インドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の遅れに関してカジノに回答を求めようとしましたが、カジノのサポートとのコミュニケーションに何度も問題がありました。カジノは協力せず、苦情は解決されなかったため、このケースはシステムで「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
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NextBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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ブラックポイント: 2,764
金額: INR1,001,500
NextBet Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
NextBet Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。私は1か月以内にNextbetでアカウントを開設し、完全にKYC認証されたアカウント保有者です。
2025年2月5日に、私はUPI経由で99000 INRと1500をNextBetから引き出しました。
Nextbet 取引ID: 948623(99000 INR)
Nextbet 取引ID: 948611(1500 INR)
2025 年 2 月 15 日現在、銀行口座への出金はまだ行われていません。NextBet サポートに銀行取引明細書を毎日何度も送信しましたが、確認中と何度も言われ、それ以上の進展はありません。(最後に連絡したのは 2 月 15 日で、同じ古い返答が返ってきました)
そこで、カジノの専門家にこの問題に介入していただき、出金リクエストの処理を手伝っていただくようお願いしたいと思います。
注記：
ボーナスは使用していません。入金してプレイしたのはリアルマネーのみです。
この 2 回の引き出し以外にも、その後の数日間に数回引き出しを行い、銀行口座に入金しましたが、問題はありませんでした。唯一の問題は、この 2 回の引き出しです。
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1ヶ月前
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kpmerd様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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2025 年 2 月 19 日現在、まだ資金を受け取っていません。また、アカウントが完全に検証され、アクティブになっていることもすでに述べました。
問題なのはこの 2 つの引き出しだけです。
したがって、私はカジノ グル チームに、NextBet サポート チームと連携して必要な対応を行うよう要請します。
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1ヶ月前
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kpmerd様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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ニック様、前回のメッセージでもお伝えしましたが、2025年2月19日時点でまだ2回の引き出し金額を受け取っていないとのことです。
そして、2025年2月19日までにNextBetのサポートに連絡したところ、彼らはチェックにチェックを重ね、古いメッセージを繰り返し表示し続けました。そこで、Casino GuruチームにNextBetサポートチームと連携し、必要な対応をするよう要請します。
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1ヶ月前
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16日が経過したにもかかわらず、現在(2025年2月21日)まで引き出しがまだ受け取られていないのは非常に残念です。
2 回の支払いを追跡するには 16 日では足りなかったのでしょうか? 私たちは石器時代にいるのでしょうか? NextBet の支払いプロバイダーは火星に住んでいるので、通信に遅延が生じるのでしょうか?
非常に哀れなので、もうこのサイトは利用しません。
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1ヶ月前
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kpmerdさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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ニックさん、返信ありがとうございます。2025年2月22日現在、銀行口座に資金が入金されておらず、この件は停滞したままです。nextbetのサポートは、終わりのない確認という同じ古いメッセージを繰り返し伝え続けています。
ウェブサイト nextbet.com は dafabet.net の姉妹ウェブサイトです。
皆さんが私の引き出しを受け取るのを手伝ってくれることを願っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、 kpmerdさん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
NextBet Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか？また、関連する証拠があれば提供していただければ幸いです。機密情報の場合は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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ウェブサイトで、hello upi の引き出しオプションを使用して引き出しを行いました。
そして、2月5日からは、今日2025年2月24日まで、入金オプションと出金に同じHello UPIが使用されていました。
では、同じ支払いゲートウェイを使用する場合、フォローアップを行うにはどうすればよいのでしょうか? 過去 19 日間の 2 回の引き出しのステータスを追跡することはできないのでしょうか?
引き出しを受け取っていないことを証明するために、2月5日から現在2025年2月24日までの銀行取引明細書を同封しました。
引き出しが正常に処理されたと主張する場合は、UTR 番号などの支払い証明のスクリーンショットなどの証拠をお見せください。
本日（2025年2月24日）にNextbetサポートに送信したメールをCCに追加しました。
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1ヶ月前
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親愛なるMatej 様、私の銀行取引明細書をあなたのメールアドレスに再送信しましたので、ご確認ください。
最も興味深いのは、nextbet が入金と出金の両方に同じ決済プロバイダーの hello pay UPI を使用していることです。
そして、今日2025年2月24日まで、入金オプションと出金に同じhello UPIを使用していました。
では、同じ支払いゲートウェイを使用する場合、フォローアップを行う理由は何でしょうか? 過去 19 日間の 2 回の引き出しのステータスを追跡することはできないのでしょうか?
私の見るところ、入出金に関するすべての問題を処理しているのは上層部だけであり、上層部はそれを適切に処理できていないようです。
そして、下位のカスタマー サポート担当者は、カスタマー ケア担当者の名前を変えて何度も確認するなど、同じ古いメールをコピー アンド ペーストし続けますが、何も起こりません。
うまくいけばお金は手に入るだろうか？それは神のみぞ知る…
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1ヶ月前
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修正していただきありがとうございます。証拠として声明を添付しました。
理想的なケースでは、カジノは取引の詳細を私たちに提供し、それを銀行または支払い方法プロバイダーに確認して、お金がどこに行ったのかを特定できます。時には、タイプミスやクリックミスによって、お金がまったく別の口座に送金されることがあります。これはこれまでに見たことのないことです。カジノが介入して、この状況を明らかにするかどうかを見てみましょう。
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1ヶ月前
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すべての証拠を提示したにもかかわらず、まだ引き出しを受け取っていません。このウェブサイトのような金銭窃盗には十分注意する必要があります。2 回の支払いを追跡するのに 22 日もかかるような人はいません。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。サポート チームにメールを送りましたが、返ってきたのは顧客 ID とメール アドレスの提供を求める返信だけでした。私は顧客ではないので、その情報を持っていません。ライブ チャット エージェントと話したときも、私は顧客ではないので、私の苦情を関連部門に転送することを拒否されました。カジノが私と連絡を取るつもりがないことは明らかでした。
kpmerd様、残念ながら、彼ら側の協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは現在、キュラソーのゲーミング管理委員会によるライセンス審査を受けていますが、残念ながらこの規制機関はカジノに対するプレイヤーの苦情には対応していません。ただし、 オンラインギャンブルに関する記事によると、カジノに対する苦情を送ることは、今後の彼らの意見を変えるのに役立つ可能性があります。これを実行したい場合は、このオンライン連絡フォームから NextBet カジノに対する正式な苦情を提出できます。
上記の理由により、当社のシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、このような未解決の苦情によって安全性評価が下がることは、カジノの今後の取り組み方を変える一助となる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様には電子メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
マテイ
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