フィンランドのプレーヤーは、1年間の一定期間に2回カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、彼の問い合わせは無視されたので、彼は彼の預金が払い戻されると主張します。
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Ninja Casino - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。
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金額: €423
Ninja Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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3年前
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3年前
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こんにちは私はあなたがうまくやっていることを願っています！責任あるギャンブルと自己排除に関するこのメッセージを書いている私と、忍者カジノに行った預金から引き出しを差し引いた期間の払い戻しを要求している私は、1年間自己排除されるべきでした。忍者カジノで1年間の自己排除を2回設定しましたが、どちらの場合もチャットに行って頼むだけで自己排除を解除することができ、その1年間から1ヶ月も除外されませんでした私がすべてのお金を失い、利益のためだけに生きているので、今は何も残っていないはずです。これは私に多くのストレスを引き起こしており、ギャンブル依存症の理由で自己排除したときに忍者カジノが私を預金から安全に保つことができず、停止しようとしましたが、アカウントを閉鎖する必要がある1年間自己排除を設定しました他のすべてのカジノのように、そしてライセンスに記載されているように、それを開く機会がなく、少なくともその1年間は永久に。 1年間自己排除されるべきだった期間に引き出しを差し引いた預金を取り戻すのを手伝ってください。忍者カジノは、私が1年間自己排除したとしても、私のようなプレーヤーに対する安全対策はありません。彼らに尋ねると、彼らはあなたのアカウントを開くだけです。彼らの自己排除ツールのポイントは何ですか、そしてあなたは何がポイントですか？いつでもアカウントを開くことができる期間を選択できます。
彼らは私に戻ってきて、自己排除が終了する前でも48時間のクールオフ期間で自己排除を取り除くことができると言っていますが、これは完全に間違っています、あなたがあなたを開きたいのであれば、そのクールオフ期間は有効になるはずです自己排除期間が終了し、この期間の預金から引き出しを差し引いた金額を返金することを拒否した後、アカウントに戻ってください。彼らは存在しない自己排除ツールを提供しており、責任あるギャンブルにはまったく責任がありません。
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3年前
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親愛なるサミ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
利用規約を確認しました。これがhttps://www.ninjacasino.com/termsで見つかりました。
„プレーヤー保護メカニズム
2.1。プレイヤーは、一定期間に発生する可能性のある損失に制限を設けることができます。プレイヤーはまた、一定期間または無期限にプレイから自己排除する権利を有します。オペレーターは、プレーヤーが設定した制限または除外に反して、プレーヤーからの賭けを受け入れません。オペレーターは、e-Tax / e-Customsポータルを介して、またはエストニア税関局のサービスビューローに関連情報を送信することにより、制限付きギャンブラーのリストに自発的に参加したプレーヤーからの賭けを受け入れません。以前に要求された制限の緩和は、48時間後に適用されます。」
カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは！まず、あなたは間違って理解していると思います。今年は1年前に試したのではなく、1か月前に1年間自己排除されました。私は彼らのウェブサイトで自己排除ツールを使用しましたが、これはもちろん責任あるギャンブルの一部であり、1年間の自己排除を今年だけで2回設定しました。これは、設定できる最大時間であり、最新のものです。アクティブな1年間の自己排除は、私が自己排除した1か月前でもありませんでした。ギャンブル依存症のためにこの制限を設定しましたが、もう一度ギャンブルをしたいという衝動に駆られたとき、ライブチャットに行って、この自己排除を削除できるかどうか尋ねました。48時間のクールダウン期間だけで簡単に削除できました。私のような人々を保護するために。エストニアのギャンブルライセンスである同じライセンスを持っていても、何らかの理由で自己排除期間が終了するまで自己排除を削除するカジノは他にありません。それがどのように機能するかです。
ここにコピーした用語では、次のようにさえ書かれています。
- プレイヤーはまた、一定期間または無期限にプレイから自己排除する権利を有します。オペレーターは、プレーヤーが設定した制限または除外に反して、プレーヤーからの賭けを受け入れません。
だから基本的に私は彼らのサイトで、今年の2回から選択できる最大量である自己排除時間を使用して、明確な1年間自己排除しました。 2回目はやめたかったので1ヶ月も経っていませんでしたが、責任あるギャンブルの深刻な欠陥であるチャットで尋ねただけで、1年の自己排除を取り除いてくれました。私はその1年から1か月も自己排除されませんでした。つまり、いつでも自己排除を削除できる場合、自己排除ツールのポイントでさえ違法である必要があります。
私はこれのスクリーンショットを持っていませんが、私は忍者カジノに私の自己排除の証拠を求めます、そして私はあなたが必要に応じて彼らからあなたが望む詳細を得る完全な許可も与えます。両方の時間の私の自己排除も1年の最小時間に設定されました。
お時間をいただきありがとうございます。彼らはまったく気にせず、協力する気がないので、私がこれを手伝ってくれることを本当に望んでいます。
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3年前
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また、忍者カジノの条件からここに投稿したものに加えて、責任あるギャンブルに関するエストニア税関委員会のライセンス規制機関のウェブサイトから見つけたいくつかのルールをここに追加したいと思います。これらすべてのルールのスクリーンショットの証拠もあります。
忍者カジノサイトからの責任あるギャンブルに関するルール：
- プレイヤーはまた、一定期間または無期限にプレイから自己排除する権利を有します。オペレーターは、プレーヤーが設定した制限または除外に反して、プレーヤーからの賭けを受け入れません。
私が規制当局のエストニア税関委員会から見つけた規則：
- ギャンブルから生じる可能性のある悪影響から身を守りたい人は、自分のギャンブルに制限を設けることができます。
- 偶然のゲーム（陸上およびインターネットカジノゲーム）、トトス（スポーツベッティング）、および古典的な宝くじに制限を設定することが可能です。インスタント抽選（スクレイプされた抽選チケット）に制限を設定することはできません。
- ギャンブルの制限の設定はオプションであり、一度制限を設定すると、それを変更したり、制限を無効と宣言したりすることはできません。
- 人が有効なギャンブル禁止を持っている場合、ギャンブルオペレーターはその人をギャンブルに行かせません。
責任あるギャンブルに関するライセンスの要件：
- IIリモートギャンブルの組織化の条件
- 1.リモートギャンブルへの参加の制限：
- 1.1。 21歳未満の人は、リモートギャンブルとして組織された偶然のゲームまたはリモートギャンブルとして組織されたスキルのゲームをプレイしてはなりません。
- 1.2。 18歳未満の人はトトをプレイしてはならない。
- 1.3。 16歳未満の方は宝くじをしてはいけません。
- 2.リモートギャンブルの編成に使用されるハードウェアとソフトウェアは、ゲームの結果としてプレーヤーに分配される平均金額が、すべての賭けの合計金額の80パーセントを超えることを保証するものとします。
- 3.遠隔ギャンブルとしての偶然のゲームの組織化の際、オペレーターは、偶然のゲームのプレイの制限リストに入力された人がプレイすることを許可されないことを保証する措置のシステムを確立しなければならない。
- 6.ギャンブルをリモートギャンブルとして編成する場合、ゲームオペレーターは次のことを確認する必要があります。
- 1）第1項（遠隔ギャンブルへの参加の制限）に定められた年齢よりも若い人にギャンブルの機会を提供しないようにするための措置。
- 2）すべてのプレーヤーの識別。
- 3）すべてのプレーヤーの姓名、個人識別コードまたは個人識別コードがない場合の生年月日、およびゲーム環境に出入りする日時の登録。
- 4）すべてのプレーヤーが行った賭けの記録の保持、賭けを行うためにギャンブルオペレーターのアカウントに送金された支払い、行われた払い戻し、およびプレーヤーに配布された賞品。
- ）同じプレーヤーの決済口座または同じギャンブルオペレーターのゲーム場所にいるプレーヤーからのみ賭けをするためにギャンブルオペレーターのアカウントに転送された賭けと支払いの受け入れ。
- 6）プレイヤーがギャンブルでの賭けの支払いを送金した、同じ決済口座への分配のみ。
- 7）リモートギャンブルの組織に使用されるゲーム機器への監督官の無制限のアクセス。
- 8）運が左右するゲームをプレイするための制限リストに記載されている人を妨害するための措置（ギャンブル法第39条（6））。
私は彼らのライセンスから彼らが彼らに必要なものを見つけました、そして明らかに彼らはチャットに行ってそれを求めるだけで私が1年間設定した私の自己排除を取り除くだけではそれを持っていません。私は理由から1年間の自己排除を選びました。
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3年前
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忍者カジノから受け取った自己排除の証拠を、あなたが要求した電子メールであなたに送りました。
1.自己除外：開始日2020-07-24および有効期限2021-07-25。アカウントが再開されました2020-09-12
2.自己除外：開始日2020-09-30および有効期限2021-03-31。アカウントが再開されました2020-10-04
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3年前
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関連するスクリーンショットを転送してくれてありがとう、サミ。誤解をお詫び申し上げます。この苦情の「概要」を修正しました。レジの履歴も転送していただけませんか？あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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また、取引の情報とともに送信したスプレッドシートから入出金を計算すると、最初にその1年間自己排除を実施する必要があった後、返金される正しい金額は549eです。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたサミさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはサミ。
非常に重要な質問が1つあります。自己排除を求めたとき、ギャンブル依存症があると言いましたか？
なぜなら、ギャンブル依存症のために自己排除したいとプレーヤーが言った場合、カジノはそのような自己排除を取り消す可能性なしに、そのようなプレーヤーを無期限に排除する必要があるからです。*
Hovewer、理由がギャンブル依存症ではない古典的な自己排除は、クーリングオフ期間後に取り消すことができます。
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3年前
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こんにちは！理由を選択するオプションはありませんでしたが、クールダウンを取りたい場合は、選択した期間、自己排除することができます。これは元に戻せないはずであり、自己排除がどのように機能するかを示しています。そして、私は彼らのライセンスでさえ、自己排除を元に戻すことはできないと言っていることを本当に理解していません。それは問題のギャンブラーを保護するためであり、期間を選択した場合に自己排除ツールがどのように機能するかを理解しています。期間を除外されていない場合でも、その期間を選択できる自己除外を提供する意味はありません。また、chanzカジノは忍者カジノと同じライセンスを持っており、自己排除はいかなる理由でも取り消すことはできず、彼らのライセンスは責任あるギャンブルの一部としてこれを必要とし、同じエストニアのライセンスを持っていると彼らは言いました。なんらかの理由で一定期間設定されている自己排除を排除する忍者カジノ以外のカジノに出会ったことはありません。
ここでの私のポイントは、1年間自分自身を保護するために自己排除を設定したことです。この期間は削除され、時間が経過するまで何らかの理由で許可されません。それは彼ら自身の忍者カジノサイトと彼らのライセンス規則でさえそれを言います。自己排除とアカウントの閉鎖は2つの異なるものです。自己排除は責任あるギャンブルの一部であり、ギャンブルから生じる可能性のある危害から人々を保護するための手段であり、これらの人々がサイトにそのようなツールを持っていない場合時間切れになる前に、いつでも自分の自己排除を削除することができます。
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3年前
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忍者カジノからこの返答を受け取りました：
忍者カジノでは、常に安全で楽しい体験をプレイヤーに提供することを目指しています。特定のカジノオペレーターと一緒にいる場合、自己排除は一時的なものになる可能性があります。ただし、これらは、全国自己排除リスト（HAMPI）を通じて行われた場合にのみ、取り返しのつかない形で配置されます。サミの事件はエストニアの税務局に照会され、それに応じて処理されました。今後、この件について直接ご連絡いただければ、問題が発生した場合でも迅速に対応できるよう努めております。
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3年前
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こんにちは。忍者カジノからのこの答えは絶対的な冗談です私は1年間自分自身を除外しました私は1年間を選びましたこの答えは何ですか？エストニアの税務委員会からはまだ何も聞いていません。私が1年間設定した責任あるギャンブルツールである自己排除が一時的なものである理由を教えてください。そしてそれが明確にしている免許は、オペレーターがこれらの措置をとる必要があると言っており、私はここで彼らが間違ったことをしたというすべての種類の証拠を示しました。同じライセンスを持つ他のカジノでさえ、エストニアのライセンスは、一定期間設定された自己排除を元に戻すことはできないと彼らは言った。
忍者カジノは、私が1年間自己排除したとしても、私のようなプレーヤーに対する安全対策はありません。彼らに尋ねると、彼らはあなたのアカウントを開くだけです。彼らの自己排除ツールのポイントは何ですか？いつでもアカウントを開くことができる期間を選択できます。 ninjacasinoで1週間に2000e以上を失った後、1年間自己排除し、すぐに自己排除しましたが、アカウントを再開し、過度のギャンブルの影響はないと言って、1週間で2000e以上を失いました。 .. ninjacasinoに対する証拠を添付しましたが、1週間で2000eを超えて負けた後、1年間自己排除し、アカウントを再開したときに、彼らが私の状況をどのように見ることができるかわかりません。ニーナカジノはまったく安全ではありません。
また、身元や富の源泉のチェックはこれまで行われていませんでした。私の預金は合計で約5000eであり、このメッセージにも預金/引き出しの証拠と、自分が設定した自己排除の証拠を添付しました。
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3年前
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カジノの第一人者にお願いします。私から何かが必要ですか、それともこの苦情で今何が起こっているのですか？私は彼らがここでこれらの質問に答えていない忍者カジノを理解していないことを意味します。エストニアはEU諸国であるため、これは違法である必要があります。今私からあなたが必要としているものを教えてください、そして私ができることはありますか、またはこれをさらに進めてここに進む方法はありますか？私がここで見ることができる唯一の答えは、彼らが戻ってきて、「彼らが特定のカジノ運営者と一緒にいるとき、自己排除は一時的である可能性がある」と言ったということです。
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3年前
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サミ、カジノからの回答に基づいて：あなたは自己排除を取り消し、48時間のクーリングオフ期間を通過し（そしてあなたはまだ自己排除を取り消したいと思っていました）、その後あなたは責任あるギャンブルテストに合格しました。この情報は正しいですか？
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3年前
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私はあなたが見ることができる1年の自己排除を設定しました。それから私は巨大なギャンブルの衝動を得たので、私は彼らのチャットに行き、私が最初に言った1年の私の自己排除を取り除くことができるかどうか尋ねました。それから彼らはこれを彼らのセキュリティ部門に渡して評価をするだろうと言った。それから彼らは私に戻ってきて、私が自己排除を実施した理由は何ですか？私は自分自身を守りたいというセキュリティ上の理由を言いました。それから彼らは私のアカウントが48時間のクールダウン期間の後に開かれるだろうと言いました。
自己排除は、私が1年間設定した理由を問わず、元に戻せないものであってはなりません。最低でも1年間である必要があります。私は彼ら自身の条件と彼らが保持しているライセンスから、人々をギャンブルの害から安全に保つために責任あるギャンブルツールが利用可能であるべきであるという多くの証拠を置きました。彼らはこれを持っていません私は削除できる1年間の明確な自己排除を設定しましたそしてあなたは彼らがスウェーデンの免許を失った理由についてこのカジノの記事を読むことができます。彼らはそのようなものを持っておらず、彼らは彼らのお金を得るために弱い人々を捕食します。実際に責任を負い、ルールを守っているカジノに聞いてみてください。最小限の時間ギャンブルをしないように人々を保護するために、いかなる理由でも自己排除を削除することはありません。
私はここにすべての証拠を持っています忍者カジノには何もありません。彼らは、これらすべてが単なる冗談であり、実際には責任あるギャンブルを真剣に受け止めていると私に言った後、その弱い声明を持っています....また、私が1週間で2000e以上を失い、その後1年を置いたことがわかりません自己排除が実施されており、彼らはチェックを行ったことがないか、何もしていません。彼らがそこから信号を受け取ることさえできない場合、セキュリティ部門が何をしているのかわかりません。そして、どうすれば自己排除を取り消すことができますか？私は1年の明確な時間を選択し、どういうわけか私はそれを取り消すことができます私は彼らを法廷に連れて行くことを誓います私は彼らがあらゆる責任のギャンブル法とテロ対策に反対したという圧倒的な証拠を持っています彼らがすでに1つのライセンスを失ったすべてのそのお金が預けられた後でさえ。
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3年前
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また、彼らの責任あるギャンブル依存症のテスト私はギャンブル依存症のテストを行ったことがありません。ギャンブル依存症の兆候があるかどうかをテストするためのリンクを教えてくれました。
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3年前
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私は彼らが持っているのと同じライセンスでchanzカジノに行きました、そして彼らは彼らのライセンスが彼らに責任あるギャンブルツールを設置することを要求しそして一定期間設定された自己排除はいかなる理由でも取り除くことができないと言いました。また、いつでも削除できれば、あまり良い自己排除にはならないだろうと彼らは言っていました。それが私が考えていることです。
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3年前
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サミさん、大変申し訳ありませんが、意見が異なります。カジノは、あなたが自己排除を取り消す理由についてあなたに尋ねました、そしてあなたがその時に彼らにギャンブル依存症について言及したならば、あなたのアカウントは閉鎖されたままになります。 （そしておそらく無期限に）
さて、あなたが€2000を入金した直後に、私に教えてください-もしあなたが勝つとしたら、私がギャンブル依存症を抱えているので、賞金を保持してください。私はそれについて疑っています。申し訳ありませんが、プレーヤーがカジノに連絡し、ギャンブル依存症またはカジノチェックに失敗したことをカジノに伝えた場合、私たちの哲学は単純です。 -カジノはできるだけ早くプレーヤーのアカウントを閉鎖し、二度とプレイさせないようにする必要があります。しかし、プレイヤーがギャンブル依存症を抱えていない自己排除について話している場合。私たちの意見では、クーリングオフ期間後に自己排除が取り消される可能性があります。
スウェーデンでは状況が異なり、国ごとに独自のルールを作ることができると聞いたとのことですが、これらのルールは適用されません。ここでは常識を信じています。
例：数人の友人と一緒にパブを訪れ、バーテンダーに今日は運転手になることを伝え、今日はアルコールを飲むことができないことを伝えます。しかし、後で気が変わったことをバーテンダーに伝えます。タクシーを呼んで、後でお酒を頼むことを説明します。彼は私にその飲み物を100％持ってきてくれます。そして、後で酔って車を運転して事故を起こし、このバーテンダーを非難するのは、私が運転手になるべきだと知っていて、彼が私にアルコール飲料をくれたからです。医者からの論文があります。私はアルコール中毒です、それは公平でしょうか？そうは思いません。この場合、私は飲むことを決定し、アルコールの問題についてバーテンダーに話さないことを決定しました。ですから、それは私の責任であり、他の誰かを責めることはできません。
私たちは、私たち自身の行動に対する自由意志と責任を信じています。はい、ギャンブル依存症は深刻な問題ですが、私たち一人一人が従う必要のあるいくつかのルールがあります。最初のルールは、カジノに真実を伝えることです。そうでなければ、彼らはあなたを守ることができません。この場合、あなたは真実を言わなかったという間違いを犯したと信じており、あなたには返金の権利がありません。
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3年前
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それでも私はあなたに反対しなければなりません。タイマーを1年間置いた場合、自己排除はいかなる理由でも解除されるべきではありません。私は他の方法で自己排除に意味がないことを意味します、そして私は他のカジノであなたが何らかの理由で自己排除であることを誰も持ち上げないことを確認しました、そしてこれはMGAライセンスにもありますギャンブル依存症とその性質の特徴は、人々がギャンブルに許可されれば何でもするということです。私が1年の自己排除を選択した場合、それは何があっても1年になるはずです。また、2000eを失い、自己排除された後、500eのみをデポジットした2000eを要求していません。私は最初は公平で正直なところを失ったことに同意しますが、2000eを失った後1年間自己排除し、責任あるギャンブルセクションに行って最大時間自己排除した理由を説明する選択肢がありませんでした1年のですが、彼らは簡単に私の自己排除を取り除きました。そして、あなたが飲酒についてのアナロジーはここでは比較できないとコメントするために、私は私のアカウントを1年間閉鎖するように求めました、そしてあなたが自己排除することを選択したとき、そこに理由を置く選択はありませんが、その後ギャンブルの衝動が戻ってきます。ギャンブルをしたいという願望は非常に強いので、嘘をつくのが最も簡単なことです。人々は他の依存症と同じようにギャンブルをする必要がある場合、詐欺を盗んで犯します。脳が少しある人なら誰でもこれを知っているので、これらの責任あるギャンブル法が施行されて、この。このカジノは、いかなる種類のマネーロンダリングまたは識別規則にも従わず、それが以前にもライセンスを失う理由であり、ギャンブル依存症と責任あるギャンブルの性質を理解しておらず、それに関しては間違いなく責任を負いませんエストニアはヨーロッパの国であるため、責任あるギャンブル依存症であり、ライセンスの規則に違反しています。また、EUには、これらのことを実施することを要求するいくつかの法律が必要です。私の自由意志は1年間自分自身を排除することでしたが、彼らはこれを尊重せず、責任あるギャンブルのルールに従い、実際に責任あるギャンブルを真剣に受け止めれば、カジノによって保護されていたでしょう。はい、私たち一人一人が従う必要のあるルールがあります。この場合、忍者カジノは責任あるギャンブルに関するルールまたはライセンスルールに準拠していません。これらのルールは自己排除に関して非常に明確です。カジノは何の証拠も提供していません。私はあなたがここであなたがアカウントと自己排除を閉じている2つの異なることを混乱させていると思います。自己排除は、アカウントを閉鎖することとは異なります。これは、認可されたカジノが持つ必要のある責任あるギャンブルツールであり、選択した期間が終了するまで、何らかの理由で削除することはできません。
しかし、あなたが助けてくれて、あなたが時間があることをもう一度ありがとう、私は今これに関して彼らの免許証に連絡しました、そしておそらくこれで法廷に行くでしょう。
ありがとう、そして今年の良い残りを！
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3年前
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サミさん、お返事ありがとうございます。責任あるギャンブルは、最近非常に興味深いトピックです。
私たちの意見をもっと深く説明したいと思います。
各コインには2つの面があります。
この場合（英国、スウェーデン）、彼らは厳格な自己排除ルールを導入することを決定し、規制の少ない市場（主にキュラソーカジノ）は、自己排除を取り消すことができる古い方法をまだ使用しています。 （MGAは中間にあると思います）
ここでのポイントは、プレイヤーが自己排除が永続的で不可逆的であることを知っている場合、それが不可逆的な決定であるという考えを嫌うという理由だけで、自己排除しないことを選択する可能性が高いということです。
だから今別の例：私が18歳で一生カジノから自分自身を排除した場合。そして後で私がずっと年をとったとき、そのカジノは素晴らしいものになり、市場でトップの1つになります。友達はみんなそこで遊んでいますが、若くてバカだった頃に自己排除をしていたので、そこで遊ぶことはできません。あなたはそれが正しいと思いますか？
英国とスウェーデンは行き過ぎであり、自己排除を行う正しい方法はその中間にあると思います。
残念ながら、多くの国には独自のビジョンがあり、非常に多くの異なるバージョンが自己排除の解釈に混乱を引き起こしています。
理想的な世界では：カジノは自己排除の理由が何であったかを尋ねるべきです。自己排除は元に戻すことができますが、一定期間（6m、12m）後にのみ、プレーヤーは自己排除を取り消す前に収入源チェックと責任あるギャンブルテストに合格する必要があります。 （少なくともこれは私の個人的な意見です）残念ながら、私たちは市場を統合し、すべてのカジノに対して唯一のルールを作成する必要があります。
ケースで頑張ってください。私は本当にエストニアの法律の専門家ではありません。あなたはこのウェブサイトを試すことができます： www.greentablelegal.com
多分彼らはあなたを助けることができるでしょう、そしてそれは無料です。
今後ともよろしくお願いいたします。
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