ホームクレームNewVegas Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

NewVegas Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 107

金額: $1,116

NewVegas Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月29日 | 未解決 : 2024年9月12日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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オハイオ州のプレイヤーは、1 月に 500 ドルの出金を要求しましたが、合計残高は 1,112.06 ドルでした。要求後、通信が切断され、プレイヤーは解決されないまま 4 か月待ちました。プレイヤーは以前に出金したことがなく、プレイスルーなしのボーナスを使用していました。出金ステータスは「処理中」のままでした。カジノは応答も協力もせず、有効なライセンスなしで運営していました。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

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5ヶ月前
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2024 年 1 月 22 日に 500 ドル (許可されている最大額) の引き出しをリクエストしました。500 ドルに加えて、アカウントには 612.06 ドルが残っており、合計 1112.06 ドルです。引き出しリクエストを送信した直後にすべてのチャットが切断され、4 か月間何もアクションがないまま待機している理由について説明を受けることができませんでした。最近、あなたの支援を求めるように言われました。何かアドバイスや指示があればいただければ幸いです。

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5ヶ月前
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親愛なるPooh69様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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いいえ、この会社からこれまで引き出しをしたことはありません。KYC 必要な情報はすべて送信したと思いますが、送信したメッセージに会社側が応答しないため、100% 確実ではありません。この引き出しでは、プレイスルーなしのボーナスを使用しました。

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5ヶ月前
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Pooh69 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

あなたとカジノの間で関連する連絡があった場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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現在の状況は、1月から言われているように、現在も「処理中」です。

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5ヶ月前
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Pooh69さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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どうもありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは、Pooh69さん。


出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、NewVegas Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


NewVegas Casino様、


プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン。確かに、私がそのお金を稼いだのに、引き出しの状況について何の返答ももらえないのは気分がよくありません。特に何ヶ月も経っているのに。イライラします!

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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