ミネソタ州のプレイヤーは、2月28日に提出された出金リクエストの遅延に苦しんでいました。すべての書類が確認され、カジノから保証があったにもかかわらず、お金は受け取られていませんでした。この遅延について問い合わせたところ、処理上の問題が原因とされ、プレイヤーはカジノからブロックされました。プレイヤーはプロモーションを通じて32,000ドル以上を獲得しましたが、カジノが賞金を取り上げ、プロモーションで獲得できる最高額は100ドルのみとなりました。4月5日、カジノは残りの賞金の半分である50ドルのみを理由もなく送金しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
2月28日に引き出しリクエストを出しましたが、まだお金を受け取っていません。リクエストを出した時点では、すべての書類を提出して確認済みでした。月曜日に受け取ると言われましたが、その後何かが起こったようで、受け取るにはさらに1週間待たなければならないと言われました。つまり、リクエストを出して1か月が経ちました。サポートに連絡して、なぜ支払いが行われず、カジノからブロックされたのか詳細を尋ねました。処理上の問題という言い訳が理由でした。彼らによると、支払いは週に1回だけだそうです。アカウントのロックを解除したと言われましたが、ログインしようとするとページが見つからないと表示されます。
こんにちは、Clark321さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。NewVegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
それは確か2月26日か27日に勝ったプロモーションでした。28日に100ドルの出金リクエストをしたとき、すべての書類を提出し完全に確認済みでした。私は32,000ドル以上を獲得していましたが、プレイスルー額に達するとすぐにアカウントから引き落とされました。残ったのはちょうど100ドルで、それがプロモーションで獲得できる最大額だと言われました。最初の8営業日後、私は数日おきに連絡を取り、お金がいつ手に入るのかを尋ねました。3月25日に受け取ると約束されましたが、届きませんでした。何らかの問題があるとのことでしたが、詳細は話しませんでした。何が起こっているのか説明してほしいと頼んだところ、ブロックされました。そして今日4月5日の時点で、彼らは私に50ドルの入金を送金し、それが私に許可されている最大額だと主張しています。しかし、彼らは、私の残りの賞金 32,000 ドルをすべて取り上げて 100 ドルを残し、私の出金リクエストが保留中だった 1 か月以上、一度も言及しなかった理由を教えてくれません。100 ドルは許可されなかったのです。私に支払うことを決めた日に、彼らは突然、私が 50 ドルしか許可しないと決めました。だから、彼らは基本的に、物事はそういうものだから、50 ドルを手に入れたらそれでいいと言っただけです。
Clark321さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Clark321さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 NewVegas Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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