレイを続けながら実際の資金をブロックするために賭けをしました。
- その後、プレイヤーは繰り返し賭けをキャンセルし、再度ブロックしました。
- 最後に、プレイヤーはこれらの資金を引き出そうとしましたが、これは「遅延ラウンド」メカニズムに該当し、利用規約に違反することになります。
参考までに、サポートスクリーンショットをお送りいただいたメールに添付しました。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
NewLucky カジノチーム。
ご返信と証拠のご提供に感謝いたします、NewLucky Casino チーム。
親愛なるアリーナへ
カジノチームから提供された情報と証拠を徹底的に調査した結果、あなたのゲームプレイには、前述のように許可されていない遅延ラウンドテクニックが含まれていたという結論に達しました。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。ルールを完全に遵守し、将来の失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認することを強くお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございません。キュラソー賭博管理委員会（GCB）に提出された苦情の結果をお知らせいただければ幸いです。この情報は、今後同様の問題に対処する際に役立ちます。決定を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
