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Ninlay Casino - プレイヤーのお金が許可なくアカウントから引き落とされました。

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金額: €380

Ninlay Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月10日 | 終了したクレーム : 2024年10月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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ギリシャのプレイヤーは、カジノに100ユーロと90ユーロを2回入金した後、銀行口座から不正な引き出しがあったと報告しました。翌日、彼は資金がなくなっていたことに気付き、さらに2日後に不正な引き落としがありました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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3週間前
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こんばんは。100 ユーロと 90 ユーロを入金したところ、システムが正常に処理され、アカウントに反映されました。その金額でプレイしました。しかし、翌日、さらに 100 ユーロと 90 ユーロが私の許可なくアカウントから引き落とされました。2 日後、さらに 100 ユーロと 90 ユーロが私の許可なく引き落とされました。

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3週間前
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Ritsis12様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。不正な取引が発生した場合は、銀行に連絡して状況を知らせ、調査してもらうことをお勧めします。同時に、状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 不正な取引はカジノアカウントのプレイヤー残高に反映されていますか?
  • この件に関してカジノと連絡を取りましたか?カジノのカスタマーサポートとのやり取りがある場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2週間前
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Ritsis12様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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