イギリスのプレイヤーは、カジノから少額の入金と出金はできたものの、700 ポンドの勝利金を引き出すのに苦労しました。プレイヤーのアカウントは完全に認証されていましたが、出金の試みはキャンセルされ続けました。プレイヤーがチャットでカジノとやり取りした後、カジノは支払いを処理しました。プレイヤーはカジノから遅延の責任を問うメールを受け取りましたが、問題は最終的に解決したことを確認しました。私たちは、カジノに支払い処理に 2 週間の猶予を与えることで介入し、進展が見られない場合には介入する用意をしていました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
howellops144738様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、アカウントは完全に確認されており、過去 2 日間、お金を引き出そうと試みていますが、処理は完了したが、次のステップでキャンセルされ、お金はカジノ アカウントに戻されるとのことで、これまでに 5 回ほど試しました。
howellops144738 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
チャットで誰かと話せた後、カジノは支払いを投稿しましたが、5日後に私のせいだと言うメールを受け取りました......支払いが処理されていないと明確に記載されています。
