スペインのプレイヤーは、偽造の疑いでカジノアカウントが閉鎖され、800ユーロの賞金が凍結されたと主張していました。プレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したと主張していましたが、カジノは証拠を提示することなく、彼のアカウントをブロックし、閉鎖しました。私たちは、さらなる確認のために、身分証明書付きの自撮り写真を提供するようプレイヤーに依頼しました。書類とカジノの証拠を確認した結果、プレイヤーの書類に矛盾が見つかりました。その結果、私たちはプレイヤーを支援できなくなり、苦情は却下されました。
騙されたと感じたので、連絡しました。賞金を受け取りたいのですが、理由は彼らだけが知り、私には理解できませんが、彼らは私のアカウントを閉鎖し、偽造と関係があるとだけ伝えてきました。彼らは何の証拠も説明もしていないので、これは明らかに彼らの捏造です。
早急な解決を望みます。さもなければ法的措置を取らざるを得なくなります。
私はあなたを信頼していましたが、あなたのプラットフォームに参加してから 5 日も経たないうちに詐欺に遭いました。私は正当に私のものではないものに対して請求するつもりはありません。
私の残高は 800 ユーロでした。これは確認できます。書類も送ったのに、返ってきたのは遅延戦術ばかりです。
早急なご返答をお待ちしております。
井平様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。ご返信ありがとうございます。私は、Royal Joker、Moon of Ra、Sun of Egypt 3、Coin win などのゲームをプレイしました。ボーナスはいくつかありましたが、ボーナスは 3e、実際のお金は 800e だけだったと思います。
私は自分のアカウントを確認し、お金を引き出すために書類を送りましたが、彼らは私をブロックし、何も言わずにアカウントを閉鎖しました。
どうもありがとうございます！
ご返信ありがとうございます、イダイラ。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、
もちろん、私が送った会話と文書の完全な内容もあなたに送りました。
それでも、私はすべて正しく元の状態で送ったので、何も理解できません。このような状況に陥ったのは私が初めてではないので、このすべてが私を苛立たせています。
どうもありがとう。
ご協力ありがとうございました、井平さん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、井平さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
NineCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインカジノ様
プレイヤーが提出した書類が偽造の可能性があるとフラグ付けした理由を説明していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
Idaira様、お客様のアカウントと確認のためにご提供いただいた書類を徹底的に調査いたしました。
残念ながら、当社の専門家は、お客様が提供した文書が本物ではないと信じる理由がありました。当社ウェブサイトの規則 7.5 によると、「KYC プロセスの一環としてすべての文書が本物であることを確認するのはプレーヤーの責任です。偽造または不正な文書が提供された場合、プレーヤーの預金および潜在的な賞金が没収される可能性があります」。
担当部門の検証に基づき、あなたの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
みなさんこんにちは。Nine Casino は、あなたに提供された文書が Casino Guru にも送信されたことをお知らせします。これらの文書はまったく偽造されておらず、確認できると保証します。偽造されていたら、偽造は犯罪だとわかっているので、このような方法で連絡することはありません。問題が解決しない場合は、司法手段を講じるというさらなる情報を待っています。あなたが言うように、私が偽造したと信じているのですか...。私はこのすべてを台無しにするつもりでしたか?
井平様
身分証明書を顔に近づけて撮った自撮り写真と今日の日付が書かれた紙を私のメールに送っていただけますか？ michal.k@casino.guru ? ID の詳細がはっきりと見えるようにしてください。
NineCasino チーム、メールと証拠の提供をありがとうございます。
井平様
カジノ側が提出した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの訴訟をこれ以上追求することはできないと判断しました。
業界標準として、すべてのプレイヤーは、改ざんや編集のない有効な原本を KYC および AML の目的で提供する必要があります。偽造または偽造された文書の提供はどのカジノでも認められず、これが検出された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を有します。確かに、提供された文書に矛盾が検出されましたが、カジノチームは利用規約に従って対応しました。
このような状況では、これ以上のサポートはできませんので、この苦情は却下させていただきます。
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでした。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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