英国出身のプレイヤーは、利用規約で英国プレイヤーの入出金が禁止されているにもかかわらず、オンラインカジノで入金してプレイすることが許可されていることについて苦情を申し立てていました。彼は、この問題を提起したところ、カジノ側が彼のアカウントを削除し、1,700ポンドの賞金を没収したと主張しました。また、彼はカジノ側がライブチャットで彼をブロックし、質問に応答しなかったと非難しました。しかし、カジノ側は彼に268ドルを返金しており、これが彼の入金額の合計であると主張していました。プレイヤーはこれに異議を唱え、この金額以上を入金したと主張しました。カジノ側が提供した証拠を検討した後、カジノ側は公正に行動し、プレイヤーの入金額をすべて返金したと結論付けました。私たちは、アカウントを作成する前に各カジノの利用規約を読んで理解することの重要性をプレイヤーに思い出させました。苦情は不当として却下されました。
英国のプレーヤーはここでは歓迎されていないと利用規約に記載されていることに私が気づいた後、カジノは私のアカウントを削除しました。ここで賭けてから間もなく私の銀行がバークレイズになった後、私の疑惑が高まり始め、私がこのカジノに質問するとすぐに、彼らは私のアカウントを削除しました。ここにはフェアプレーはないので、イギリスのプレーヤーはここでリアルマネーでプレイすることが禁止されているため、私が賭けたお金は決して支払われないため、カジノに500ポンドを超えるデポジットを返してほしいとアドバイスしました。ただし、それでもプレイしたりお金を取引したりすることはできます。
jamieomara6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する場合でも、プレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会として利用しない限り、その状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択し、紛失した場合は、他のカジノでも同様に入金を失う可能性があるため、払い戻しの対象にはならないと考えています。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金や賞金を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。ただし、ここではそうではないようですが、間違っている場合は修正してください。
他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この苦情を終了させていただきます。
理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
それはどうですか？別段の規定があるにもかかわらず、カジノが依然として顧客の入金を許可している場合、カジノは顧客が文字通りブランクが回転していることを知らずにフリーリーでの入金を許可しているため、公正なゲームプレイはありません。したがって、勝つことはできません。最終的には依然として経営陣の懐を潤している。これがSCAMと呼ばれるものです。
申し訳ありませんが、苦情の一部が抜けているようです。今気づきましたが、はい、制限国から来たため、私の賞金は没収されました。 IBAN 番号を取得するためにゲームを一時停止した後、ファイア ジョーカーで £1700 を超えて勝ちましたが、それ以来ウェブサイトにアクセスできなくなりました。私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答がなかったり、電子メールで連絡するように言われたりしましたが、担当部署からは連絡が来ないという同じ返答が常に返ってきました。英国のプレーヤーは許可されていないという条件にもかかわらず、彼らは私のアカウントを削除したので、これが起こることを防ぐものは何もなく、彼らはまだ警告なしに許可しています。総額は17～18ポンドで、私に支払う義務があります
この件に関してさらなる進展が見られていますが、状況にますますストレスを感じています。スタッフから誤った情報や不適切な対応を受け、常に苦しめられているように感じます。以下のライブチャットの記録からも明らかなように、最初は返金が処理されたと知らされ、次に再度調査中であると告げられるなど、矛盾した情報が伝えられています。ライブチャットで何度もやり取りした後、メールでの更新を待つように指示されることで、ストレスが増しています。しかし、10日以上メールを受け取っていません。さらに、彼らの行動は、そのような問題は7日以内に解決し、48時間以内に確定する必要があると定めている自社の利用規約と矛盾しています。私が受けたプロセスはこれらの時間枠をはるかに超えており、平静を保つのがますます難しくなってきています。
これは完全に非専門的で不公平であり、整理する必要がある
jamieomara6 さん、ご返信ありがとうございます。これはライブチャットではないため、当社の介入を繰り返し求める必要はありません。現在、数百件の苦情が寄せられており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することは不可能です。各苦情には 7 日間以内に対応しており、常にできるだけ早く返答いたします。どうぞご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。
ブロックされる直前にカジノ アカウントに £1,700 があったと正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
カジノ側は返答し、268ドルを返金してくれました。これは入金総額だと説明されていましたが、これは嘘です。なぜなら、私がこれよりはるかに多く入金したことがはっきりとわかる明細書があるからです。これは、カジノ側が全額返金すると説明した後のことです。
彼らは1週間私を苦しめた末、昨日は一部返金を受けただけだった。カジノ側は、7日間、その後さらに48時間で解決するという自社の内部苦情処理手順にも違反していた。この手順に違反したため、私はcuracao e gamingに連絡した。最初は苦情を認めていたので助けてくれると思っていたが、その後ninepinは幹部との重要なIP契約に違反し、さらに7日間延長された。また、私の苦情に一切返答せず、調停スレッドにも返答しなかった。何度か（スクリーンショットにもあるが）スタッフが「発行済み」と伝え、別のスタッフが「対応チームにある」と言い、さらに別のスタッフが「銀行に発送中」と言うこともあったが、1日後にはまだ処理されていないことがわかった。
jamieomara6さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jamieomara6さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。理想的には、このような行為は許可されるべきではないことに同意しますが、私たちはすべてのカジノでこの変更を積極的に推進しています。ただし、これはまだ業界内で普遍的な標準になっていないことに注意してください。したがって、アカウントを作成する前に、各カジノの利用規約を注意深く読んで理解することは、プレーヤーの責任です。
私はカジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、理想的には返金されるべき入金額を確認します。
Nine Win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
貴社の利用規約では英国が制限対象国として記載されており、プレイヤーは利用規約を読む必要があることは承知していますが、この状況の公正な解決策は、入金した資金のすべてをプレイヤーに返金することだと考えています。
入金された合計金額を確認していただけますか? プレイヤーは、すでに返金された金額を超えていると主張しています。
みなさん、こんにちは。
jamieomara6 様、ご懸念についてお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを詳細に調査し、当社ウェブサイトでお客様の入金に関連するすべての情報を確認しました。入金金額は 268 GBP を超えていないことを確認し、指定された銀行口座に返金しました。
CasinoGuru チーム様、すべての証拠を電子メールで提供いたしました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
NineWinチームの皆様へ
ご返信と、カジノへのプレイヤーの入金すべてを確認する証拠を添付したメールをありがとうございます。
親愛なる jamieomara6 様、
NineWin チームが述べたように、あなたは以前の入金をすべて受け取っており、それはあなたに権利があります。繰り返しになりますが、カジノは制限国のプレイヤーがアカウントを作成して資金を入金することを許可すべきではないという点には私も同意します。私たちはすべてのカジノでこの変更を積極的に推進しています。ただし、これはまだ業界内で普遍的な標準になっていないことに留意することが重要です。したがって、アカウントを作成する前に各カジノの利用規約を注意深く読んで理解するのはプレイヤーの責任です。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて集めた後、カジノ チームは公正に行動し、お客様の以前の入金 268 GBP をすべて返金したことが判明しました。これはお客様の状況に対する公正な解決であると信じており、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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