英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。しかし、苦情チームは、潜在的な KYC 検証や大量の出金リクエストにより、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのは普通であるとアドバイスしました。チームは、カジノに忍耐と協力を勧めました。その後、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Nine Win Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €2,500
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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入金し、全額を支払い、数ポンドを獲得しましたが、引き出そうとしましたが、拒否され、何度もやり取りしましたが、何の説明もなく、ただ辛抱するように言われました。
別のアカウントから出金するように言われましたが、数週間前に彼らから再び拒否されました。何の問題もなく340を引き出せました。彼らが支払いたくない金額は大きいようです。ボーナスで勝ったわけではなく、私が入金してプレイしただけです。
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公開
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6ヶ月前
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Kevsop68様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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